Rapport de stage confiance électronique

Rapport de Mission

1ère Année Master

Réalisé par :    El jazouli Fatima-Zahra

Encadré par : M.Tarek Ihsane

Stage effectué au sein de : HPS

Supervisé par : M. Karim Chakir

Année Universitaire : 2018-2019

DÉDICACES

Je dédie cet humble travail :

A ma chère grand-mère qui n’a épargné aucun effort pour me soutenir et

M'encourager tout au long de ma formation.

A ma chère mère qui n’a cessé de m'entourer d’amour et de tendresse.

A toute ma famille, qu’elle trouve dans ce modeste travail, l’expression de mes sentiments d’amour, de respect et de gratitude.

A tous mes amis, j'espère qu’ils trouveront ici le souvenir des moments

Forts que nous avons vécus ensemble.

A toute âme, qui a su rejaillir le feu de la créativité et aussi donner le goût de revivre.

REMERCIEMENTS

En préambule à ce rapport, je souhaite adresser mes remerciements les plus sincères à toute l’équipe pédagogique et à nos intervenants professionnels, aux responsables de la formation Master 1 Marketing de HEM, également aux intervenants de l’Institut des Administrations des Entreprises (I.A.E) de Lyon et à toute personne qui a contribué à l’élaboration de ce travail.

Je remercie chaleureusement M.Tarek Ihsane mon encadrant à HEM, qui, s’est investie corps et âme au service de ses étudiants.

Je tiens à remercier M. AZIZ HORANI, le directeur administratif  financier, M.Karim Chakir  et tout le personnel pour leur inconditionnel accueil qui a été capital pour la réalisation de ce projet.

Je tiens à remercier sincèrement les membres du jury qui nous font

le grand honneur d’évaluer ce travail.

Mes remerciements vont également à l’endroit de mes enseignants, leur disponibilité m'a été de grande utilité.

Les mots me manquent, pour exprimer ma  profonde reconnaissance à ma tendre famille dont j'adresse mes plus sincères remerciements à tous mes proches et amis, qui m'ont toujours soutenu et encouragé au cours de la réalisation de ce rapport.

Sommaire

DÉDICACES

REMERCIEMENTS        

Introduction générale………………………………………………………………………………………………….6        

Partie théorique : La confiance des marocains dans les paiements en ligne…………………………………………………………………………………………………………………………9

Chapitre 1 : Le marketing digital ……………………………………………………………………………..10

-A)  Le marketing digital……………………………………………………………………………………………...10

-B ):La stratégie marketing digitale……………………………………………………………………………13

-C): Les avantages du e-commerce……………………………………………………………………………..18

-D) Les limite du e-commerce………………………………………………………………………………...21

Chapitre 2 : La confiance  des consommateurs dans les paiements électroniques ……22

-A) Présentation du concept de la confiance électronique…………………………………….24

-B) LES DETERMINANTS DE L’E-CONFIANCE……………………………………………………………….27

-D) LES CONSEQUENCES DE L’E-CONFIANCE………………………………………………………………...33

Conclusion générale……………………………………………………………………………………………….34

Partie empirique : La confiance des consommateurs marocains dans les paiements en ligne à travers le produit ‘Power CardE-commerce’…………………………………………………………35

Chapitre1: 1-Cadre de l’étude…………………………………………………………………………………..36

-Partie1 : présentation du secteur d’activité…………………………………………………………...36

-Partie2 : présentation de l’entreprise HPS……………………………………………………………………41

-2) Objectifs de l’étude…………………………………………………………………………………………..33

-3) Méthode de collecte des données……………………………………………………………………..58

-4) Echantillon………………………………………………………………………………………………………….58

-5) Contexte de l’étude …………………………………………………………………………………………..59

-6) Méthode de traitement des données…………………………………………………………………60

Chapitre 2 : Analyse des résultats……………………………………………………………………………61

Chapitre 3 : Recommandations ………………………………………………………………………………….72

Conclusion générale……………………………………………………………………………………………………..  73

Bibliographie ………………………………………………………………………………………………………………. 75

Annexes ………………………………………………………………………………………………………………………76        

Introduction Générale

...