Evaluation de la clientèle d'une officine d'optique

Nom Date

Prénom

Poste

Entreprise :

I. ANALYSE DU POINT DU POINT DE VENTE

a. Quel est le type de client que vous recevez le plus ?

Hommes (26-36 ans) jamais rarement  parfois  souvent toujours

Hommes (au delà de 40 ans) jamais rarement  parfois  souvent toujours

Femmes (26-36ans) jamais rarement  parfois  souvent toujours

Femmes (au delà de 40 ans) jamais rarement  parfois  souvent toujours

Jeunes/enfants jamais rarement  parfois  souvent toujours

Famille jamais rarement  parfois  souvent toujours

I.b Quelles sont vos heures d’affluence ?_____________________________________________________________________________

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I.c Analyse des spécificités des situations professionnelles sur votre point de vente. Quelles sont les situations professionnelles que vous rencontrés le plus souvent ? (exemple : les clients de Steinmetz apprécient…,les clients de l’atelier demandent souvent…)_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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Voici quelques propositions pour vous aider dans les forces et faiblesses :1. Produit (qualité, sélection, Marque des produits, style, prix compétitifs ou bon deals, politique de garantie) 2. Service (possibilité de mettre des articles de cote, personnel de vente (expertise des vendeurs), facilité de retour, crédit, livraison) 3.Clientèle (facilite physique, propreté, disposition du magasin, 4. Commodité (localisation du magasin, facilite de shopping, attractivité, parking) 4. Promotion 5. Atmosphère (sympathie congruence 6. Satisfaction après vent 7.Politique de retour des produits 8. Pourcentage du stock en vente

II. Quels sont les atouts ou les forces de oho les lunettes ? CITEZ en AU MOINS 05.

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8.en particulier dans votre point de vente quels sont les avantages de oho ?_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

III. Quelles sont les faiblesses de Oho ?

Il est question de nous dire quels sont les reproches que les clients formulent le plus souvent contre Oho.

1oho respecte t-elle ses engagements ?

a. Par rapport au service après vente ?  Jamais rarement  parfois  souvent toujours ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

b. Par rapport au délai de livraison ?  Jamais rarement  parfois  souvent toujours _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

c. Par rapport aux remises et services divers liés à la compatabilité ?

 Jamais rarement  parfois  souvent toujours ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

d. Par rapport aux réparation et services liés à la tecnhique ?

 Jamais rarement  parfois  souvent toujours _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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