Comprendre le fonctionnement d’un CRM

TP1 : Chapitre 1 – Objectif 1 – Comprendre le fonctionnement d’un CRC

1. Présenter le activité, l’offre et l’équipe commerciale d’Omnicom. En quoi s’agit il d’un centre

de relation client ?

Omnicom est un centre de relation clients à distance. Ils sont chargés de mener diverses

missions pour le compte d’entreprises clients. Pour mener à bien ses missions, l’équipe est

composée :

-D’un directeur du département commercial

-De chefs de plateau cosmétique et parapharmacie

-25 télévendeurs confirmés

-15 téléprospecteurs

De plus, ils offrent un service de qualité avec plusieurs canaux de communication

(téléphone,tchat,mails etc…).

Omnicom est un centre de relation client car ils entretiennent la relation entre les

commanditaires et les clients/prospects grâce a de nouvelles technologies.

Notamment un CRM incluant un logiciel de phoning telcontact.

2. Quelles missions peuvent vous être confiées par votre manager, Annabelle Cépiana, en tant

que téléprospecteur(-trice) ?

En tant que téléprospecteur dans le domaine de la cosmétique, mon manager peut me

confier certaines missions comme :

-Traiter les bases de données clients/prospects : création, qualification et enrichissement

-Répondre aux appels des clients/prospects

-Faire de la prospection téléphonique

3. Quel est l’intérêt pour Omnicom d’utiliser le logiciel de phoning Telcontact en mode SaaS et

relié au CRM ?

L’intérêt pour Omnicom d’utiliser le logiciel de phoning telcontact en mode SaaS et relié au

CRM est de pouvoir travailler sur le même réseau (accès aux différents canaux, intégration

des outils commerciaux, collaboration et partage des informations) n’importe ou, qu’ils

soient sur site ou à distance.

4. En quoi le logiciel de CRM facilitera-t-il la collaboration entre les téléopérateurs ?

En obtenant un CRM incluant un logiciel de phoning telcontact en mode SaaS, Omnicom

s’offre dans une même interface tous les outils pour faciliter le travail collaboratif et ainsi

optimiser les échanges entre les téléprospecteurs, clients/pospect et les commanditaires

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