Gestion de clientèle et mercatique

2/10/2017

Gestion de clientèle + Mercatique (Couleur pepin)

Mercatique : Etudier les attentes des clients pour mieux vendre et pour mieux y répondre.

Historique :

 Commencement de la vente de produit (phase de prod) Forte demande et peu de production

1920

Phase de vente revenue augmente sur production (trop de produit) Pouvoir d’achat en hausse

1950 Phase mercatique et publicité apparait et les réclames

Situations économiques en croissance et achat en hausse également et plus d’offre

Définitions : Le mercatique c’est prévoir constater renouveler stimuler susciter le désir des clients pour produire et commercialiser nos produits

Un ensemble de d’actions dans une économique de marcher qui ont pour but de prévoir de constater le cas échéant de stimuler, susciter ou renouveler les désirs des consommateurs et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise au désir ainsi déterminer.

Définitions :

Réclame : Qualité intra Sinc (propre a lui-même) du produit caractéristique (voiture d’un point A à un point B)

Pub : On parle de bénéfice client (exemple : voiture avec des options) c’est du plus.

Concepts :

- Besoin (Sentiment de manque)

-Désirs (Moyen de satisfaire son besoin)

- Demande (Soutenue par le pouvoir et vouloir d’achat, le consommateur définie une valeur qu’il compare au coût dans le but d’obtenir une satisfaction)

- Produit (Tout quantité susceptible de permettre de satisfaire un besoin, un contrat d’assurance répond à un service)

- Marcher (l’ensemble des client capable et désireux et de procéder à un échange leur permettant de satisfaire un besoin)

Pour expliquer la taille du marché :

• Les clients qui éprouvent un besoin à l’égard du produit.
• Les moyens et ressources différentes
• Le désir d’acheter

(En mercatique on peut lui proposer un désir et pas un besoin)

Démarche :

-Informations : Analyse Interne (ce que l’on maitrise) & Externe (autour les plans sur lesquelles a va devoir s’adapter)

-Réflexion : Fixes des objectifs donc Stratégies

-Actions : Moyens et calendriers

- Contrôles

 Champs d’applications :

Ce n’est pas forcément un but commercial.

Limites : 4P Moyen d’action

- Produit : La durée de vie court, obsolescence programmer.

- Prix : Les pubs augmente les prix

- Distribution : Le lieux de distributions influe sur le client

- Communications (Pub) :

Marché →Expression des besoins → Analyse du marché → Réflexion sur l’offre

                                                                                                                     ↓

                                                                                        Produit     Prix       Communications      Distribution

                                                                                                                           =

                                                                                                                          OFFRE

...