GRH CPE

ÉTUDE DE CAS :

BC CPE La Lilibellule

Flavie Lachance est une femme dans la trentaine qui a cumulé près de douze ans d’expérience dans le domaine des ressources humaines. Elle détient une Technique Administrative Finance et un Baccalauréat en Gestion des Ressources Humaines. Elle a depuis longtemps désirée travailler au sein de l’équipe du BC CPE La Lilibulle, duquel elle avait souvent entendu parler en bien. Ayant toujours aimée la créativité, les enfants et la GRH, travailler au sein de cette organisation allait de soi. C’est donc en 2013 qu’elle rejoint l’équipe du BC CPE La Lilibellule comme conseillère RH. Elle aura à jongler avec l’augmentation des exigences du Ministère dans le réseau, le mécontentement des employés et les différents changements dans l’organisation, afin de remédier à certaines problématiques de l’organisation

Qui est BC CPE La Lilibellule?

Le BC CPE La Lilibellule est un organisme sans but lucratif qui regroupe le bureau coordonnateur de la région de la Vallée Richelieu ainsi qu’un centre de la petite enfance de St-Hilaire. Près de 110 services de garde en milieu familial sont reconnus par ce bureau coordonnateur, pour 718 enfants, et près de 90 enfants bénéficient du CPE. (Figure 1) Cet organisme, dirigé par Mme Jocelyne Langlois, est réputé pour la qualité des services, mais aussi pour sa rigidité envers les politiques, les lois et les règlementations du ministère de famille. Le défi est de garder cette réputation en donnant le meilleur service de qualité qui soit, tout en s’adaptant aux changements.

La directrice générale, Jocelyne Langlois, est une femme en début soixantaine. Elle détient un diplôme de Technique en éducation de la petite enfance et a longtemps travaillé dans différents CPE de Montréal comme éducatrice. En 1993, elle ouvre à St-Hilaire sa propre agence de garderie en milieux familial, Agence La Lilibellule. Une quarantaine de services de garde y sont alors affiliés. À ce moment, Mme Langlois remplis toutes les fonctions de l’organisation : directrice, agente de conformité, conseillère au soutien pédagogique, formatrice, etc. Elle a pour seule employée une secrétaire. L’atmosphère de travail est harmonieuse et cela se reflète sur les responsables en services de garde. Plusieurs activités sociales sont organisées entre elles et les responsables afin de garder la bonne harmonie et permettre les échanges informels.

Pendant les treize années suivantes, le nombre de services de garde en milieu familial augmente ainsi que le nombre d’employés. En 2006, suite à la restructuration des services de garde par le Ministère de la famille, Mme Langlois ouvre un CPE offrant 90 places et y déménage le bureau coordonnateur. L’organisme porte alors le nom de BC CPE La Lilibellule. Il va s’en dire que l’équipe de travail a augmenté depuis les débuts. Aujourd’hui, le BC CPE La Lilibellule compte près d’une quarantaine d’employés, a reconnu 110 responsables en milieu familial (RSG), offre 90 places en CPE et 718 places en milieu familial. Les employés du BC et du CPE sont majoritairement des femmes canadiennes âgées entre 30 et 55 ans. Il en va de même chez les responsables en milieu familial, à l’exception que près de 45% d’entre elles sont d’origines ethniques. Concernant le syndicalisme, la main d’œuvre du BC CPE La Lilibellule n’est pas syndiquée, contrairement aux RSG. Elles sont représentées même si elles sont travailleuses autonomes. Une convention est donc en vigueur entre les RSG et le Ministère de la famille et non avec l’organisation même. (Figure 2)

Le type de Gestion des ressources humaines

Tel que l’organisation du travail en Suède, la gestion des ressources humaines au BC CPE La Lilibellule est particulière de par son influence de l’approche sociotechnique. C’est-à-dire, « un optimum entre l’organisation technique et les besoins sociaux des personnes doit être recherché dans l’entreprise. L’organisation du travail n’est plus déterminée par la technologie mais devient plutôt adaptable aux besoins humains. » Malgré, les exigences du Ministère de la famille à tous les niveaux de l’organisation, Mme Jocelyne Langlois, directrice générale, a toujours su s’adapter aux changements et faire en sorte que son personnel le soit aussi. Elle met beaucoup d’importance sur l’harmonie de travail. Pour elle, un employé heureux est plus motivé et productif. Elle tient à ce que son personnel demeure au sein de l’organisation et voit à ce que chacun se sente à l’aise

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