Acrc Norauto.

SOMMAIRE

I) Presentation de l’enseigne

A) Contexte géographique

B) Contexte Organisationnel

C) Contexte Commercial

1) La clientele de Norauto

2) L’offre

a) Les produits

b) Les service

3) Les informations commerciales

4) Norauto Olivet en quelques chriffre

II) Analyse du sic

A) Informations diffusée

B) Les moyens outils pour diffusé ces informations

I présentation de l’enseigne

C’est une UC physique Grande surface spécialisé dans le secteur des pièce détaché automobile et accessoire

C’est aussi un entreprise click and motar

Norauto fait parti du groupe Auchan

En 1970, Eric Derville crée le concept du centre auto en France en ouvrant le premier centre Norauto à Englos (près de Lille)

.

Norauto est implanté en Espagne. Italie, Portugal, Argentine, la Pologne, la Hongrie Russie.

Mais norauto c’est aussi :

- Plus de 6 millions de clients,

- Plus de 10% du parc français VP dans les ateliers Norauto,

- Carte de fidélité lancée en 1994 (plus de 900 000 porteurs à ce jour),

- Plus de 2 millions de courriers-mailings par an,

- Accueil téléphonique centralisé

- Service consommateurs

- Code de conduite (engagements clients)

A)Contexte géographique :

Les concurrents directs de Norauto Orléans :

_Feu Vert (à Saran)qui est le premier concurrent en terme de prix

_Euro master(à Orléans) qui est le premier concurrent au niveau de la clientèle entreprise sur le secteur pneumatique

_Midas (même zone commercial que norauto) qui appartient à ceux dernier mais qui fait concurrence essentiellement dans les centres ville

_Renault minute

Speedy (à Orléans et à st marceau) qui est un gros concurrent sur les prestations atelier

Les concurrents indirects de Norauto Orléans :

_ Les stations services qui font concurrence sur certains produits( Total, Shell )

(CF zone de chalandise)

Le magasin est facile d’accès puisque L’UC est desservi par la RN20. Elle est située dans la zone commerciale d’Olivet avec comme grand UC décathlon kiabi célio jouet club orchestra qui ont une forte attractivité qui apporte une forte capacité de stationnement.

Annexe de la localisation de l’UC(Annexe PAGE 10)

La zone de chalandise reste faible sachant que il y a un autre norauto à st jean la ruelle et que l’UC est sur de marché (la vente de pièce automobile et la réparation)

Annexe de la zone de chalandise(Annexe page 9)

B)Contexte organisationnel

Norauto olivet est composé de 12 salariés dans le magasin reparti en 4 niveaux hierachique Ensuite l’espace atelier comporte 10 mécaniciens.

Norauto olivet utilise beaucoup de matérielle que se soit à l’atelier ou dans le magasins.

Les outils principalement utilisés sont l’informatique, pour des commandes et les réparations.

Norauto est intégré dans le réseau norauto

Les métiers en Centre-Auto

Responsable Vente Rudy Fontaine

Il garantit l'atteinte des objectifs du Centre dans un esprit de qualité de service à ses Clients. Il assure l'animation commerciale, le management et l'organisation de son équipe. Il forme ses Vendeurs aux savoir-faire commerciaux de Norauto et leur transmet son expertise des techniques de vente.

Responsable Gestion et Administration Cyril Pinte

Il pilote les flux marchandises du Centre et contrôle le respect des procédures attachées aux flux marchandises et financiers. Il organise le secteur Caisse et la Réserve, manage les équipes placées sous sa responsabilité et assure la Gestion Administrative du Personnel.

Chef d'atelier

Le chef d'atelier chez NORAUTO anime son équipe de techniciens monteurs, d'électriciens et de mécaniciens automobiles, gère la rentabilité de l'atelier, organise le travail de ses collaborateurs en fonction des flux de la clientèle, est garant de la qualité des prestations réalisées sur les véhicules des clients.

Directeur de Centre Pascal Proust

C'est un véritable chef d'entreprise et sa mission essentielle est de satisfaire et d'enthousiasmer ses clients. Il est à la fois animateur de son équipe, gestionnaire d'un compte d'exploitation et responsable de son outil de travail qu'est le centre.

Du point de vue matériel

Norauto olivet est composé de 3 grand secteur : _Le secteur confort accessoires automobile situé à la droite du magasins

_Le secteur vente de pièce détachée en libres échanges

_Le secteur de l’atelier réparation entretien des véhicules

La surface de vente du magasin est de 650m²

L’atelier

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