Transactions commerciales

TP 5 : Les métiers commerciaux.

En fonction du cours relatif aux métiers commerciaux, étudier pour chacun des groupes de métiers identifiés, trois exemples précis de métier. (Les obligatoires : superviseur de plateforme téléphonique ; vendeur exclusif ; vendeur multicarte)

Premier métier en lien avec le hiérarchique Superviseur : Il anime une équipe de hotliners, en général une dizaine de personnes, établit les plannings et assiste les hotliners en cas de problème. Il est chargé d'analyser la qualité du service en mettant en place des outils d'analyses (statistique, temps moyen des appels, résolution des problèmes), des procédures en cas d'incidents. Il est également garant du service apporté pour son équipe et effectue les relations avec le service commercial et le marketing.

Responsable commercial régional assurance :

Le responsable commercial régional élabore les plans d'actions commerciales sur un secteur déterminé, puis pilote leur mise en œuvre et contrôle leurs résultats en termes de chiffre d'affaires et d'équilibre/stabilisation du portefeuille de clients.

Responsable du développement :

Le responsable du développement est chargé d'orienter et de détecter les opportunités de croissance pour l'entreprise et de mettre en avant les nouveaux projets/marchés/clients/partenaires.

Deuxième métier en lien avec le Back office Technicien administratif des opérations bancaire :

Fonction d’état major, dont documentation et diffusion des procédures chez les utilisateurs des fronts du back office.

Il vérifie la conformité des documents et saisi des opérations dans le respect des normes et procédures. La rigueur est la qualité impérative commune à toute la fonction de back office.

Gestionnaire de crédits documentaires : Ce professionnel intervient en aval des chargés de financement export pour mettre en place et

gérer au quotidien les dossiers de crédit documentaire. Il a pour responsabilité de tenir à jour la

documentation nécessaire au bon déroulement du financement. Il contacte le client pour obtenir

les documents et coordonner les règlements. En charge d’opérations internationales, il doit non

seulement connaitre les procédures de la banque en France, mais les règles des opérations

documentaires dans les différents pays.

Gestionnaire de garanties et cautions : Ce métier consiste à rédiger ou adapter les documents de prise de garanties sur les opérations

internationales. Ce spécialiste analyse les formats contractuels nécessaires pour une opération

donnée. Il exerce un rôle de conseil technique auprès des chargés de financement pour la

négociation des questions relatives aux garanties.

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