Marketing direct

TD 1 - Marketing direct et gestion relation client

Questions:

1. Définissez le marketing direct ?

Le marketing direct, à une fonction d’information, de communication et de vente. Il y a également le fait que l’entreprise va constituer, exploiter et analyser une base de donnée. Le marketing direct est à double sens, vers l’entreprise aux client avec les offres, mais également du client à l’entreprise, avec les requêtes des clients.

Le marketing direct est une technique de communication utilisée pour atteindre directement un public ciblé. Les informations communiquées de la sorte sont relayées sans intermédiaires. Les entreprises intègrent les actions de marketing direct au sein de leur stratégie marketing globale.

2) Définissez la gestion de la relation client.

Ca englobe toute les activités lié au suivie et à la relation commerciale, demander les préférence aux client, avoir des remises. Il y a également des système de point grâce au carte de fidélité. L’indicateur est clé est le taux d’attrition, c’est le pourcentage de clients perdu par l’entreprise sur une période donnée.

3) Quels sont les objectifs du marketing direct ?

Les objectifs du marketing direct sont, la fidélisation, la communication, la vente, la prospection.

4) Quels sont les outils du marketing direct ?

Les outils sont l’emailing, le SMS, les réseaux sociaux, le mailing postale, les appels, les évènements,

1-Définissez le marketing direct

Le marketing direct est une technique de communication permettant d’adresser un message personnalisé aux clients et aux prospects afin de promouvoir un produit et de déclencher l’envie de l’acheter. L’entreprise va constituer, exploiter & analyser une base de données. Information, communication & vente.

R : récence du dernier achat du client

F : fréquence d’achat du client

M : panier moyen d’achat du client

2-Définissez la gestion de la relation client

C’est la mise en œuvre de moyens et de techniques dans le but de créer et d’entretenir une relation réciproquement bénéfique dans une entreprise et ses clients. Ça aide les entreprises à avoir un aperçu du comportement des clients et donc de modifier leurs opérations commerciales afin de toucher correctement la cible. Il y a un indicateur clé qui est le taux d’attrition : pourcentage de clients perdus par une entreprise sur une période donnée.

Exemple : les soirées privées, pour entretenir un lien et mettre en avant des offres exceptionnelles.

Des questionnaires, pour mieux adapter les recherches produites aux clients.

Des remises à intervalle régulier, pour les anniversaires et autres, pour inciter à acheter.

Échelle de recommandations.

3-Quels sont les objectifs du marketing direct

Approche relationnelle.

Son objectif principal est d’adapter l’offre d’une entreprise aux besoins et aux souhaits de ses clients et de ceux ciblés.

Elle peut également prospecter c’est-à-dire qu’elle doit essayer de cibler, voir les tendances du marché etc afin de les attirer.

Il a pour objectif également de mieux cibler la clientèle et cela optimise et booste les ventes d’une entreprise.

Il permet également de s’informer sur le marché grâce à un échantillon de consommateurs qui nous donnent leurs avis avant le lancement d’un produit, une offre...

Il permet d’informer sa clientèle, d’un événement, d’un nouveau produit, d’une offre..

Pour terminer, il permet de fidéliser en créant une relation de proximité avec le client et de maintenir le contact.

4-Quels sont les outils du marketing direct

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