Iphone 6S, plan de communication

1. HISTORIA DE LA EMPRESA Apple Inc. es una empresa americana multinacional de tecnología, con las oficinas principales en Cupertino, California. La compañía diseña, desarrolla y vende electrónicos personales, ordenadores, softwares, y servicio en línea. Sus productos hardware incluyen el iPhone, iPad, ordenadores Mac, iPod y el Apple Watch. Sus softwares incluyen el OS X y el iOS operating systems, iTunes, Safari, iLife y iWork. Los servicios en línea que ofrece son iTunes Store, iOS App Store y Mac App Store, y iCloud. Apple se fundó el 1 de abril de 1976 por Steve Jobs, Steve Wozniak y Ronald Wayne, con el objetivo de desarrollar y vender ordenadores personales. Se incorporó como Apple Compute, Inc. el 3 de enero de 1977, y cambió el nombre a Apple Inc. el 9 de enero del 2007, para reflejar el cambio de enfoca hacia el consumidor de electrónicos. Apple se unió al Dow Jones Industrial Average el 19 de marzo del 2015. Apple es la empresa de informática y tecnología más grande del mundo en cuanto a ingresos, la compañía de tecnología más grande del mundo por sus activos, y la segunda más grande en manufactura de móviles. En noviembre del 2014, además de ser la más grande corporación pública en el mundo por capitalización de mercado, Apple se convirtió en la primer compañía de EE.UU. en ser valorada por más de $700 billones de dólares. La compañía cuenta con 115,000 empleados de tiempo completo desde julio del 2015, y mantiene 475 tiendas en 17 países desde marzo del 2016. Opera en la web con Apple Store y iTunes Store, esta última es la tienda de música más grande del mundo. Hay alrededor de un billón de usuarios Apple activos alrededor del mundo desde marzo del 2016. Las ganancias globales de Apple son de un total de $233 billones de dólares al año. La compañía posee un alto nivel de lealtad hacia la marca, y según el reporte de la edición del 2014 de la Interbrand Best Global Brands, compañía es la mejor valuada en el mundo por $118.9 billones de dólares. Durante la Macworld Conference & Expo en enero del 2007, Steve Jobs introdujo el tan esperado iPhone, una fusión de un smartphone con acceso a Internet y un iPod. La primer generación de iPhone salió a la venta el 29 de enero del 2007 con memoria interna de 4GB y 8GB. En enero del 2008 se agregó la memoria de 16GB. El móvil contaba con un formato a escala de versiones del Apple Mac OS X, después nombrado como iPhone OS y posteriormente iOS, con diversas aplicaciones tales como Safari y Mail. También incluía aplicaciones basadas en web y escritorio, tales como Google Maps y Weather. El iPhones contaba con una pantalla touchscreen de 3,5 pulgadas, Bluetooth y Wi-Fi. La segunda versión fue el iPhone 3G, publicado el 11 de julio del 2008, con un precio mucho más reducido que su versión anterior, y contaba con dispositivos con memoria interna de 8GB y 16 GB. Esta versión contaba con una red con velocidad 3G y un navegador GPS. Se mejoró el software para esta versión y surgió el App Store, la cual proporcionaba aplicaciones compatible para el iPhone. En junio del 2009, apple anunció el iPhone 3GS, el cual era un dispositivo mucho más actualizado que contaba con componentes internos más rápidos, soporte para una red 3G más rápida, capacidad para grabar vídeos y control de voz. Un año después en la Worldwide Developers Conference (WWDC), Apple anunció el rediseñado Iphone 4. Este contaba con una pantalla de 960x640p, procesador Apple A4, giroscopio para mejorar los juegos en el móvil, cámara de 5MP con flash LED, cámara VGA frontal y video llamadas en FaceTime. Poco después de salir a la venta, varios problemas con la recepción fueron descubiertos por los consumidores debido a que la banda de acero inoxidable que rodeaba al móvil, que sirve como receptor de señal celular y antena Wi-Fi. El problema se corrigió con un estuche parachoques distribuido gratuitamente por Apple a todos los usuarios del móvil. En junio del 2011, Apple superó a Nokia al convertirse en los mayores fabricantes de smartphones del mundo. En Octubre del 2001, Apple anuncia el iPhone 4S, el cual salió a la venta el 14 de Octubre del mismo año. Este móvil contaba con un procesador Apple A5 y el programa Siri. De igual manera contaba con una cámara de 8MP. También comenzó con una nueva característica de accesibilidad, diseñada para personas con problemas para escuchar. Esta característica contaba con el Live Listen, la cual ayudaba a escuchar una conversación en un lugar con mucho ruido, o para escuchar a alguien del otro lado de una habitación. Apple vendió 4 millones de iPhone 4S durante su primeros tres días a la venta. En septiembre del 2012, Apple introdujo el iPhone 5. Éste contaba con una pantalla de 4 pulgadas, velocidad de conexión LTE de 4G, procesador Apple A6, entre otras mejoras. Dos millones de iPhones se vendieron durante las primeras 24 horas de la preventa, y más de 5 millones vendidos durante sus primeros tres días en tiendas. Después del lanzamiento del iPhone 5S y el iPhone 5C, Apple ha establecido el nuevo record en venta de móviles. Éstos dos últimos modelos fueron los primeros en ser lanzados al mercado simultáneamente por la empresa. En septiembre del 2014, Apple introduce el iPhone 6 y iPhone 6 Plus, ambos con una pantalla más grande, capacidad para grabar vídeo en slow motion a 240fps. Un año después se introducen el iPhone 6S y iPhone 6S Plus, los cuales contaban con tecnología 3D Touch, procesadores más rápidos, sistema de seguridad de reconocimiento de huellas dactilares, sistema iOS 9, capacidad para grabar videos en 4K y 1080p con velocidad de 60fps, cámara de 12MP, cámara para FaceTime de 5MP, Live Photos, memoria RAM de 2GB, y mayor capacidad de almacenamiento. 2. EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. 1. Fase de Investigación. 2.1.1. Definición del problema, preocupación y oportunidad. El menos que ponemos decir a propósito de los últimos resultados de Apple es que hacen contrastar. Si miramos solo el resultado financiero, Apple ha beneficiado del final del ano de una manera excepcional. Con un volumen de negocio de 75.87 mil millones de dólares (+2% en comparación con el ano anterior) y un beneficio de 18.4 mil millones de dólares (+2.22% en comparación con 2014), Apple presenta una nueva vez un salud financiera inigualado en el mundo de las empresas high-tech. Con una tesorería estimada en 216 mil millones de dólares, podemos decir que Apple goza de una situación financiera muy buena. A propósito del iPhone, el 9 de marzo de 2015, Apple anuncio una venta de mas de 700 millones de iPhone desde su lanzamiento en 2007. A pesar de esa cifra muy grande y de las diferentes innovaciones que Apple ha hecho en los nuevos modelos de iPhone, ha habido una caída de ventas de este producto. En efecto, el gigante californiano ha vendido menos iPhones que lo que ha perdido al final del ano 2015. Con una venta importante de 74.8 millones de Smartphone, Apple no ha alcanzado su objetivo de 75.5 millones de unidad ventada. Esa debilitamiento de las ventas obliga así los proveedores de Apple, incluso Foxconn, a reducir la cadencia de producción del Smartphone. Hasta el lanzamiento del próximo modelo (normalmente por septiembre 2016), Apple va a vivir un declive relativo del atractivo para el iPhone 6S. Eso tiene una repercusión no insignificante sobre su volumen de negocios porque el iPhone representa 2/3 de las ventas de la marca. Sin embargo, esas cifras y la caída de las ventas muestran un problema mas importante para Apple: una falta de satisfacción del consumidor. Los consumidores se plantean la pregunta de si vale la pena seguir adquiriendo un iPhone cada vez que sale su versión nueva al merca, considerando que los cambios no son muchos a simple vista. Han surgido varios comentarios sobre los cambios en el iPhone 6S, los cuales indican que para muchos el nuevo modelo es idéntico al anterior, incluso llegan a compararlo con el modelo iPhone 5. Las personas pierden la credibilidad en la capacidad de innovar de la marca, ya no se generan las expectativas y emociones que se creaban con los modelos anteriores de iPhone. Para conservar su posición de líder en el mercado pero sobre todo la fidelidad de su consumidor, Apple necesita hacer más que solo lanzar un “nuevo” iPhone cada año en lo que el consumidor no percibe la diferencia con el producto anterior. peco de diferenciación. No obstante, a pesar de esto, la marca sigue teniendo consumidores leales que siempre compran productos Apple. Existen también aquellos aficionados de la tecnología y la informática, y que además sólo consumen Apple. Esta audiencia es la que ha estado defendiendo a la marca de dichos comentarios, y ha afirmado que los nuevos modelos iPhone tienen cambios importantes. Es en ellos en donde la empresa encuentra su oportunidad para tranquilizar a la audiencia, y asegurarles que la marca sigue siendo líder en innovación tecnológica. Es a través de nuestros clientes leales y de la realización de una campaña publicitaria que la empresa tranquiliza y asegura a la audiencia que el adquirir un iPhone no es un desperdicio de dinero y una mala inversión. Es asegurar a nuestros consumidores que vale la pena seguir adquiriendo los nuevos modelos iPhone, que los cambios están ahí, y que lo que buscamos es mejorar y facilitar la vida de nuestros consumidores con cada iPhone que adquieran. Todo esta a solo un toque de la pantalla. 2.1.2.Análisis de la situación (interna y externa) SPP: DAFO: Segmento publico objetivo posicionamiento  Personas que b u s c a n u n smartphone  Joven citadino de medio o alto clase  Utilizadores de los IPhone anteriores  El mas grand y el mejor IPhone Fortalezas Debilidades  Patrimonio de la marca Apple  Tamaño de la pantalla de 4.7 pulgadas que permite a Apple de competir con Samsung, LG y otros teléfonos de Android  TouchId (escanear la huella del dedo)  Mas rápido y fino que el iPhone 4 y iPhone 5  Posibilidad de elegir dos tipos de tamaño de la pantalla (4.7 y 5.5 pulgadas)  Apple Pay para pagar con su Smartphone  El iPhone 6 y 6 Plus son muy caros en comparación con los modelos anteriores  El iPhone y su iOS parecen mas restrictivo cuando utilizamos el producto en comparación con los teléfonos de Android los que dan mas de libertad (interfaz USB) Competidores:  Samsung s5, s6  Samsung Note Edge  Sony Xperia  Nexus 6  HTC One M8, M9 Las 5 fuerzas de Porter:  Oportunidades  Amenazas  Los mercados emergentes como la India donde los esquemas fijas como móviles bloqueados con proveedores de servicios inalámbricos no está disponible . Esto eleva el precio como si se compara con los US / UK donde se puede obtener un teléfono bloqueado en un contrato a precios mucho menores.  Los teléfonos que utilizan el sistema Android  La amenaza del iCloud Security  Amenaza de sustitutos más baratos que pueden diseñar teléfonos similares Rivalidad entre competidores Competidore s potenciales Poder del comprador Productos substitutos Poder del proveedor  Rivalidad entre competidores Cuantos más jugadores haya, más intensa es la competencia por los mismos clientes. Dado que las empresas se esfuerzan por diferenciarse, es fácil de establecer precios en el punto focal. Apple ha evitado la competencia basada en los precios hasta el momento por mantenerse alejado de los mercados de gama baja, donde el precio es la principal diferencia. Los productos Apple nunca salgan a la venta. Mediante la generación de un producto superior a los teléfonos Android, tabletas y lectores electrónicos rivales, a competir basa principalmente en la calidad, servicio y ecosistema único.  El poder del proveedor El poder de negociación de los proveedores se determina por la singularidad de los productos del proveedor. Apple redujo el poder de los fabricantes de chips mediante el diseño de sus propios chips .Apple redujo el poder de los fabricantes, como Foxconn, mediante la compra de equipos de fabricación y sólo permite que el equipo que se utiliza para los productos de Apple. Apple redujo el poder de los distribuidores al hacerse cargo de los servicios de distribución y venta al por menor de productos a través de la tienda de Apple.  Poder del comprador En general, cuantos más clientes tiene una empresa, menor poder de negociación cada cliente tendrán. Y si los costes de cambio son altos, entonces la compra de energía disminuye sustancialmente. Apple se queda con los costes de cambio de alto por mantener los productos críticos características misma y fácilmente transferibles entre los dispositivos , es decir, contactos, calendario , Pages, Numbers , iCloud , iPhoto , iMovie , iOS Para aumentar la rigidez de Apple , la compañía amplía su innovador cuidadosamente el flujo del producto . ( Desde el iPod al iWatch , pero siempre en IOS ) .  Competidor potencial Para tener éxito en contra de Apple, los nuevos operadores tienen que encontrar una manera de ofrecer mejores productos a precios más asequibles. Apple tiene una fuerte imagen de marca , la innovación y el servicio al cliente - para hacerlas difícil para los nuevos operadores competir contra . experiencia en la cadena de suministro de Tim Cook es una gran defensa contra la interrupción extremo más bajo de los nuevos participantes . Los nuevos operadores tendrán dificultades para vencer a juego o la estructura de costos cadena de suministro.  Productos substitutos No necesariamente los mismos productos ofrecidos por otras compañías, sino más bien diferentes productos que satisfacen la misma necesidad que los productos que se ofrecen. Apple mitiga este efecto al hacer selectivamente los productos que en última instancia podrían reemplazar el MacBook o los iPhones . Ex : llevar encima y sencilla , versión más barata de la MacBook PESTEL Política Tecnología La oferta y la fabricación de muchos componentes críticos se lleva a cabo por los socios de externalización de suela de origen en los EE.UU., Asia y Europa. socios de externalización en Asia realizar el montaje final de sustancialmente todo el hardware de la compañía productos. De fabricación o logística en estos lugares o de tránsito a final destinations pueden ser interrumpidos por una variedad de razones, incluyendo, pero no limitando, desastres naturales, fallos en los sistemas de tecnología de información, acciones militares o, empresariales, laborales, medioambientales, sanitarios económica hecha por el hombre, o cuestiones políticas. Guerra, el terrorismo, las incertidumbres geopolíticas, problemas de salud pública, y otras interrupciones de negocios han causado y podría causar daños al comercio y la economía mundial, y por lo tanto podría tener un efecto material adverso sobre la Compañía, sus proveedores, proveedores de logística, fabricación proveedores y clientes, incluidos los socios de canal. El negocio de la Compañía operaciones están sujetas a interrupciones por los desastres naturales, incendios, cortes de energía, los accidentes de las centrales nucleares, ataques terroristas y otros actos hostiles, conflictos laborales, los problemas de salud pública y otros eventos fuera de su control Los gastos de Apple en I + D han ido aumentando año tras año. $ 1.8 millones de dólares para el 2010, $ 2,4 mil millones, y $ 3.4 mil millones para 2012, que es una manera crucial en la competencia esos días Económica Medio ambiente La recesión global está teniendo un grave impacto en el rendimiento de ventas de Apple Los efectos de continuación de la economía mundial condiciones en los proveedores de la empresa podrían afectar la capacidad de la empresa para obtener el componente . Por lo tanto , la Compañía está sujeta a importantes riesgos de escasez de la oferta y aumento de los precios. La compañía espera experimentar disminuciones en su porcentaje de margen bruto en periodos futuros, en comparación con los niveles alcanzados en 2012, debido en gran parte a un mayor mix de productos nuevos e innovadores, con precios plana o reducida que tienen estructuras de costos más altos y ofrecer un mayor valor al consumidor y el componente de costo anticipado y otros aumentos de los costos . fortalecimiento futuro del dólar EE.UU. también podría impactar negativamente en el margen bruto. La compañía también vende sus productos de hardware y software para la empresa y clientes gubernamentales en cada uno de sus segmentos geográficos. De la empresa productos están desplegados en estos mercados debido a su rendimiento, productividad , facilidad de uso y una integración perfecta en tecnología de la información ambientes. Los productos de la empresa son compatibles con miles de tercer - aplicaciones de negocio partido y servicios, y sus herramientas permiten el desarrollo y la implementación segura de aplicaciones a medida Socio cultural Legal El negocio de la Compañía requiere de utilizar al cliente de la tienda, empleado y socio de negocios de información de identificación personal ( -PIIǁ ) . Esto puede incluir nombres, direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, contacto, las preferencias, los números de identificación e información de cuenta de pago. la Sociedad está sujeta a las leyes y regulaciones que afectan a sus operaciones nacionales e internacionales en un número de áreas . Estas leyes y regulaciones de Estados Unidos y extranjeras afectan a la actividades de la empresa, incluyendo, pero no limitado, a las áreas de trabajo , la publicidad , digital content , protección del consumidor , bienes raíces , facturación , comercio electrónico , promociones, la calidad de los servicios , las telecomunicaciones, las comunicaciones móviles y medios de comunicación , la televisión, la propiedad intelectual y los requisitos de la infracción , de impuestos , de importación y exportación , lucha contra la corrupción , los controles de cambio extranjeros y las restricciones de repatriación de efectivo , los requisitos de privacidad de datos , anti - competencia , medio ambiente, salud y seguridad 2. Fase de Planificación. 2.1. Enunciación de la meta deseada. Tenemos diferentes tipos de metas deseadas. Para empezar, tenemos una meta económica. En efecto, como lo hemos visto antes, la venta del iPhone 6S han disminuido, y sabiendo que las ventas del iPhone 6S representan 2/3 de las ventas de Apple, parece una meta muy importante. Así, queremos invertir la curva actual. Pues, tenemos una meta deseada al nivel marketing. Debemos de cambiar el posicionamiento del iPhone que esta instalando en la mente de los consumidores. Como hemos dicho antes, el consumidor actual piensa que la diferencia entre los últimos modelos de iPhone es muy difícil a percibir. Eso provoca una falta de interés para nuestro producto pero sobre todo da una imagen de empresa que no sabe innovar de aquí en adelante. Sin embargo, la innovación es la clave para el éxito de Apple. Por fin, al nivel de la comunicación, tenemos renovar la manera de comunicar con nuestro publico. Es decir que tenemos mostrar la diferencia entre nuestro producto de manera mas evidente. Sin embargo, debemos de conservar las especificadas positivas de la comunicación de Apple, es decir, una comunicación simple pero muy original y eficaz. En resumen nuestras metas son:  Económico : evitar el estancamiento de las ventas del iPhone 6S y aumentar las ventas del iPhone 6S.  Marketing : posicionar el iPhone 6S como un producto único.  Comunicación : mostrar que Apple es siempre una empresa innovadora. 2.2. Determinación de los públicos objetivo Para alcanzar nuestras metas, debemos de concentrarnos sobre tres tipos de públicos objetivos: los medios (periódicos digitales y papeles, redes sociales y redes internet especializas en high-tech), los consumidores actuales de Apple (iPhone pero también los otros productos de la empresa) y los clientes potenciales.  Medios : • Los periódicos (diarios y revistas) : Después de analizar los diferentes lanzamientos del Iphone 6S, hemos notado que existen varias temas comunes: Apple controla totalmente su estrategia de comunicación en todos los mercados donde se introduce. Cuidan cada uno de los detalles como imágenes, frases, logos, gráficas, etc… Ademas, Apple tiene una relación con los periódicos muy especial. En efecto, Apple es completamente discreto sobre su producto hasta su lanzamiento para avivar la curiosidad del consumidor y quedar los competidores sin información. Apple selecciona solo algunos periodistas de los más grandes periódicos del mundo (New York Times, Wall Street Journal, Le Figaro, etc.) y los da información oficiales. Por los otros, Apple da faltas informaciones para entretener las discusiones sobre los productos. Así, Apple comunica en los periódicos con mucho tacto y discreción pero solo con los mas grandes. Después, espera para el efecto “bola de nieve”. • Redes sociales La ausencia de Apple de las redes sociales es llamativa en comparación con la estrategia general de las empresas en internet pero no especialmente sorprendente si se compara el papel de Apple en general en su relación con sus consumidores. En efecto, Apple vive al margen, en líneas generales, del entorno de las redes sociales. La compañía de Cupertino no persigue los trending topics, no comparte fotos en directo de sus eventos con sus followers y no responde a las dudas que sus consumidores puedan tener en sus perfiles sociales (que, en definitiva, no existen). Si se busca la página en Facebook de Apple de forma genérica se puede encontrar una página asociada al lugar en el que está su sede, una de esas páginas generadas sin más y que no es en absoluto oficial, en la que los contenidos descriptivos llegan vía Wikipedia y en la que no se genera actividad. A pesar de ello, por cierto, tiene millones de fans. Existe un perfil en Twitter con el nombre de la compañía, pero no tiene actividad (aunque sí más de 30.000 followers) y no está nada claro a simple vista a quién pertenece. Pero Apple está presente en redes sociales desde la periferia. Su CEO, Tim Cook, tiene un perfil en Twitter público y es moderadamente activo, compartiendo información sobre la compañía y también sobre las causas con las que está comprometido. Pero no solo Cook tuitea, algunos otros directivos de la compañía también tienen presencia en Twitter y, sobre todo, algunos servicios de Apple tienen una elevada presencia en redes sociales. La App Store, Apple Music o Beats1 tienen perfiles sociales que son además activos. En Youtube, exista una cadena Apple para cada país y una cadena donde la empresa difusa su diferentes anuncios y spot publicitario. Su presencia tan especial lo permite de diferenciarse de los competidores y de comunicar con su publico de una manera nueva. • Los sitios web especializados en tecnología y high-tech: Exista mil sitios web especializados en tecnología y high-tech en el mundo. Esos tipos de sitios web utilizan las informaciones de los grandes periódicos digitales y las informaciones oficiales de Apple para comunicar a sus lectores. Dan igualmente sus opiniones sobre los productos de Apple después de intentarlos. Ese tipo de sitios web es una oportunidad para extender la notoriedad de la marca para Apple.  Los consumidores actuales de Apple Según una encuesta publicada a principios de este año, 78% de los usuarios de iPhone “no podrían imaginarse usando un tipo diferente de teléfono”. Cuál es el perfil del Consumidor de Iphone 6S ? Sexo Ambos sexos encuentran en las aplicaciones de iphone la forma ideal de optimizar el desarrollo de sus actividades laborales, académicas o simplemente aprovechar su tiempo libre Estado Civil / Ocupación No existen distinciones, pues los solteros ven en un iphone una herramienta útil para sus momentos de ocio y los casados ven una forma de estar en contacto con su familia o conectados con el trabajo. En ambos casos lo usan como un medio para estar en contacto con sus círculos sociales, para entretenimiento, información, etc. Igualmente es igual de útil para quienes dirigir las operaciones de su negocio a distancia, para estudiantes, amas de casa. Edad Jóvenes de 18 a 22 Jóvenes adultos de 23 a 44 Adultos de la edad media 45 a 55 El consumidor del iphone 6S entre los consumidores actuales Apple es una persona muy fiel a la marca. Tiene un producto Apple, le gusta y quiere perseguir en el universo de Apple. Además de un lado tecnológico muy útil, poseer un Iphone denota un nivel alto de vida y es una de las primas cosas que la gente ve cuando te encuentra una nueva persona, es su teléfono. Para ellos, el teléfono muestra una pertenencia social.  Los consumidores potenciales Para crear la demanda, Apple tiene que seducir al cliente con productos innovadores, sino también con especial estrategia de distribución y cuidadosamente diseñado. Apple no quiere molestar a los clientes potenciales por grandes campañas de publicidad sino para estar presente en la vida de todo el mundo sin ser demasiado. Es por estas razones que la marca está disponible en algunos puntos de ventas sólo. Psicográficas Personas de clase media alta y alta que ven la tecnología como algo indispensable. Tienen la necesidad de sentirse parte de algo más grande, necesidad de pertenencia. Consumidor urbano o conocedor del mundo. Cultural Los usuarios de iphone son personas aficionadas a la tecnología, quieren estar siempre a la moda, diferenciarse de otras personas, son personas con poder adquisitivo que gustan de viajar y conocer el mundo y quieres estar siempre "conectados". Comprar o poseer un Iphone denota un nivel alto de vida, poder de adquisición, brinda estatus y les permite estar conectados con sus círculos sociales, por eso cada vez más personas buscan tener uno. Cuál es el perfil del consumidor potencial ? 2.1.1. Enunciación de Objetivos  Los medios • Comunicar al nivel global sobre el iphone S6. • Mostrar las particularidades del producto que las diferenciadas de los otros modelos. • Conectarse mas con el publico a través de los redes sociales mas famosos (Facebook y Twitter). Sexo Ambos sexos encuentran pueden encontrar en el Iphone una manera de facilitar su forma de vida y de partenerse a un nuevo grupo y universo mas cercado que el de Android o google. Estado Civil / Ocupación No existen distinciones Edad Jóvenes de 18 a 22 Jóvenes adultos de 23 a 44 Adultos de la edad media 45 a 65 La edad de los adultos es mas gran para un consumidor potencial porque el consumidor mas viejo puede buscar un herramienta mas simple de utilización para comunicar o quedar conectado. Psicográficas Personas de clase media y media alta que quieren descubrir un nuevo universo mas cercado, que busca producto simple de utilización pero de buena cualidad. Cultural Los consumidores potenciales de iphone 6S son personas que no tienen una gran atracción por la tecnología pero les gusta el mundo de Apple o quieren descubrirlo. Son personas con un poder adquisitivo medio que quieren ofrecer un regalo.  Los consumidores actuales de Apple • Mostrar las ventajas del iphone 6S: nuevas funciones, diseño que podemos reconocer directamente, efecto social. • Renovar la confianza en la marca.  Los consumidores potenciales • Mostrar que el iphone 6S es el smartphone más potente que se haya visto hasta el momento. • Vender la experiencia del consumidor de Apple que es única. 2.2. FASE DE ACCIÓN  Los medios La estrategia de Apple consiste en realizar un campaña a nivel global en medios de comunicación. A nivel televisión y redes sociales, se lanzarán vídeos en los cuales se resalten las cualidades del nuevo iPhone 6S. Vídeos donde se refuerce la experiencia de tener un iPhone, las ventajas, las facilidades, los cuales tendrán el mensaje “The Only Thing That’s Changed Is Everything” (Lo único que ha cambiado es todo). Además de vídeos en los cuales se mostrarán aplicaciones y funciones nuevas del iPhone 6S, cada una tratada de manera individual, un vídeo por función. De manera interna, estos mismos vídeos se estarán reproduciendo en las tiendas Apple y dentro de las oficinas, con el fin de motivar e inspirar a nuestro personal y a los clientes que visiten las tiendas. Por otra parte, la empresa dará comunicados de prensa en diversas publicaciones especializadas sobre las nuevas funciones del iPhone 6S. Además se usará publicidad impresa en revistas de ocio. De igual manera se darán comunicados de prensa dirigidos hacia la audiencia de Apple en los cuales se tranquilizan las dudas de los clientes y se refuercen los deseos de adquirir un iPhone 6S. Estos comunicados se darán en diarios impresos. Los medios a usar son: - YouTube - FaceBook - Twitter - Diversos canales de televisión - Diario ABC, El País, El Mundo, New York Times, The Guardian. - Revista Harper’s Bazaar, Vogue, Esquire, L’Officiel, Forbes, National Geographic, National Geographic Travel, I+D, WIRED.  Los consumidores actuales de Apple Como lo hemos visto, el problema con una parte de los consumidores actuales de Apple (especialmente los que ya tienen un iPhone) es una falta de confianza en la marca y su espíritu. Es también un malo posicionamiento porque los consumidores no ven los interés de poseer un iPhone 6S. Así, para invertir la situación, Apple puede hacer diferentes cosas: • Para empezar, Una campaña de 360º para mostrar que con el iphone 6S, el iPhone toma una nueva dirección gracias a su nuevo diseño y sus nuevas funciones que lo hacen cada vez mas agradable y apreciable : realizaremos una nueva campaña como la primera para mostrar las funciones del iPhone 6S y sus especificaciones. Por eso, vamos a utilizar una campaña de e-mailing a todos los usuarios de los productos de Apple con una presentación muy simple y corta del producto. • Promoción sobre el iphone 6S: con los operadores telefónicos, vamos a proponer ofertas exclusivas del final del año para las personas que tienen un iPhone y que quieren cambiarlo para el iphone 6S. Ademas, veremos la promoción en Internet y en las tiendas • Creación del “iPhone 6S private club”: es un club donde todas las personas que compran o han comprado un iPhone 6S pueden reunirse para discutir, intercambiar sobre la marca y el producto. Ese club / foro será disponible en una sesión especial en la pagina web de Apple. Para entrar, debemos de obtener un contraseña y un moderador vigilara el buen funcionamiento del sitio web. Eso permite de reforzar la idea de pertenecerse a una marca, una familia y de reforzar la experiencia del cliente. • Una campaña de publicidad comparativa entre el Iphone 6S y 6 : para que el consumidor entienda correctamente la diferencia entre nuestros productos, vamos a crear una vídeo que hace la comparación entre los dos modelos. Dicho vídeo será visible en nuestra cadena YouTube, en las redes sociales del Apple y de los directores de Apple como el CEO. Ademas, la campaña estará disponible en la pagina web de Apple y del Apple Store en la sesión del iphone. En las tiendas Apple, los consumidores actuales y potenciales podrán descubrir las especificaciones del iphone 6S, lo que permite facilitar su adquisición. En las calles, diversos anuncios serán visibles con los dos productos junto al otro donde las diferencias sean visibles y evidentes.  Para los clientes potenciales • La sesión Iphone 6S: creación de una sesión especial en el Apple Store para los que descubren por primera vez los productos de Apple. Un pestaña con el mensaje “descubrir la simplicidad” donde el consumidor potencial puede encontrar todos los tipos de información que necesita para entender el universo de Apple y también los diferentes productos. Será un sitio en la página web de Apple Store. En la sesión del móvil, el iphone 6S será en la pagina principal del App Store. • Stand en las tiendas de Apple en las ciudades más grandes: los clientes potenciales de estas ciudades, por ejemplo Paris, Londres, Madrid, Berlin y New-York, podrán encontrar el iphone 6S en un espacio reservado, y tendrán la oportunidad de tocarlo, y descubrirlo. Será un lado muy distinto del resto de las tiendas, con colores y luces muy tamizados. Cronograma de acciones 2.4 FASE DE EVALUACIÓN Llegando a la fase de evaluación, los objetivos del programa serán evaluados de diversas formas. Cuando nos referimos a la campaña lanzada a medios televisivos, estamos contando con el ranking de los canales. Los spots serán transmitidos en canales con un alto número de espectadores, y durante los horarios estelares, asegurando así que nuestro mensaje llegue a la mayor cantidad de audiencia posible. Se analizarán las puntuaciones en el ranking, y se seguirán reacciones a los spots sobre redes sociales. Esto va ligado con las reproducciones de los spots en YouTube y las diversas redes sociales que maneja Apple. Aquí estaremos contando las reacciones y leads generados por las visitas y visualizaciones de los videos. Además de los impacts y leads generados por las visitas a la página web y el App Store después de las visualizaciones en cualquiera de las plataformas que manejemos. Así mismo, a través de estos medios, que incluyen redes sociales de los directivos de Apple y las páginas de Apple, se distribuirá entre los empleados de la empresa y se les motivará a adquirir y recomendar el producto. La motivación con la que reaccionen y recomienden el producto a los clientes será la manera de medir esta parte de la campaña. La efectividad del vídeo reproducido en las tiendas Apple podrá medirse con el número de clientes que tras ver el video, se acerquen a alguno de nuestro equipo de técnicos para preguntar sobre el producto. De ahí, se tomarán en cuenta a futuros clientes potenciales, y los que en ese mismo momento decidan adquirir el producto. Además, justo después de la transacción, se les invitará a unirse al iPhone 6S Private Club. Y para aquellos que compren el producto en la tienda Apple online, recibirán la invitación y el enlace para unirse al club. La efectividad se medirá según el número de socios y la participación de estos en el club. Por otra parte, para los nuevos usuarios de Apple que desean probar por primera vez el iPhone, los stands que se instalarán fuera de las tiendas Apple en las ciudades grandes. Los clientes potenciales que se acerquen y experimenten la sensación de tener y utilizar un iPhone que decidan adquirirlo serán la forma de medir esta parte del programa. Además se les invitará a visitar la página web de Apple y adentrarse en la pestaña “Descubre la simplicidad” para obtener más información sobre el iPhone. Esta acción se medirá de igual manera con los leads y las visitas a esta pestaña. En cuanto a las promociones vía teléfono a los usuarios y clientes de Apple que posean un iPhone, se les llamará y se les plantearán ofertas exclusivas. Dicha acción se medirá por el número de llamadas recibidas y que realmente hayan cumplido todo el guión que los operadores deben seguir, además del interés que deben generar en los clientes. Finalmente, los anuncios que serán desplegados en las calles comparando los dos modelos de iPhone, iPhone 6 y iPhone 6S, se medirán a través de un estudio de observación en cuanto al comportamiento de la audiencia que se detenga a ver el anuncio, y se dará más importancia a aquellos que se observe que tengan una acción inmediata en su móvil. La página de Apple y la sección de iPhone 6S estarán siendo observadas para poder relacionar las visitas a la página según las personas que estén frente al anuncio y reaccionen a éste. Además de todas las formas en que se evaluarán cada sección del programa individualmente, los resultados y la efectividad de la campaña se verán reflejados finalmente en las ventas. Si éstas han aumentado o disminuido. Por otra parte, también se tomarán en cuenta los comentarios en las redes sociales y los foros sobre el dispositivo, y se analizará el interés generado y el posible cambio de opinión en la audiencia. Según los resultados, resolveremos si la campaña está siendo efectiva, o si habría que darle otro enfoque, basado en los análisis de resultados que obtengamos de cada parte de la campaña. 3. CONCLUSIONES En conclusión, el programa está diseñado por cambiar la opinión de aquellos que piensan que el nuevo iPhone 6S no es más que una letra extra al final del nombre y un cambio muy sutil del diseño. El objetivo principal de esta campaña es tranquilizar a nuestros clientes y reforzar la idea del iPhone como un estilo de vida. Queremos recordarles lo que es poseer un iPhone, y además mostrarles las múltiples innovaciones y funciones que el nuevo iPhone 6S. La campaña consta de diversos programas, tales como los anuncios en televisión, YouTube, redes sociales y pantallas en las tiendas Apple; publicidad en medios impresos y calles, street marketing en tiendas localizadas en ciudades grandes, experiencia personalizada para nuevos usuarios en la página web de Apple, atención personalizada vía teléfono, y la habilitación de un club privado para usuarios de iPhone. Además de comunicados de prensa y artículos especializados sobre el móvil que se publicarán en periódicos importantes y en revistas especializadas. Lo importante es generar un giro de 360º en los consumidores y volver a generar el deseo de poseer un iPhone. Recordarles lo fácil que es la vida con un iPhone, y volverles a sorprender con las innovaciones que contiene este móvil. Queremos reafirmar la imagen que Apple tiene de estar siempre a la vanguardia, innovando en todos los aspectos tecnológicos. El iPhone no es exclusivo para un público específico, pero tampoco es un dispositivo para las masas. El iPhone es para cualquiera que le guste estar al día con la información, que tenga estilo, que se preocupe por realizar todas sus actividades y que busque la mejor manera y la más fácil para realizarlas, un persona emprendedora, una persona con identidad Apple. Consiguiendo todo esto, esperamos tener un aumento considerable en ventas y recuperar la confianza de los clientes, y la imagen y reputación que Apple tiene y ha tenido siembre frente al mercado tecnológico e informático, ser los primeros en innovación, diseño y desarrollo de la nueva tecnología.

...