Traitement de l'information économique

 [pic 1]

CAS ASSURACTIVE

[Document subtitle]

[pic 2]

[pic 3]

Question 1

Le système d’information (SI) est l’ensemble des ressources de l’entreprise qui permettent la gestion de l’information. Le SI est généralement associé aux technologies (matériel, logiciel et communication), aux processus qui les accompagnent, et aux hommes qui les supportent. D’abord simplement appelé informatique, cet ensemble a pris le nom de système d’information avec l’arrivée de nouvelle technologie qui ont élargi son domaine.

Il convient de réaliser une matrice SWOT de l’entreprise AssurActive, afin de mettre en évidence ses forces et faiblesses, et de découvrir les éventuelles opportunités à saisir et les menaces à éviter.

• Matrice SWOT d’AssurActive :

Question 2

Optimiser le système d’information lié à la gestion de la relation client présente plusieurs avantages certains :

• Tout d’abord, cela permet de mettre au point un véritable suivi des clients, avec un service après-vente efficace et une base de données clients à jour.
• Cela permet aussi de relancer les clients existants, et de leur proposer de nouveaux produits.
• De plus, cela permettrait à l’entreprise d’entretenir une véritable connexion, un échange constant avec ses clients, en répondant efficacement à leurs questions.
• Le travail de fidélisation des clients s’en trouverait naturellement plus simplifié.
• Enfin, cela permettrait de diversifier le réseau de communication, en utilisant les autres moyens de communication tel que les mails, les newsletters, les réseaux sociaux. Les clients actuels utilisent de moins en moins le téléphone et les courriers, et utiliser les moyens de communication modernes permettrait à l’entreprise d’en profiter et de contacter de nouveaux clients. L’entreprise obtiendrait de ce fait une image plus moderne, plus dans son temps.
• La communication au sein même de l’entreprise s’en trouverait aussi épuré et plus fluide.
• Plus généralement, développer le système d’information permet d’alléger la charge de travail, d’apprécier un gain de temps conséquent, et de minimiser les efforts.
• Du côté des prescripteurs, développer le système d’information va permettre à l’entreprise d’entretenir un véritable réseau de prescripteurs, qui communiqueront souvent son nom à de nombreux clients. Elle pourra ainsi être recommandée par un réseau tentaculaire de prescripteurs, et voir son nom ressortir de plus en plus, voire même devenir une véritable référence dans le domaine. En effet, l’importance des prescripteurs est indéniable, car 90% des clients actuels de l’entreprise ont été conseillés par ces relayeurs d’informations.
• Enfin, globalement, optimiser le système d’information en lien avec la relation client et prescripteur permettrait de mieux contacter les clients, de mieux les connaître, de mieux les satisfaire, et de développer le Chiffre d’Affaires.        

Question 3

AssurActive doit changer de système d’information de la gestion de la relation avec les clients et les prescripteurs. Elle doit respecter les exigences suivantes :

...