Assurer la veille pour développer l’expertise commerciale
Chronologie : Assurer la veille pour développer l’expertise commerciale. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar x Phone • 25 Novembre 2021 • Chronologie • 421 Mots (2 Pages) • 833 Vues
CHAPITRE 15
Introduction : Objectif : Collecter et analyser l’information commerciale, compléter la fiche e4 mutualisation de l’information commerciale
Assurer la veille et collaborer pour développer l’expertise commerciale
I. Assurer la veille pour développer l’expertise commerciale
1. Le processus de veille
1.1) Son utilité
La veille commerciale est une activité qui doit être pleinement intégrée par les équipes commerciales, car elle permet à l’entreprise d’anticiper les réactions de son marché en général et de ses concurrents en particulier.
1.2) Sa mise en place
Elle se réalise en plusieurs étapes durant lesquelles l’entreprise doit faire des choix et prendre des décisions.
• Formalisation des besoins
– Choix des informations à surveiller : les concurrents (benchmark)
– Choix des destinataires et utilisateurs des informations : commerciaux, manager
• Recherche des sources d'informations
– Formel : normes, rapports,article de presse, publicité, salons, information interne, syndicats professionnels, etc.
– Informel : réseaux divers, échanges oraux et internet
• Collecte des informations
– Choix d’une collecte automatisée à l’aide de logiciels ou d’applications (Google alert)
– Choix d’une collecte non automatisée
• Traitement des informations
– Valorisation de l'information collectée
– Rédaction d'une synthèse pour les destinataires
• Partage des informations
– Attribution des droits d'accès à l'information
– Choix du format de restitution : reporting, réunion, entretien
2. Les principaux types de veille
2.1) Objectif
La veille stratégique permet à l’entreprise de prévenir les risques et d'anticiper les évolutions de son environnement et de son marché. Elle repose sur la collecte d’informations stratégiques qui, une fois analysées et traitées, permettront de prendre des décisions orientant l’activité de l’entreprise.
2.2 Typologie
Il existe différents types de veille :
Veille commerciale | Collecte, traitement et partage des informations commerciales concernant ses clients, ses distributeurs et ses fournisseurs afin d’anticiper les évolutions du marché |
Veille concurrentielle | Collecte, analyse et exploitation des informations sur les actions et stratégies des concurrents pour saisir de nouvelles opportunités et se protéger de menaces éventuelles |
Veille sociétale | Surveillance et exploitation des informations portant sur le macro-environnement pour s’adapter aux changements de la société |
Veille e-reputation | Suivi de son e-réputation et/ou de celles de ses fournisseurs et/ou distributeurs sur les médias sociaux afin d’anticiper les risques et/ou traiter les crises d’image |
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