Annotation du professeur :
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- La cellule de crise conseille le maire de la ville de ROUEN pour qu’il prenne les décisions les mieux adaptées lors d’évènements graves. Après l’incendie de l’usine de LUBRIZOL, la cellule de la mairie se met en place.
Elle est composée de cinq pôles :
- Le poste de commandement
- L’accueil
- La logistique
- La communication
- Le secrétariat
En tant que chargée de communication, vous devez mettre en place toutes les actions attendues par les différents pôles de la cellule de crise.
La cellule crise de la Mairie de Rouen |
Le poste de commandement | - Une analyse de la situation suivie d’un diagnostic de celle-ci
- Une mobilisation des ressources humaines et matérielles nécessaire à la maitrise de la crise
- Une constitution et une coordination des équipes de terrain
- Une validation des décisions prisent par les différents pôles avant chaque action
- Une anticipation les besoins des « phases » suivantes par une deuxième analyse de la situation mais prenant compte des actions en cours
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L’accueil | - Un accueil des civiles sur places et des informer des différentes réunions que la mairie mettra en place pour répondre à leurs questions.
- Une réception téléphonique des riverains en les informant de la situation des mesures prises.
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La logistique | - Mettre un périmètre de sécurité autour de l’incendie
- Une fermeture de tous les bâtiments et lieux publics tel que les établissements scolaires, les parcs et tous autres lieux publics susceptibles d’être dangereux pour les riverains, des 12 communes concernées de près par l’incendie
- Une organisation la prise en charge des aspects administratifs : mise à disposition des hôpitaux, des médecins,
- Une délocalisation provisoire des familles à proximité de l’incendie afin de préserver leurs santés
- Mettre en place de barrage anti-pollution
- Un nettoyage approfondi et adapté selon les situations et selon les méthodes recommandées par la Préfecture
- Les réservoirs d’eau potable de la ville sur laquelle s’est concentré le panache de fumée doivent tous être vérifiés
- Remerciée l’implication et le travail de tous les agents municipaux mobilisés depuis plusieurs jours pour accompagner le travail des pompiers, relayer les informations auprès des Rouennais, inspecter et nettoyer les équipements municipaux et l’espace public, a été exemplaire
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La communication
| - Un communiqué d’urgence sur la situation de la ville en temps réelle et les décisions prises afin de protéger et rassurer la population
- Un communiqué sur les précautions à observer dans la zone du panache de fumée, qui tend à se diluer
- Mettre à jour le site officiel de la mairie avec les informations sur l’incendie et leurs conséquences en toute transparence
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Le secrétariat | - Contacte les journalistes
- Réaliser un tableau de bord
- Mettre à jour les archives de la cellule
- Organise des réunions internes pour le personnel
- Organise des réunions externes pour informer et rassurer les riverains
- Fait circuler les informations d’entre les équipes de terrain et les dirigeants de la cellule
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- Le PDG de l’usine LUBRIZOL, Frédéric HENRY, suite à l’incendie des locaux de son usine, à Rouen, met en place une cellule de crise.
En tant que directrice de communication de l’usine LUBRIZOL, vous devez apporter toutes les recommandations à Monsieur Frédéric HENRY, que vous présenterez sous forme de tableau, afin que ce dernier puisse mettre en œuvre les actions préconisées par la cellule de crise de son entreprise.
La cellule de crise de l’usine LUBRIZOL |
Le coordinateur | - Mobilier et mettre route la cellule
- Coordonner les actions de terrain (l’aide aux nettoyages, l’évacuation
- Organiser le circuit d’information des messages
- Faire régulièrement le point avec le dirigeant de la cellule
- Valider les décisions finales
- Mettre en œuvre les mesures adaptées à la situation
- Se préparer à faire appel à des experts externes
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Le dirigeant | - Suspendre l’exploitation du site
- Collaborer totalement avec les forces de l’ordre public
- Rassurer ses employés avec un discours motivant et montrer que tous est sous contrôle
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Le directeur de communication | - Contacter les journalistes
- Faire des communiqués de presse sur l’incendie, ses origines, l’évolution de la situation, ses conséquences…
- Publier en toute transparence les résultats des analyses et de prélèvements sur les suies, l’eau et l’air
- Communiquer sur les précautions sanitaires à observer
- Remercier les forces humaines qui ont été déployées sur le site
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Le responsable des affaires juridiques | - Vérifier les assurances de l’entrepôt
- Se préparer à faire face aux nombreuses assignations qui vont affluer
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Les managers | - Mettre en place une surveillance environnementale post-accidentelle
- Faire des analyses et prélèvements sur les suies, l’eau et l’air
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