Marketing direct

Le Marketing Direct et sa place dans la Gestion de la Relation Client

Le marketing direct regroupe l’ensemble des techniques qui visent à établir un contact personnalisé mesurable et si possible durable entre l’entreprise et ses clients potentiels, sélectionné à partir d’une base de donnée, ou d’un fichier et selon des critères préalablement défini, le but étant alors de les inciter a répondre dans les meilleurs délais, a une offre précise et quelque soit le support utilisé (internet, journal, emballage produit, etc.)

L’utilisation des techniques de marketing direct peut avoir de nombreux objectifs, tel que : la prospection grâce à l’utilisation des techniques de Streets marketing, la vente pour laquelle on peut participer à un salon, l’animation sur le lieu de vente, destiné à créer du trafique ou enfin la fidélisation rendu possible grâce a l’échange d’information et à l’amélioration de l’offre par rapport a ces informations.

Avantage : facilement mesurable, discret, rapide pour la mise en place et l’organisation, il permet une amélioration constante des performances, grâce à un ciblage de plus en plus subtil, par contre sa récurrence peut nuire à l’image de marque de l’entreprise qui l’utilise trop souvent, surtout si celui ci tend à devenir intrusif.

Une action de marketing direct se construit en 4 étapes :

1. Le diagnostic  (schéma)
2. Le choix de la méthode
3. La création
4. Le lancement de l’opération et contrôle des résultats

Comme dans toute démarche d’action commerciale et avant de s’engager dans n’importe quelle direction, il est essentiel de s’informer sur ce qui a été fait dans le domaine concerné sur les réactions concurrentiel qui ont été engagés ainsi que sur les objectifs poursuivis et notamment le marketing direct.

II) Le choix de la méthode de marketing direct :

Il existe de nombreuses méthodes, qui vont du publipostage à la mise en place d’une action de Streets marketing en passant par le téléphone ou l’internet, le choix de l’une ou de l’autre de ces méthodes dépend avant tout de l’objectif visé, de la rapidité non seulement d’exécution et de création mais également de planification et de retour sur investissement.

On peut également souligner que l’utilisation des techniques de marketing direct et de promotion est étroitement liée à la place occupée par le produit, dans son cycle de vie (lancement, croissance, maturité, déclin)

Les règles de base de la création en promotion reprennent les mêmes éléments que ceux de la création publicitaire classique c.à.d. les règles de la diagonales naturel,  des 2/3 ou 1/3 et du base line (1/3 texte, 2/3 images) (Axe de communication = phrase qui résume la marque : rationnel, émotionnel (ex : nepresso), éthique).

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