Comprendre le fonctionnement d'un CRC

Comprendre le fonctionnement d’un CRC

L’entreprise Omnicom est un centre de relation client à distance.

Les téléopérateurs sont chargés de mener diverses missions, il propose:

De traiter les bases de données clients/prospects.

Répondre aux appels des clients/prospects.

Faire la prospection téléphonique

Pour l’équipe commerciale, Omnicom à créé des départements différents et spécialisés ( Cosmétique et Parapharmacie).

Nous avons M.Faure, le responsable de la plateforme, sous ses ordres 2 chefs de plateau :

Mme Cépania ( Chef de plateau cosmétique ) qui dirige le travail des téléacteurs dans le domaine de la cosmétique supervisé par:

7 téléprospecteurs ( constitutions, qualification des bases de données et prise de RDV).

10 télévendeurs confirmés ( mission de vente et conseil).

M Chaben ( Chef de plateau parapharmacie ) qui dirige le travail des téléacteurs dans le domaine de la pharmacie supervisé par :

15 télévendeurs confirmés ( Mission de vente et conseil ).

8 téléprospecteurs ( constitutions, qualification des bases de données et prise de RDV).

Avec toutes ses informations il s'agit bien d’un centre de relation client .

En tant que téléprospectrice, supervisées par Mme Annabelle Cépania , je serais dans le domaine de la cosmétique. Les missions de téléprospecteurs sont la constitution, qualification des bases de données et prise de rendez-vous.

Les téléacteurs ( dont aussi les télévendeurs et téléprospecteurs ) travaillent 3 jours à distance depuis leurs domicile et sur site le lundi et mercredi.

L'intérêt d’Omnicom d’utiliser le logiciel de phoning Telcontact en mode Saas sont avantageuses grâce aux fonctionnalités suivantes:

-Ils peuvent travailler en réseau sur site ou à distance.

-Accès aux différents canaux (Accès simultanés au téléphone, email, tchat et forums).

-L’intégration des outils commerciaux ( bases de données au format excel, constitution, structuration et mise à jour des bases de données, simplification et uniformisation de la qualification des fichiers, récupération des données externes pour qualifier les bases de données.

- Collaboration et partage des informations (historiques des bases de données et des remarques lors des différents contacts avec les clients).

Le logiciel CRM en mode Saas permet d' offrir dans une même interface tous les outils ce qui facilite le travail collaboratif et optimise les échanges entre les téléopérateurs, les commanditaires et les clients/prospects.

Marielle Nature est une PME spécialisée dans le

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