BTS Tourisme : demande de prestation sur-mesure

BTS TOURISME

GESTION RELATION CLIENT

Consigne

Temps de préparation : 2 heures

Barème : 20 points

Vous travaillez dans une agence de voyages spécialisée dans les circuits et allez participer au prochain salon du tourisme de Lille en tant qu’exposant. Vous avez programmé d’y rencontrer Monsieur DUPONT qui est le responsable du CE d’une grosse entreprise des Hauts-de-France. Il souhaite organiser un circuit groupe en Afrique du Sud pour le proposer à son personnel. Pour cela, il vous demande une prestation sur-mesure avec un guide accompagnateur tout au long du séjour.

Travail à réaliser :

1. En tant que responsable d’agence, vous présenterez dans un premier temps l’aménagement, les animations, les promotions que vous prévoyez sur votre stand. (8 points) oui

Voici comment j’imagine le stand :

-L’aménagement :

a) Un visuel percutant et pertinent pour attirer le client, par exemple des photos de destinations prisées du moment.

b) Un premier accueil debout étant donné qu’il y a beaucoup de passage !

c) Un comptoir faisant office de bureau pour l’ordinateur portable, aussi afin de disposer brochure et catalogue !

d) Un coin canapé et table basse pour les clients VIP ou pour la signature d’un contrat !

-Les promotions :

a) Offrir un « early bird” deal pour tout clients qui signe un contrat pendant la durée du salon, par exemple 20% immédiate de remise.

        -Les animations :

a) Un photo booth mobile et sponsorisé par un partenaire pour développer ses photos de vacances ou encore se voir en photo dans la destination de vacances.

b) Organiser un tirage au sort avec la clé un voyage offert pour 2 personnes. Les clients s’enregistrent via un QR code. Cette promotion permet surtout d’agrandir la base de données clients.

c) Promouvoir le stand en live sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter)

        -Les supports de communication et services offert :

a) Un panneau imprimé avec le logo de l’agence situé sur l’allée du stand, QR code     pour le jeu loterie et la promotion du salon

        b) Une présentation vidéo montrant les destinations organisées par l’agence

        c) Catalogue de l’agence

        d) Carte de visite

e) Boissons offertes et Wifi disponible pour les clients VIP ou sur le point de signer un contrat

1. Vous décrirez ensuite les étapes attendues lors de l’entretien de vente qui aura lieu avec Monsieur Dupont : comment allez-vous préparer cet échange et quelles sont les phases nécessaires pour obtenir un éventuel accord ? (7 points) oui
2. L’accueil de Mr. DUPONT. Invitation à s’installer dans le coin VIP et service de boisson.
3. Présentation de notre agence de voyage. Utilisation d’ordinateur portable ou tablette
4. Découverte de Mr. DUPONT et de l’entreprise qu’il représente. Questionnement sur le voyage qu’il souhaites organiser tel que les dates du séjour, la durée et type d’hébergement recherché ? Nous tenons compte que Mr. DUPONT recherche un voyage organisé en Afrique du Sud pour son personnel. Ci-dessous un plan de découverte client

1. Qui : Mr. DUPONT et des employés, environ 20 personnes
2. Quoi: Voyage de groupe organisé.
3. Ou : Afrique du Sud
4. Quand : 1er trimestre 2022.
5. Comment : Mr. DUPONT attend nos suggestions pour un voyage sur-mesure. Cependant il est inquiet concernant la sécurité et le confort de l’hébergement.
6. Pourquoi : un voyage pour remercier les meilleurs employés de l’entreprise. Avez-vous des préférences de visites ?

1. Démontrer les intérêts et désirs

1. Mr. DUPONT, en prenant compte vos préférences, je vous propose un voyage organisé en pension complète fin mars 2022 ce qui correspond à la fin de l’été austral. C’est la saison idéale pour visiter Le Cap et Johannesburg.
2. Nous avons l’expérience car l’ayant déjà proposé à d’autres entreprises de la région. De plus, nous travaillons en étroite collaboration avec une agence locale qui gère les visites avec un accompagnateur local. La prise en charge de votre groupe se fera dès l’aéroport de départ avec notre guide français qui sera présent tout au long du voyage pour s’assurer du bon déroulement du séjour en toute sécurité.

1. Réponse de Mr. DUPONT et réfutation :

1. Pour l’hébergement, pourquoi choisir à l’extérieur des villes ? N’est-il pas plus sûr en centre-ville ? Nous avons sélectionné ces hôtels pour plusieurs raisons :

• Hotels de chaines internationales seulement pour garantir un service de qualité et standard durant tout le séjour.
• Tous ces hôtels garantissent une sécurité optimale : gardes, caméra de surveillance.
• Nous avons sélectionné ces hôtels à l’extérieur de la ville pour facilite le transport vers les activités.
• Dernière raison, ces hôtels sont moins chers qu’au centre-ville ce qui se répercutera sur le cout du voyage.

1. L’accord : Je vous remercie, cela me semble bien…mais qu’en est-il du prix? Cela me parait au-dessus de notre budget !  Il s’agit d’un voyage sur mesure avec guides et en pension complète dans des hôtels internationaux ; cela explique le prix. Ayant des contacts depuis plusieurs années, nous avons réussi à négocier certaines prestations au plus bas tel que la visite du Park Kruger et la partie hébergement et repas

1. La conclusion : notre promotion du moment inclus 20% de réduction pour tout contrat signé pendant la durée du salon. Il me semble que ce soit très appréciable !
2. Signature contrat

1. Enfin, vous établirez une annonce d’offre d’emploi du guide accompagnateur qui prendra en charge le groupe. Vous y préciserez les principales qualités attendues et les missions qui lui seront confiées. (5 points)

Agence de voyage recrute un guide accompagnateur pour une prise de poste 1er trimestre 2022.

Vous aurez pour missions :

- L’accueil de nos participants.

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