Le Processus D'infogerance

creativity
simplicity
independence
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openness

SYSTÈME DE MANAGEMENT PAR LA

PACT V7.0

DESCRIPTION DE PROCESSUS

PROCESSUS INFOGÉRANCE

Référence : SMQ/P-IFG

Date : 26/01/2012

Qualité

PROCESSUS INFOGÉRANCE

Date : 26/01/2012

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Tous les processus, directives, guides et outils sur l’intranet SMQ/P-IFG

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Q ualité

SOMMAIRE

1 GÉNÉRALITÉS 6

1.1 OBJECTIF 6

1.2 DIAGRAMME 6

2 PRFM01. ORGANISATION DE L'ACQUISITION 7

2.1 OBJECTIF 7

2.2 DIAGRAMME 7

2.3 TÂCHE RÉALISATION DU PLAN D'ACQUISITION 7

3 PRFM02. ÉTAT DES LIEUX 9

3.1 OBJECTIF 9

3.2 DIAGRAMME 9

3.3 TÂCHE FM - ORGANISATION DE L'ÉTAT DES LIEUX 9

3.4 TÂCHE FM - INVENTAIRE ET INITIALISATION DE LA CMDB 10

3.5 TÂCHE FM - ANALYSE D'ÉCART 10

3.6 TÂCHE FM - APPROBATION DE L'ANALYSE D'ÉCART 10

4 PRFM03. AJUSTEMENT DU PÉRIMÈTRE DES SERVICES 12

4.1 OBJECTIF 12

4.2 DIAGRAMME 12

4.3 TÂCHE ANALYSE D'IMPACT ET PROPOSITION DE PRISE EN COMPTE DES ÉCARTS 12

4.4 TÂCHE ADAPTATION ET REVUE DE LA CONVENTION DE SERVICES 12

4.5 TÂCHE SIGNATURE DE LA CONVENTION DE SERVICES 13

5 PRFM04. TRANSFERT DU CONTEXTE CLIENT 14

5.1 OBJECTIF 14

5.2 DIAGRAMME 14

5.3 TÂCHE FM - ACQUISITION DU CONTEXTE CLIENT 14

5.4 TÂCHE FM - CONTRÔLES ET TESTS D'ACQUISITION 15

5.5 TÂCHE FM - BILAN DE L'ACQUISITION 15

6 PRFM05. CONCEPTION DE LA PRESTATION DE SERVICE 16

6.1 OBJECTIF 16

6.2 DIAGRAMME 16

6.3 TÂCHE FM - ORGANISATION DES MOYENS 16

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6.4 TÂCHE FM - CONCEPTION DU SERVICE 17

6.5 TÂCHE FM - MISE EN OEUVRE DES OUTILS DE GESTION DE PRODUCTION 17

6.6 TÂCHE FM - REVUE INTERNE DE CONCEPTION DU SERVICE 17

7 PRFM06. REVUE D'APTITUDE AU BON FONCTIONNEMENT 19

7.1 OBJECTIF 19

7.2 DIAGRAMME 19

7.3 TÂCHE PRÉPARATION DE LA VABF 19

7.4 TÂCHE VÉRIFICATION D'APTITUDE AU BON FONCTIONNEMENT (VABF) 19

7.5 TÂCHE DIFFUSER LE BILAN DE LA PHASE D'ACQUISITION 20

8 PRFM07. PHASE PROBATOIRE 21

8.1 OBJECTIF 21

8.2 DIAGRAMME 21

8.3 TÂCHE FM - PRODUCTION DU SERVICE PROBATOIRE 21

8.4 TÂCHE FM - VÉRIFICATION DU SERVICE RÉGULIER 21

9 PRFM08. PHASE OPÉRATIONNELLE 22

9.1 OBJECTIF 22

9.2 DIAGRAMME 22

9.3 TÂCHE FM - PRODUCTION DES SERVICES OPÉRATIONNELS 22

9.4 TÂCHE FM - REVUE ANNUELLE DU CONTRAT D'INFOGÉRANCE 22

10 PRFM20. SERVICE DESK 24

10.1 OBJECTIF 24

10.2 DIAGRAMME 24

10.3 TÂCHE QUALIFICATION D'UNE DEMANDE 24

10.4 TÂCHE CLÔTURE D'UNE DEMANDE 25

10.5 TÂCHE TRAÇABILITÉ INCIDENT 25

11 PRFM21. SERVICE SUPPORT 26

11.1 OBJECTIF 26

11.2 DIAGRAMME 26

11.3 TÂCHE GESTION DES INCIDENTS 26

11.4 TÂCHE GESTION DES PROBLÈMES 27

11.5 TÂCHE GESTION DES CHANGEMENTS 27

11.6 TÂCHE GESTION DES MISES EN PRODUCTION 28

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