Marketing du point de vente

1. Marketing du point de vente

1. Marketing client et communication

Mkt client et mkt classique ?

Le marketing client regroupe :

• L’ensemble des actions de communication, de promotion et d’animation qui vont pouvoir être mises en place par un point de vente pour faire venir, faire acheter et fidéliser les consommateurs.

Le parcours client :

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1. Aware

Communication média : panneaux d’affichage, spot radio locales, web ciblé, spots cinéma

Communication hors média : marketing direct (imprimés, SMS, mail), street marketing

1. Appeal

PLV (publicité sur les lieux de vente)

Théâtralisation du point de vente

Digitalisation du point de vente

1. Ask

Information sur le lieu de vente (ILV)

Signalisation

Employés (conseil clients)

Bornes interactives (magasins connectés)

1. Act

Déclencher l’achat

Indicateurs d’efficacité :

• Taux de capteur : visiteurs / flux piéton
• Taux de transformation : acheteur / visiteurs
• Panier moyen
• Temps passé

1. Advocate

Recommander :

Bouche à oreille

Avis en ligne : « expression de l’opinion d’un consommateur sur son expérience de consommation grâce à tout élément d’appréciation, qu’il sait qualitatif ou quantitatif »

S’engager :

• Lectures et commentaires sur les sites et blogs
• Abonnements et interactions sur les réseaux sociaux
• Participation aux actions de co-création et études
• Lectures des newsletters et clics
• Participation à des événements offline
• Participation à des clubs ou panel clients
• Appels entrants

Revenir :

• Marketing direct : carte de fidélité et avantages associées, promotions personnalisées, soldes en avant-première, informations, participations aux groupes collaboratifs de clients.

2 types de fidélité

• Indicateur d’efficacité :

• Taux de réachat : client ayant effectué un réachat / nombre total de clients
• Fréquence de visite
• Panier moyen

1. L’évaluation du marketing client

• Etudes géomarketing : zone de chalandise et profil des clients
• Niveau de satisfaction, niveau de fidélité et éléments d’insatisfaction

Tout ca : niveau enseigne sur une zone géographique donnée (France, zone nord de la France , niveau magasin, niveau catégories produits ou rayons.

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1. La communication

Communication informative :

• Construction image de marque
• Communication orientée valeurs (écologie, prix,…)

Communication promotion

• Opération particulière limitées dans le temps
• Mass média ou marketing direct

Les niveaux de communication

• Communication enseigne

• Construit et fait évoluer le positionnement de l’enseigne (image/valeurs)
• Média classique
• Vidéo M&S

• Communication magasin (externe) (zone de chalandise)

• Média électronique (meilleur ciblage, outil de géolocalisation)

• Communication en magasin (interne)

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