ADM1015 TRAVAIL NOTÉ 1

Travail noté #1

Question 1 (2 pages max – 4 points)

Pour répondre à cette première question, nous allons définir, les trois concepts suivants : processus d’affaires, pratique d’affaires et activités d’affaires. Pour terminer, nous allons donner un exemple concret d’une situation que j’ai vécu dans le cadre de mon parcours professionnel.  

Pour définir le premier concept, je vais me baser sur la définition du processus d’affaire dans le texte de Turgeon (2014), plus précisément, dans la boîte à outils conceptuelle des gestionnaires et des entrepreneurs. Le processus d'affaires est ​« un ensemble structuré d'activités et de tâches dont l'objectif est de produire un extrant.» Dans la vie courante, nous pourrions définir ces activités ou tâches comme étant le processus qui permettra la création d'un produit ou d'un service. Par exemple : les activités de production, activité de vente, activité de service à la clientèle, activités de marketing, activité de ressources humaines, etc..

Pour le deuxième concept, nous pourrions définir les pratiques d'affaires comme étant un mode de gestion, c'est à dire, la façon dont le gestionnaire planifiera ses activités. Il existe plusieurs pratiques d'affaires, il est important, pour le gestionnaire, de choisir celle qui convient le mieux à la réalité de leur entreprise. Voici une liste, non exhaustive, des exemples de pratique d'affaires évoquée par Turgeon dans son texte : Autonomisation, gestion de la qualité totale, réingénierie des processus et la restructuration organisationnelle.

Le troisième et dernier concept d'affaires porte sur les activités d'affaires. Nous pouvons regrouper dans ce concept : toutes les activités, tâches et actions que les employés de l'entreprise feront tout au long de la journée. Il s'agit d'activités courantes comme la vente d’un produit ou d’une tâche courants comme l’entretien journalier d’une machine à café. À court, moyen terme ou long terme, ces activités permettront, à l’entreprise, d’accroître l'expérience client, la part marché, les ventes, etc.

Pour vous donner un exemple concret de ses trois concepts, je vous parlerais d’une situation que j’ai vécue dans le cadre de mon parcours professionnel c’est-à-dire : la révision des processus d'affaires ou plus communément appeler réingénierie des processus. Dans certaines entreprises, les processus sont rarement révisés. Dans la société actuelle, le changement est partout et plus de plus en plus rapide. Les habitudes de vie des gens changent, les besoins et les gouts sans oublié la science et la technologie. Si une entreprise demeure la tendance du non-changement, cela peut entrainer le déclin de l’entreprise.  Le but de la révision des processus est d'accroître l’efficacité opérationnelle en diminuant les lourdeurs administratives et les coûts d'exploitation, mais aussi en augmentant la performance des ressources et des systèmes en retirant les tâches et activités n'ayant pas de valeur ajoutée. Cela a pour objectif d’augmenter la satisfaction de la clientèle à l'égard des produits et services offerts.

Pour mettre en place une telle initiative, il est important, voire même, essentielle d'impliquer le professionnel des RH dans le processus puisque nous parlons de changement ayant un impact direct sur les ressources humaines de l'entreprise puisque les activités d'affaires seront changées. Le professionnel des RH devra accompagner les gestionnaires et les employés dans les diverses transformations que subira l’entreprise dans le cadre de sa révision des processus, en les aidant à gérer convenablement le changement. Il devra aussi collaborer à la révision et à la mise à jour des procédures et des formations. Il devra travailler de concert avec les gestionnaires afin d’adapter la structure organisationnelle de l’entreprise à leur nouvelle réalité. Le professionnel des RH devra, peut-être aussi, faire face à la mise à pied d'employer ou il devra peut-être en recruter.

Pour terminer, dans l’exemple que nous venons de citer, nous pouvons constater que chacun des concepts définis précédemment y est inclus. L’entreprise a décidé d’opter pour la réingénierie des processus qui se trouve à être une pratique d’affaires. De manière simplifiée, cette pratique prévoit l’analyse et la cartographie de chacun processus d’affaires afin de comprendre comment sont produit les extrants. Au final, certaines activités d’affaires, tâches ou actions seront supprimées, révisées, améliorées ou demeureront les mêmes. Par cet exemple, nous pouvons voir que ces trois concepts sont reliés et que la participation du professionnel des RH est très importante.

Question 2 (2 pages max- 4 points)

Pour répondre à cette deuxième question, il est important de se rappeler qu'est-ce que la théorie des affaires, l'angle microscopique, l’environnement interne et la stratégie d'affaires.

D'abord, la théorie des affaires selon Turgeon serait le fondement de base sur lequel toute entreprise devrait être construite. Pour la mettre en place, les gestionnaires doivent analyser plusieurs éléments, dont l'environnement, le marché, les consommateurs, etc.

Pour performer sur le marché des affaires, l'entreprise devra se baser sur la théorie des affaires et ainsi choisir un ou plusieurs angles d'attaque pour pénétrer le marché. Ils devront décider comment il souhaite se démarquer des autres entreprises. Pour ce faire, plusieurs angles peuvent être envisagés : l'angle macroscopique, microscopique, télescopique ou encore entropique.

Dans le cadre de ce travail, l'angle que nous définirons est l'angle microscopique. Cet angle permettra de bien définir qui est l'entreprise par sa vision et sa mission. Elle permettra au gestionnaire de se questionner sur ses forces et ses faiblesses, sur ce que l’entreprise pourra apporter de différent sur le marché et sur sa valeur ajoutée. Il sera aussi important de ce questionner sur les ressources qu’elle a à sa disposition qui pourrait l’aider à se démarque. Par exemple : ses ressources humaines, son matériel, sa technologique, sa force financière, sa force technique, etc. Toute l’information recueillie permettra aux gestionnaires de bien comprendre comment ils peuvent réussir sur le marché et comment ils pourront se distinguer.

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