Pduc Lacoste

I/ Diagnostique Partiel de l’UC

A/Présentation de l’UC

J’ai effectué mon stage BTS MUC de1ere et de 2eme année dans la boutique Lacoste du Centre Commercial Créteil Soleil. Mon rôle dans l’UC est celui d’un vendeur. Je dois accueillir le client, le conseiller, répondre à sa demande et connaître l’histoire et les valeurs de Lacoste (story telling) que je dois représenter à travers mon attitude et mon apparrence. J’ai chaque jour un objectif journalier à accomplir en terme de vente qui varie selon diverse condition. Je doit également effectuer d’autre tâche journalière comme la réception des colis clients et fournisseurs ainsi qu’a la tenu en bonne état de la réserve.

Lacoste est une entreprise française implantée à Troyes, spécialisée dans la confection de prêt-à-porter haut de gamme masculin et féminin. Elle fut fondée en 1933 par André Gillier et René Lacoste à la suite de la retraite du célèbre joueur de tennis. André Gillier est l'inventeur de la maille qui fit la renommée de la marque. Lacoste est maintenant un groupe qui distribue vêtements, souliers, accessoires et parfums. En novembre 2012, Lacoste a été racheté par le groupe Suisse Maus Frères Holding pour un coût estimé à plus de 1 milliard d'euros.

Choix de la problématique

J’ai choisis la problématique « Pourquoi les résultats du rayon femme du magasin Lacoste Créteil Soleil ne sont pas satisfaisant ? », car lors de ma première année de stage chez Lacoste j’ai été surpris par la déception récurrente de notre clientèle féminine devant le rayon qui leurs était attribué. J’ai observé qu’un grand nombre de cliente qui laissait transparraitre un sentiment déception, se sentait laisée par rapport au choix proposé par le rayon homme. Ces ressentit de notre clientèle constitue un véritable manque à gagner pour notre boutique et nuit à l’attrait qu’a la clientèle féminine pour notre marque. Pour tenter de résoudre ce problème je me suis pencher sur les chiffres dégagé par ce rayon par rapport au objectif fixé afin de démontrer le problème auquel nous sommes confrontés.

Rôle de l’UC :

Information relative à mon UC :

Adresse : Avenue de Charles

Surface : 85 m²

Type d’unité commerciale : Succursale

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