CORRIGE BTSAM1 F2
Étude de cas : CORRIGE BTSAM1 F2. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar luluo • 25 Janvier 2017 • Étude de cas • 380 Mots (2 Pages) • 609 Vues
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Expéditeur :
Maludi Lucie
Assistante de Direction
Destinataire :
Madame Brouard
Directrice de l’Office de Tourisme de Sète
Date : le 24 Janvier 2017
RAPPORT SUR LA PRESENTATION DES RESULTATS VISANT A CERNER LE PUBLIC DE L’OFFICE DE TOURISME DE SETE |
Objet : analyse des résultats de l’enquête sur l’évolution globale de l’accueil de l’office de 1976 à 2010 et argumentation sur le besoin de développement du site internet de l’Office
Pièce jointe : graphique de synthèse
L’Office du Tourisme de la ville de Sète connaît depuis 1976 une forte évolution de son service accueil qui a pour principale mission de renseigner la clientèle.
Depuis la création de son site internet en 2003, la clientèle de l’Office a commencé à utiliser internet pour se renseigné et s’est tournée vers cet outil comme principale source de renseignements dès 2004.
En effet, on constate une évolution fulgurante du nombre de personnes renseignées en 2010 (+48 % par rapport à l’année N-1) et on remarque que ce nombre est fortement influencé par l’utilisation du site internet de la clientèle à des fins informatives (1 065 500 personnes renseignées au total dont 880 000 renseignées par l’intermédiaire du site internet de l’Office soit +34.7% par rapport à l’année N-1).
Le site internet de l’Office est donc au centre du développement de son service de communication puisqu’il rassemble toute la clientèle de celui-ci (française et étrangère) et amplifie donc l’importance de sa qualité et de sa présentation puisqu’il véhicule malgrés lui, l’image de l’Office et plus indirectement celle de la ville de Sète.
La clientèle étrangère de l’Office représente environ un quart de la clientèle totale de l’Office, elle n’est donc pas négligeable et à besoin d’être sans cesse solliciter pour de nouvelles découvertes.
Le site internet de l’Office est donc l’occasion de développer la communication avec la clientèle étrangère et d’ainsi maximiser les chances d’accroissement de celle-ci par des rubriques spéciales leur étant dédiées, un site disponible en plusieurs langues et des informations sans cesse renouvelées.
PIECE JOINTE
GRAPHIQUE DE SYNTHESE SUR L’EVOLUTION DU NOMBRE DE PERSONNES RENSEIGNEES PAR LES DIFFERENTS MODES INFORMATIFS PROPOSES PAR L’OFFICE
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On constate que depuis l’arrivée de l’informatique et d’internet dans l’office de tourisme de Sète dans les années 2000, le site web de l’organisme est devenu la principale source d’informations de la clientèle.
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