Implication des relations publiques dans le dévéloppement des activités de la commerciale

INDICATION DU JURY

PRESIDENT :

VICE-PRESIDENT :

MEMBRE :

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DEDICACE

A:

• mon regretté défunt père SOSSOU Jean-Pierre (In memorium) ;
• ma  très chère mère LOKOSSOU Nicole.

Peace Oswaldine Marilyne SOSSOU

DEDICACE

A :

• ma très chère défunte mère HOUEDENOU DOSSA Monique (In memorium) ;
• mon bien aimé père LAWSON Akouété Yves.

Latévi Marco LAWSON

REMERCIEMENTS

L’aboutissement de ce travail a été possible grâce à la générosité et au soutien de certaines personnes. Nos sincères remerciements vont à l’endroit de :

• monsieur Isidore HOUNWEDO, Directeur Général et Fondé de l’Ecole Supérieure de Management (ESM BENIN), pour son attention envers la jeunesse ;
• madame  Monique SOSSOUMIENH  Directrice Générale de La commerciale pour nous avoir acceptés dans son entreprise ;
• monsieur William ADOSSOU pour sa permanente écoute ;
• monsieur Alexandre  FLENON notre maître de rapport, pour avoir supervisé ce travail malgré ses multiples occupations ;
• tout le personnel de La commerciale pour son accueil ;
• toutes les familles DEGBOE, DOSSOU-YOVO, HOUEDENOU, LAWSON, LOKOSSOU, PABOU-MBAKI et SOSSOU pour leurs aides et conseils ;
•  nos frères, sœurs, cousins, cousines et amis pour leur assistance ;
• tous ceux qui ont participé de près ou de loin à la réalisation de cette œuvre ;
• mon très cher fiancé Parfait PABOU-MBAKI
•  mesdames, messieurs, les membres de jury, qui avez accepté d’apprécier ce travail.

LISTE DES SIGLES

ARGG : Assurance et Réassurance du Golfe de Guinée

BOA : Banque Of Africa

BHB : Banque de l’Habitat du Bénin

BSIC : Banque Sahélo-Saharienne pour l’Investissement et le Commerce

CDPA : Comptoir de Distribution de Produits Alimentaires

CEB : Communauté Electrique du Bénin

CFAO : Compagnie Française de l’Afrique de l’Ouest

CTPS : Centre Technique de Plomberie et Sanitaire

ESM : Ecole Supérieure de Management

GAB : Générale des Assurances du Bénin

HECM : Haute Ecole de Commerce et de Management

IBCG : Industrie Béninoise des Corps Gras

IBP : Industrie Béninoise des Plastiques

ISM : Institut Supérieur de Management

NSIA : Nouvelle Société Interafricaine d’Assurance

SBEE : Société Béninoise d’Energie Electrique

SOBEBRA : Société Béninoise de Brasserie

SONEB : Société Nationale des Eaux du Bénin

UBA : United Bank for Africa

USAID : United-States Agency for International Developement (Agence des Etats-Unis pour le Développement International

LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1 : Quelques clients de « La Commerciale » …………………...10              

Tableau 2 : Les trois objectifs des relations publiques…………………..22              

Tableau 3: Les supports des relations publiques……………………….. 26        

Tableau 4 : Résultats de l’entretien……………………………………...35

Tableau 5 : Temps de connaissance de La commerciale………………...36

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