Etude de cas 4 : Imaginatif
Victoria ANTALIS, Alexandre BOIN, Caroline CZUL, Aminata DIALLO, Safidy RAMBELOSON
« PATRICK »
Patrick est un jeune cadre actif et ambitieux et fait partie de l’équipe que vous dirigez. Il aime manifestement avoir à faire à des situations nouvelles, qui présentent des défis – en fait, il les recherche souvent. Ses collègues semblent apprécier sa spontanéité. Il exprime beaucoup d’idées bien que plusieurs soient vite abandonnées.
Il préfère avoir à faire avec ceux qui applaudissent ses efforts. Il veut être impliqué dans des projets qui « bougent ». Il partage volontiers le travail de l’équipe bien que, souvent, de manière impulsive. Il travaille vite et semble impatient d’arriver au but sans trop se soucier des détails. C’est ainsi qu’il planifie peu son travail et qu’il termine rarement ce qu’il a commencé.
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LE PROBLEME
Le problème est que Patrick arrive souvent en retard – bien qu’il essaie de convaincre les autres des « bonnes raisons » de son retard. De plus, vous constatez qu’il termine rarement les tâches à temps et qu’il passe beaucoup de temps à se montrer sociable. Vous trouvez que Patrick est créatif et énergique, mais que d’un autre côté, il est plutôt négligent et désorganisé.
Ceux qui travaillent avec lui disent qu’ils ne peuvent guère compter sur lui bien qu’il se montre coopératif. D’autres disent qu’ils doivent terminer les tâches qu’il a commencées, et pourtant, Patrick s’attend à être apprécié par eux. Certains disent qu’ils se sentent manipulés par lui. Le fait qu’il soit en retard, qu’il tende à se mettre en colère quand on lui en demande les raisons, qu’il oublie des délais, et qu’il laisse trop de tâches inachevées, affecte grandement sa performance. Jusqu’à maintenant vous n’êtes pas intervenu, mais vous décidez qu’il est temps de faire quelque chose au sujet de ce problème.
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QUE FERIEZ-VOUS ?
Étant son manager, vous décidez d’avoir un entretien avec Patrick pour discuter de ce problème.
Répondez aux 14 questions pour mieux vous préparer afin d’assurer une réunion fructueuse. Pour chaque question, entourez au moins une réponse qui indique comment vous comptez procéder.
Questions / Réponses
| Etudes de Cas |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
- Votre intention est que cette personne se sente pleinement satisfaite dans son travail. Qu’est-ce qui peut la motiver ? Cette personne voudrait…
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- … réaliser des choses et atteindre ses objectifs.
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- … être reconnue et appréciée pour soi.
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- …se sentir faire pleinement partie du groupe.
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- … être rassurée quant à la sécurité de son emploi.
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- … qu’on fasse preuve de bons sentiments à son égard.
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- Qu’attend cette personne de vous, sans pour cela exprimer ses attentes ? Cette personne attend de vous que vous…
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- … teniez parole et fassiez ce que vous aviez promis de faire.
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- … disiez exactement ce que vous pensez.
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- … l’acceptiez pour ce qu’elle est.
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- … soyez logique dans ce que vous dites.
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- … l’informiez de ce qui se passe de neuf dans l’entreprise.
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| x |
- Cette personne va vraisemblablement vous parler du genre de situations qu’elle préfère. Cette personne aime bien les situations où elle…
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- … est impliquée dans des projets nouveaux et existants.
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- … peut faire les choses à sa façon.
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- … s’entend bien avec les autres.
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- … peut prendre des décisions calmement et sans hâte.
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- … se trouve dans une position de leadership.
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- Vous essayez de vous imaginer quels sentiments négatifs cette personne pourrait avoir. Cette personne pourrait…
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- … penser qu’elle aurait dû avoir une promotion depuis bien longtemps.
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- … être incertaine et soucieuse de ce que les autres pensent de l’exactitude de son travail.
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- … avoir l’impression que les autres ne l’apprécient guère pour ce qu’elle apporte à l’équipe.
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| x |
- … avoir le sentiment que sa gentillesse est souvent exploitée par les autres.
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- … penser n’avoir pas suffisamment de temps pour terminer son travail comme il doit être fait.
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| x |
- Il est possible que durant la discussion cette personne ressentira une certaine tension, ou un sentiment d’être menacée. Comment cette tension pourrait-elle s’exprimer ? Cette personne pourrait…
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- … dévier l’entretien vers une analyse détaillée de sa performance.
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- … prétendre être tout à fait d’accord avec vous, sans vraiment l’être.
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- … argumenter avec force et démontrer que vous exagérez.
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- … devenir émotionnelle et parler de vos sentiments à son égard.
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- … dévier l’entretien et parler de vos méthodes de management et des améliorations dont elle aurait besoin.
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Questions / Réponses (suite)
| Etudes de Cas |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
- Cette personne pourrait soulever l’objection qu’il lui sera difficile de résoudre le problème. Comment répliquez-vous ?
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- … Prendre en compte ses sentiments et lui rappeler que toute amélioration vraiment utile représente presque toujours un défi.
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- … Convenir que son argument est valable, mais que les résultats souffriront tant que le problème durera.
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- … Reconnaître que son objection est valable, mais fournir plus d’informations qui démontrent la logique de la nécessité d’une solution.
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- … Accepter ses sentiments et confirmer votre conviction qu’une fois le problème résolu, elle sera mieux estimée par ses collègues.
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- … Reconnaître ses sentiments et l’assurer que les autres remarqueront très vite la différence et qu’elle sera encore plus appréciée.
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- Comment démarrez-vous l’entretien avec cette personne ? Par quelles phrase ?
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- Je suis content qu’on puisse se voir car je voudrais échanger avec toi sur…
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- J’ai un problème à résoudre…
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- Est-ce que tu sais pourquoi je t’ai demandé de venir me voir ?
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- Comment vas-tu ?
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- Je vais aller droit au but…
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Et comment poursuivez-vous ? |
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- … Lui exposer les informations en votre possession et lui fournir plusieurs raisons de votre souci.
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- … Lui dire combien vous l’appréciez et l’estimez comme collaborateur.
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- … Venir directement au sujet de la réunion et définir le problème.
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- … Lui dire que cette réunion n’est pas plus agréable pour vous que pour elle.
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- … Passer d’abord quelques moments à vous enquérir sur sa famille.
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- Vous décidez de féliciter cette personne dès le début de la réunion. Vous la félicitez sur…
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- … les efforts qu’elle fait pour coopérer avec les autres.
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- … l’efficience qu’elle applique dans son travail.
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- … le fait de ne rien laisser au hasard.
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- … son imagination et son enthousiasme.
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- … son travail méthodique et bien organisé.
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- Vous présentez les bénéfices que cette personne va tirer pour elle-même, une fois le problème résolu. Vous soulignez que la solution de ce problème…
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- … l’aidera à mieux réussir son travail.
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- … la rendra plus populaire au sein de l’équipe.
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- … lui fera gagner du temps.
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- … lui permettra de se pencher sur des projets encore plus nombreux.
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- … améliorera ses relations personnelles avec les autres membres de l’équipe.
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Questions / Réponses (suite)
| Etudes de Cas |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
- Vous faites entrevoir à cette personne les bénéfices que l’équipe gagnera comme suite à la résolution de ce problème. Vous soulignez que l’équipe entière…
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- … fonctionnera plus harmonieusement.
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- … pourra réduire les coûts et dégager des profits.
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- … servira de modèle pour les autres équipes de l’entreprise.
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- … sera plus soudée.
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- … sera mieux structurée et organisée.
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- Vous conseillez cette personne sur la façon d’améliorer sa performance. Que devrait-elle faire ? Cette personne devrait…
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- … obtenir plus d’informations avant de prendre des décisions.
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- … être plus consciente des procédures établies et essayer de mieux y adhérer.
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- … examiner et tenir compte des détails liés à un projet donné.
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- … prendre en considération que les tâches qu’elle exécute font partie du travail de l’équipe toute entière.
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- … s’exprimer franchement quand quelque chose la dérange.
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- Vous décidez de faire ressentir à cette personne qu’elle est impliquée dans l’équipe en lui demandant son opinion. Vous lui demandez son avis sur la façon dont l’équipe pourrait…
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- … contribuer à l’atteinte des objectifs globaux de l’entreprise.
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- … stimuler chaque membre à rechercher des solutions créatives.
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- … développer un meilleur esprit d ‘équipe.
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- … fonctionner de manière plus systématique et plus organisée.
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- … économiser du temps et obtenir de meilleurs résultats.
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- Vous arrivez à la fin de la réunion et résumez les conclusions auxquelles vous et cette personne êtes arrivés. Vous résumez en soulignant que…
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- … vous comptez sur elle pour mettre en œuvre la solution convenue entre vous avec son enthousiasme habituel.
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- … vous avez ensemble largement couvert le sujet, et que vous savez qu’elle mettra en œuvre des actions spécifiques et bien planifiées.
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- … le problème ayant bien été défini ensemble, il faudra maintenant y réfléchir et l’examiner encore une fois lors de la prochaine réunion, dont vous fixez la date.
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- … vous êtes satisfait de l’entretien et qu’elle peut compter sur votre soutien.
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- … le problème ayant été identifié, c’est à elle de décider de la meilleure façon de le résoudre.
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- Sur la fiche d’évaluation que vous remplirez à l’issue de l’entretien, que noteriez-vous à la question : « Pour devenir plus efficace, que devrait développer cette personne ? » Cette personne a besoin de travailler les aspects suivants…
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- … se fixer des objectifs personnels.
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- … examiner les projets plus à fond et les achever complètement.
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- … écouter davantage les autres et prendre en compte leurs sentiments.
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- … prendre des décisions prudemment.
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- … prendre le risque de décider plus rapidement.
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