Devoir relations sociales

Devoir de relations sociales :

1) La prévention des conflits :

La gestion des conflits s'avère cruciale afin de maintenir l'ordre et la bonne marche de l'organisation

ou de l'entreprise. La prévention ne permet pas d'éviter un conflit mais plutôt de le contenir afin de

lui apporter des réponses efficaces. Il y a trois manières de prévenir un conflit.

L'outil de prévention qui est de loin le plus efficace est l'écoute constante. En effet, maintenir le

dialogue permet de mettre des mots sur des « maux » ce qui permet aux managers de comprendre

les problèmes éventuels avant même qu'un conflit se manifeste.

La deuxième option de prévention est la négociation constante entre les différents groupes. Le rôle

du cadre est d'être en mesure d'encadrer les relations avec les groupes en questions alors même

qu'elles soient basées sur le pouvoir et l'incertitude. Cela permet ainsi, de mettre en place un

processus de médiation, afin qu'il y ait existence d'un lien de rassemblement entre le pouvoir de

décision et les subordonnés. Le conflit sera d'autant moins brutal si un acteur central (un cadre

médiateur) fait en sorte qu'il y a toujours place à la négociation et que les relations soient

entretenues de manière à ce que cela n'impacte pas la bonne organisation ni les objectifs de l'entité.

Par ailleurs un principe fondamental peut aussi jouer en la faveur de l'entreprise ou de l'organisation

dans son rôle de prévention des conflits : l'équité. Si un conflit existe du fait d'iniquité, alors celui-ci

n'est en rien d'un conflit dit « naturel », car il résulte d'une erreur de gestion. Chaque acteur doit être

considéré de la même manière, même si des différences existes entre eux tel que le salaire. C'est

cette équité qui peut diminuer les chances d'avoir un conflit à gérer. Au sein d'une équipe de travail,

ce qui fait la force c'est cette solidarité et cette envie d'atteindre des objectifs communs.

2) La théorie de la mobilisations des ressources

La notion de mobilisation des ressources apparaît depuis le début des années 1970 avec le concept

d' « organisation de mouvement social », et au coeur de la sociologie américaine.

L’économiste Mancur OLSON (1966) part d'un paradoxe qui est contextualisé de la manière

suivante : « pourquoi des individus qui ont intérêt à se rassembler

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