Les collectivités territoriales sur les réseaux sociaux

Les collectivités territoriales sur les réseaux sociaux 

Vous souvenez vous du sapin écolo du 4ème arrondissement de Lyon qui avait déchainé la toile ? Avec plus de 2000 réponses et 1000 retweets, un véritable bad buzz a été crée par cette mairie. Nous  nous  sommes  demandés  qui  réfléchissait  à  ces  posts au  sein  de  ces  dernières,  et comment les collectivités pouvaient utiliser les réseaux. 

Pour  mieux  comprendre  ce  sujet,  nous  avons  discuté  avec  Céline  Crespy,  ancienne  Community Manager de la ville de Paris et de Saint Etienne. 

Dans les années 2010, les entités publiques ne se posaient pas la question des réseaux sociaux, ni du contact à avoir avec les internautes. La plateforme la plus interactive qui existait était le site internet. Mais en 2016, la ville de Paris marque un nouveau tournant, en s’invitant sur ces plateformes.

Zoom sur cette communication bien délicate.

Depuis  2016,  Paris  est  présente  sur Instagram,  Twitter,  Facebook,  et  un  réseau  social  chinois, Sina Weibo. Celine Crespy a été présente à la genèse de ce projet. La communication pour ces collectivités  est  surtout  publique  mais,  peut  être  également  politique  (aide  à  la  création  du Facebook du maire). 

Ces plateformes sont également un outil intéressant pour les relations presses, permettant la mise en avant de certaines idées et leurs vulgarisations au grand public. Mais  attention  !  «Si  nous  souhaitons  nous  adresser  aux  jeunes,  doit-on  utiliser  le  tutoiement  ? Certains pourraient prendre ça comme du manque de respect, il faut faire attention», nous confie Céline.

La plus grande difficulté de la communication publique est le souhait d’être sur les réseaux tout en s’adaptant aux codes de ces derniers, plutôt que de garder le ton institutionnel traditionnel. Les collectivités ont du apprendre à se moderniser. 

Cet  équilibre  fragile peut  être  renversé  avec  un  post,  un  commentaire, tout  doit  donc  être calculé.  

Et  vous,  que  pensez  vous  de  la  présence  des  collectivités  territoriales  sur  les  réseaux  sociaux  ? Bonne ou mauvaise idée ?

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