ADM 4015 TN3 Projet de session

Personnage principal

Isabelle Tremblay, 32 ans, possède un baccalauréat en ressources humaines de l’Université du Québec à Montréal. Isabelle a travaillé plus de 6 ans au sein d’une grande banque canadienne ou elle a été pendant trois ans coordonnatrice des ressources humaines pour la suite à être promue conseillère au RH.

Dernièrement, Isabelle à accepté un poste de directrice des ressources humaines chez INV investissement. Suite au départ du directeur général, l'équipe de direction, a choisi d’effectuer des modifications à leurs stratégies organisationnelles. Les nouvelles stratégies seront axées sur deux niveaux, l'efficacité organisationnelle et le développement des compétences. Plusieurs défis attendent Isabelle dont, entre autre, la réorganisation de certains secteurs d'activités de l'organisation. Elle est consciente que les objectifs sont ambitieux, mais elle est prête à relever ce défi.

Présentation de l’entreprise

INV investissement est une firme de services-conseils en matière de planification financière qui guide ses clients dans l’atteinte de leurs objectifs financiers. La mission de cette organisation est d’offrir une planification financière intégrée par le biais d’une approche personnalisée. Cette entreprise est dans les affaires depuis plus de 30 ans et est localisée dans l’ouest de l’ile de Montréal. Depuis les 4 dernières dernières années, INV investissement est en pleine période d’expansion et doit constamment rechercher de nouveaux conseillers financiers pour se joindre à son équipe. Deux raisons expliquent cette situation, premièrement, il y a une hausse de la demande de la part des clients. Deuxièmement, l’organisation affiche un taux élevé de roulement élevé, qui est de l’ordre d’environ 40 % dont près de 25% est seulement pour le poste de conseillers.

INV Investissement adopte un type de GRH formel de nature taylorienne cependant dans le cadre de l’élaboration de ses nouvelles stratégies, l’organisation souhaite se réorienter vers un management plus participatif. Il y existe quatre départements; le département des RH, le département de la formation, le département des ventes et celui du service à la clientèle. Cette entreprise est non syndiquée.

L’effectif chez INV investissement est composé comme suit : 14 cadres, 64 conseillers financiers, 6 personnes affectées aux services à la clientèle pour le traitement des dossiers clients, 2 formateurs, 4 spécialistes au soutien des produits, 12 adjoints administratifs et 2 recruteurs. Nous pourrions décrire INV investissement comme étant une organisation ouverte sur la diversité, car sa main-d’œuvre est de différentes cultures et ethnies.

Cette organisation adopte deux stratégies en matière de système d'emploi. Elle opte pour un modèle salarial caractérisé par " des règles plus souples et personnalisées "1 pour les employés qui représente le noyau de l'organisation tels que les cadres, les conseillers financiers, les formateurs et les spécialistes. L'objectif de cette stratégie est de favoriser l’engagement de la part de ses employés. Pour les employés affectés aux postes de soutien administratifs, tel que; les adjoints, les postes au sein du service à la clientèle ainsi que les recruteurs elle adopte pour un modèle de marché secondaire. Ce modèle permet à l'organisation de " mieux faire correspondre les effectifs aux demandes variables’ 2 selon les saisons et conséquemment bénéficier de la diminution des coûts reliés à la main-d'oeuvre.

Les stratégies d'affaires sont surtout basées sur les coûts ainsi que sur la qualité et l'innovation. La stratégie basée sur le coût est surtout associée à la réduction des effectifs selon les saisons et selon les besoins de l'organisation.

1Source:Diane-Gabrielle TREMBLAY, David ROLLAND, Gestion des ressources humaines, Typologies et comparaisons internationales p.48

2Source:Diane-Gabrielle TREMBLAY, David ROLLAND, Gestion des ressources humaines, Typologies et comparaisons internationales p.49

La compagnie peut, par cette stratégie, bénéficier d'une augmentation de sa productivité. La deuxième stratégie est basée sur la qualité et l'innovation. Les conseillers financiers doivent être polyvalents afin de pouvoir répondre aux besoins exigeants de la clientèle. L'organisation doit répondre à ce besoin, en offrant de la formation continue et également en mettant à la disponibilité de ses employés le soutien technologique nécessaire.

La communication chez INV Investissement se fait surtout de façon descendante, des niveaux supérieurs aux niveaux inférieurs. L'organisation a dernièrement informé les employés, par voie d'un courrier électronique, des changements relatifs aux stratégies organisationnelles. Depuis cette annonce, les employés sont quelque peu inquièts et appréhende les changements à venir.

Contexte économique et culturel

L'entreprise évolue dans un marché ou la concurrence est très présente. Les banques, les caisses populaires, les firmes indépendantes sont en mesure d'offrir le même genre de produits et services. « L'ensemble du secteur de l'assurances et des services financiers regroupe plus de 25 800 entreprises qui emploient plus de 400 000 personnes à travers tout le pays, principalement concentrées dans les régions de Toronto, Montréal, Québec, Vancouver et Ottawa. »1 En décembre 2012, l'Île de Montréal comptait à elle seule plus de 108 000 professionnels de la finance, des assurances et de la comptabilité au sein de 3 700 entreprises, ce qui représente plus de 60 % des emplois de la province de cette industrie.

INV Investissement doit se conformer aux lois qui régissent le secteur d'activité des services financiers et par conséquent a le devoir d'être inscrite aux différents organismes de réglementation du secteur.

2Source: Site Internet http://www.metiers-quebec.org/portraits/administration2.htm

Depuis, le scandale de Norbourg et l’affaire Earl Jones, les gens sont quelques fois réticents à faire confiance aux professionnelles des services financiers. D’où l’importance de bénéficier d’une bonne réputation et d’avoir du personnel qualifié.

Schéma de l’entreprise

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