Commercial

Merci monsieur le président du jury de nous avoir accordé la parole,

Monsieur le président du jury, monsieur le membre du jury, permettez-nous avant toute chose de vous exprimer nos profondes gratitudes et reconnaissances pour avoir malgré vos multiples occupations professionnelles accepté de présider ce jury afin d’évaluer ce travail et pour l’inestimable contribution que vous y apporterez.

Dans le cadre de cette soutenance ; notre thème intitule : la gestion de la base clientèle dans une banque : cas de Orabank –Togo, notre plan sera présenté comme suit : le contexte et problématique, la question de recherche, la revue de littérature et recherche documentaire, l’etat des lieux ou l’existant ; les insuffisances et les suggestions, et la conclusion.

Au cours de notre stage à l’agence principale sise au 11 ; avenue du 24 janvier ; nous avons eu à constater des failles dans la mise à jour de la base clientèle. (Contexte)

Notre problématique tourne autour des questions suivantes :

- Quelles sont les difficultés propres à cette mise à jour ?

- Comment réussir une mise à jour de sa base clientèle et quels sont les contours ?

Notre question de recherche est la suivante :

Quelles sont les raisons de la mise à jour de la base clientèle ?

Elles sont multiples :

- Adapter des informations de l’ancien système (V-BANK) aux exigences du nouveau (SBA) ;

- Eliminer des failles présentes dans V-BANK afin de faciliter au plus tôt la bascule vers SBA ;

- Mettre une différence dans les clients de noms communs ;

- Eviter un quelconque désagrement d¬u aux imperfections de la base clientèle après la fusion BTD-ORABANK.

Notre recherche documentaire et revue de littérature ont pour expression principale :

• La clientèle : Selon le petit Larousse, la clientèle est l’ensemble des clients qui sont en contact direct avec une entreprise dans la réalisation de leurs différentes opérations.

• Elle est aussi l’ensemble des clients d’une activité, d’un établissement, d’une entreprise, d’un professionnel ou d’un point de vente (Source : http/fr.wikipedia.org/wiki/clientèle).

Nous avons retenu deux hypothèses :

H1 : l’augmentation du nombre de dossiers incomplets est due au manque de rigueur dans la réception des dossiers d’ouverture de compte.

H2 : la lenteur du travail est due à la formation de la mise à jour incomplète dès le départ

Nous avions constatés que malgré les moyens mises en œuvre par la banque ; plusieurs dossiers sont restés incomplets jusqu’à ce jour d’ ou notre hypothese 1 est confirmée .

Pour ce qui concerne la lenteur du travail ; nous avions remarqué un travail fait à plusieurs reprises non évolutif dans

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