Communication globale

Communication Globale

La Communication

1. Définition

Communiquer, c'est établir une relation avec quelqu’un. Si communiquer semble aussi naturel que respirer, bien communiquer relève de la technique.

1. Les composantes de la communication

Les acteurs

Les personnes qui participent :

• Émetteur
• Récepteur

          Le Canal

          Ce qui fait passer le message est le canal.

          Il y a six types de canal.

• Direct : Face en face, entre deux personnes ou plus.
• Indirect : Par la téléphone, ou en courrier.
• Personnel : Un personne qui parle à un autre, ou à plusieurs des gens.
• Non-personnel : Il peut être un pub sur un taxi, par exemple.
• Contrôlable : Peut contrôler l’info, par exemple : le journal.
• Incontrôlable : L’info peut échapper à un autre sens, par exemple : l’internet.

Le codage

Le codage comprend l’attitude, la langue, le regard, les gestuelles et les signes.

La perception

Chaque individu communique avec son identité. Elle influence la perception et donne un sens au message.

Les Bruits

Les mots ne traduisent pas toujours la pensée. Les bruits physiques gênent. Le récepteur n’est pas concentré. Les bruits liés au sens des mots. La culture, le passé personnel du récepteur.

Le contexte

Le contexte comprend

• Le spatial
• Le matériel
• La relationnel et
• Le temporel

Les objectifs

Il y a trois types des objectifs.

• Cognitif : Faire connaître et modifier la connaissance
• Affectif : Faire aimer
• Conatif : Faire agir

Les enjeux

• Identitaires
• Territoriaux
• Informationnels
• D’influence
• Relationnels

La stratégie

Les méthodes choisies sont :

• La Coopération
• L’influence (Argumenter- déplacer dans une place gênant, manipuler, la séduction)
•  L’opposition
• Evitement

Le schéma général de la communication

                                Le codage         Le canal         La décodage [pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7]

                                                           Le message

[pic 8][pic 9]

L’enjeux                                                                                                           L’enjeux

Le stratégie        Le feedback                                            Le stratégie

Communication Globale

1. Définition

La communication globale est une approche de toutes les communications de l’entreprise. Elle permet d’assurer le cohérence…

1. La communication externe

• La cible : les partenaires extérieurs (les clients)
• Les objectifs : l’image de l’entreprise, la notoriété, d’assurer la promotion des produits
• Les modes : Communication commercial (pub), communication institutionnelle (sponsor)

1. La communication interne

• La cible : les membres de l’organisation
• Les objectifs : Bon fonctionnement, la satisfaction des attentes du personnel
• Les modes : Formelle/ Informelle

1. Les différents types de communication

C’est à écrite ou à orale.

• Communication interpersonnelle : entre deux personnes
• Communication de groupe : plus de 2 personnes  
• Communication de masse : peut avoir centaines des gens.

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