L'utilisation des nouvelles technologies d'informations et de communications en Marketing

            Mémoire de Fin  d’étude sous le Thème :

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L’utilisation des NTIC en Marketing par les entreprises de la Région d’Agadir (Souss Massa Daraa)

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                                                              Encadrant : Mr. IBRAHIM LAABOUB

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                                                                                                    Réaliser par : SOUFIAN BABAASSA

                                                                                                                             KARIM BENDAHI

                                                                                                                             ABDERRAHMANE OUBOUSLAM

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Année universitaire : 2014-2015

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Remerciements [pic 9]

   Qu’il ne soient permis de présenter ici nos remerciements à tout un petit monde de personnes qui ont rendu possible la présente étude et qui ont contribué à son élaboration sous en aucune exception.

   Nous tenons tout d’abord à remercier notre encadrant Monsieur le Professeur Ibrahim LAABOUBI, malgré les prérogatives qui sont siennes, a accepté sans réserve, de diriger ce mémoire. Il s’y est grandement impliqué par ses directives, ses remarques et suggestions, mais aussi par ses encouragements dans les moments clés de son élaboration.

Nous devons également nous acquitter d’un agréable devoir, celui d’exprimer nos profonds remerciements à tout le corps professoral et administratif du département Economie et Gestion de la faculté des sciences juridiques, économiques et sociales d’Agadir, FSJES.

Nous joignons à ces remerciements ceux que nous adressons et qui nous ont volontairement aidées en sacrifiant une partie de leur temps pour répondre favorablement à nos questions, visites et entrevues.

Sans oublié à adresser nos sincères remerciements à :

Tous ceux qui de près ou de loin ont contribué à l’élaboration de ce modeste travail.

Sommaire [pic 10]

Partie Théorique 

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 Introduction

 Chapitre I : le Marketing

 Section 1 : définition et évolution du marketing

1. Introduction
2. Qu’est ce que le Marketing ?
3. L’évolution du Marketing
4. Qu’est ce qu’un plan Marketing ?

   Section 2 : la stratégie Marketing

1. Le plan stratégique de l’entreprise
2. L’élaboration du plan Marketing

   Section 3 : le Marketing Mix

1. La politique de produit
2. La politique de prix
3. La politique de distribution
4. La politique de communication

Chapitre II : Les NTIC

          Section 1 : nature et définition des NTIC

1. Nature des NTIC
2. Définition des NTIC

        Section 2 : les outils des NTIC

1. Les ordinateurs
2. Les logiciels
3. Les réseaux de télécommunication
4. Les puces Intelligentes

    Section 3 : les applications des NTIC

1. Les espaces de communication
2. Les bases de données
3. Le traitement de l’image
4. Les échanges de données Informatisées EDI
5. Le workflow
6. Le knowledge management
7. La gestion électronique de données GED

      Section  4 : l’introduction des NTIC dans les entreprises

1. Comment réussir l’introduction des NTIC
2. Stratégie de l’entreprise face aux NTIC
3. Les NTIC et l’organisation du travail

Chapitre III : les NTIC en Marketing

   Section 1 : définition du Marketing dans le contexte des NTIC

1. Les NTIC en Marketing
2. Technologie et Marketing : de l’approche produit a l’approche client

      Section 2 : la communication média et hors média

1. Les médias et la publicité
2. Les grands médias et leurs supports
3. Le hors média

Section 3 : le web marketing

1. Définition
2. Stratégie marketing entre tradition et digital
3. Les principaux objectifs du web marketing
4. Les réseaux sociaux
5. Matrice d’analyse des réseaux sociaux
6. Du web au web 2.0

Section 4 : les nouveaux Tendances du Marketing

1. Le buzz marketing

Partie Empirique [pic 12]

Chapitre IV : Etude Empirique

Section 1 : Présentation et méthodologie de l’enquête

Section 2 : Analyse des Résultats de recherche

1er Partie : Partie Théorique [pic 13]

Introduction

Fidéliser de nouveaux clients, conquérir de nouveaux marchés, tel sont les objectifs de toute entreprise.

Dans un contexte de mondialisation, la concurrence s’amplifie et l’entreprise cherche à répondre le plus adéquatement possible aux besoins de ses clients mais également à assurer la commercialisation de ses produits dans des conditions optimales de profit.
Le marketing est un des outils qui va lui permettre de l’aider dans son développement.
Les progrès en matière de nouvelles technologies ont largement contribué à faire évoluer le marketing. En effet, l’utilisation de l’informatique a permis l’élaboration de bases de données et d’Internet pour une remontée directe des informations (entre autres).
Grâce aux NTIC, le marketing a évolué d’un marketing de masse vers un marketing individualisé qui permet de créer une relation forte entre l’entreprise et ses clients, d’assurer une information personnalisée et de mieux répondre aux attentes des clients.
Dans ce contexte, on perçoit aisément l’importance d’un dialogue direct avec le consommateur.

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