Les situations conflictuelles

Comment prévenir les situations conflictuelles dans les organismes ?

Un conflit, ou situation conflictuelle, est un état d'opposition entre personnes ou entités. Le conflit est chargé d'émotions telles que la colère, la frustration, la peur, la tristesse, la rancune, le dégoût. Parfois, il peut être fait d'agressivité et de violence. Il constitue un indicateur précieux qui peut traduire assez facilement l’ambiance de travail au sein de l’entreprise. Si cette opposition n’est pas traitée rapidement elle peut entraîner un conflit ouvert (les personnes en conflit poursuivent souvent le même objectif). Mener une politique de Ressources Humaines Responsables et engagées en faveur de la Qualité de vie au Travail peut booster la performance sociale et économique d’une structure et améliorer la relation client.

Comment prévenir les situations conflictuelles dans les organismes ?

Dans un premier temps nous allons mettre en avant les causes des conflits, puis dans un deuxième temps les solutions pour prévenir ces conflits.

Tout d’abord les facteurs qui expliquent les conflits dans les organismes : mauvaise organisation interne, manque de moyens humains et matériels, manque de communication interne, de valorisation des individus et aussi le stress. Un jour, le conflit prend de l’ampleur, un désaccord au sujet d’une décision à prendre : ex (Les tensions entre Florence une amie et Alexis son collègue ce sont transformés en véritable compétition, dans laquelle chacun cherchaient des alliés pour appuyer son opinion. C’est alors le travail de toute l’équipe qui en pâtissaient. Quand Camille, le manager, prend connaissance du problème, il était déjà trop tard : pour remettre l’équipe sur la voie de la performance, il devait désamorcer le conflit. Or, trancher entre Alexis et Florence reviendrait à choisir un camp… ce qui n’apaiserait certainement pas les animosités !)

Lorsque l’expérience des salariés au travail s’avère négative, les conséquences sont multiples pour l’entreprise : absentéisme, turnover, risque de burn out du personnel, des règles et de la loi non respectée, la défaillance de la direction et des représentants du personnel ainsi qu’un environnement social et collectif dégradé.

En s’occupant de la gestion des conflits en entreprise, une grande partie d’entre eux peuvent être désamorcés avant de prendre de l’ampleur.

Cependant plusieurs comportements et attitudes contribuent à un climat de travail agréable et de solidarité, plutôt que de compétition. Pour prévenir une situation conflictuelle, une résolution informelle par le dialogue dès le début du conflit entre individus peut permettre de la dépasser. Discuter du problème, clarifier les choses a des effets positifs sur la relation de travail.

L’amélioration des conditions de travail permet de préserver la santé des salariés et d’éloigner les risques (risques psychosociaux notamment). Elle favorise leur engagement individuel et collectif. Assiduité, motivation, productivité, créativité, fierté d’appartenance… Autant de leviers indispensables à l’épanouissement du salarié, en tant que travailleur et individu.

Ainsi pour le bien-être de ses salariés M. PAINTON responsable des Ressources Humaines à FRIGOROOM emploiera des stratégies, comme une communication adaptée au contexte, l’alliance intelligente avec les partenaires sociaux et notamment les Délégués Syndicaux, les secrétaires de CE ou CHSCT des d’alliés important.  Ils devront jouer la transparence, être à l’écoute en restant dans le respect dans le respect de chacun. C’est ce qui permet de comprendre les différences, de clarifier les incompréhensions, d’éviter les frustrations, d’exprimer et de prendre en compte au mieux les besoins de chacun et ainsi retrouver un environnement de travail saint et une qualité de vie au travail afin d’offrir de bonnes conditions de travail pour une performance accrue.

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