Le pôle Commercial

Le pôle commercial

Objectif de vente : Le magasin Yves Rocher est ouvert depuis un an seulement dans cet emplacement de la galerie commercial. Leur objectif de vente fonctionne par jour, ils doivent faire autant de bénéfices que l’an passé à la même date avec une augmentation de 15% de ce chiffre.

Etre une vendeuse Yves Rocher : Une vendeuse reflète l’image de la marque. Pour cela elle doit avoir une attitude :

• OUVERTE : accueillir chaque cliente avec un sourire, un bonjour et lui proposer un panier pour faciliter ses achats

• PROFESSIONNELLE : porter la tenue du magasin c’est-à-dire un pantalon beige, un tee-shirt et des chaussures blancs et un tablier vert avec son badge et faire attention à ce que sa présentation physique soit soignée.

• COMMERCANTE : être disponible à tout moment pour porter un conseil, chercher les besoins de sa cliente et s’appuyer sur le mailing pour lui apporter une réponse adaptée

Le pôle marketing

La stratégie marketing d’Yves Rocher passe par la communication entre le magasin et les clientes. Il est important de comprendre les besoins des clientes et de donner une image de qualité et propreté de l’enseigne.

Pour connaitre la cliente, j’ai remarqué qu’Yves Rocher utilisait plusieurs méthodes : le retour des mailings et du succès des produits, offres et cadeaux mais également avec des sondages par internet pour connaitre la satisfaction de chaque cliente sur les prestations offertes. Plusieurs fois, un enquêteur est venu interrogé les clientes à la sortie du magasin pour connaitre leur avis sur un cadeau prévu prochainement par Yves Rocher.

Le siège étudie la meilleure façon de présenter l’intérieur du magasin et d’installer les linéaires qui se traduit dans le merchandising, identique dans tous les magasins Yves Rocher. En effet, on peut influencer le comportement de l’achat du client en fonction de l’implantation du produit dans le linéaire. Plus la tablette est haute, moins le produit est vendu. C’est au niveau des yeux que le produit est le plus mis en valeur et qu’il faut placer les produits les plus rentables. Et au niveau des pieds que le produit est le moins mis en valeur et souvent on y place les produits moins cher ou plus volumineux pour qu’il reste visible. J’ai remarqué qu’à Yves Rocher avec les compositions des produits placés au-dessus. Dans chaque linéaire, on présente une gamme de produit pour permettre une organisation plus facile. D’autres mobiliers permettent de mettre en valeur des produits du magasin : les présentoirs sur pieds, les présentoirs de caisses et le comptoir.

De plus, Yves Rocher Colombia profite de l’avantage d’être dans une galerie commerciale en s’associant avec d’autres magasins. Il se fait connaitre notamment par son partenariat avec le salon de coiffure Paul Axel de la même galerie commerciale. Les coiffeuses de ce salon distribuent des feuillets aux clientes qui ne connaissent pas Yves Rocher et inversement, en cabine, les esthéticiennes distribuent des flyers sur Paul Axel aux clientes qui font un soin ou une épilation à l’institut. Une initiative prise par la gérante, Odile Bavencoff, parce que les deux secteurs (coiffure et cosmétique) se rejoignent sans pour autant

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