Conseil et relation annonceur

SONCAS :

Sécurité : Le client exige d’être rassuré par le vendeur, la marque ou le produit.

Orgueil : Il veut que son achat fasse parler de lui.

Nouveauté : Il veut être à la page, il veut le top, l'obsolescence est son pire cauchemar. Il aime le changement.

Confort : il se focalise sur le confort, l'ergonomie ou la facilité d'utilisation.

Argent : Il est soucieux de faire de bonnes affaires, très économe.

Sympathie : Il veut faire plaisir.

CAP :

Caractéristique du produit : une caractéristique du produit (technologique ou autres).

Avantage du produit : ce que cette caractéristique change et le « plus » qu’elle apporte au produit.

Preuve du produit : apporter la preuve que ce que vous dites est vrai (démonstration, brevets déposés…)

Afin d’organiser un plan d’appel qui servira aux employé de la poste lors de leur temps de travail, j’ai élaboré un plan sous la méthode

CROC :

Contact : Saluer le client, présenter notre fonction au sein de l’entreprise

Raison : Exposer la raison pour laquelle nous volons lui parler

Objectif : Développer les idées en donnant davantage de renseignement afin d’arriver à obtenir un rendez-vous ou à signer directement le contrat

Conclusion : Reformuler, comprendre son souhait et saluer l’interlocuteur.

Plan d’appel final choisi : méthode CROC

Contact : Saluer le client, présenter notre fonction au sein de La Poste

Raison : Exposer la raison pour laquelle nous voulons le retenir quelques minutes

Objectif : Développer les idées en donnant davantage de renseignement afin de convaincre le plein d’un rendez-vous ou à signer directement un contrat pour la téléphonie mobile

Conclusion : Reformuler comprendre le souhait du client (si intéressé) et saluer l’interlocuteur. Lui donner des brochures afin qu’il puisse regarder chez lui les différentes offres.

Argumentaire de vente :

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