Rapport De Stage

Introduction

I. La présentation de l'entreprise

Le secteur économique

Le groupe Thomas Cook

II. Le cadre du stage.

Présentation de l'agence

Les typologies de clientèle rencontrées

Les activités et les différents produits vendus

Conclusion

Annexes

A. Le secteur économique

B. Le Groupe Thomas Cook

Hérité de Sir Thomas Cook en 1841, Thomas Cook est aujourd'hui un des groupes touristiques majeur dans le monde grâce à la croissance fulgurante qu'il connait depuis bientôt... Trois siècles !!

En rassemblant 3400 points de ventes et 31 000 collaborateurs à travers le monde, Thomas Cook fait le bonheur de 24 millions de clients chaque années en leurs proposant des vacances qui réponde parfaitement à leurs attentes et leurs besoins, le tout grâce à un choix de plus de 2000 destinations et de leur présence dans 22 marchés avec une flotte de 93 appareils.

Le groupe obtient en chiffre d'affaires de 11,7 milliard d'euros en 2011.

Thomas Cook France

Thomas Cook est à l'heure actuelle le premier réseau intégré de distribution en France sur le marché du tourisme de loisir. Il regroupe à lui seul 700 points de vente à travers l'hexagone et devient le second tour opérateur avec 13% des part de marché.

Ses 1700 collaborateurs et 150 partenaires témoignent de l'importance et de l'impact de cette marque pionnière dans le secteur touristique.

Son expérience et son exigence sont de vrai atouts, et attirent 610 000 clients annuels chez les voyagistes et plus de 2,7 millions chez les distributeurs.

Très soucieux de la satisfaction de ses clients, Thomas Cook leurs proposent une large gamme de produits déclinée autour de 4 marques :

– Thomas Cook avec le meilleur rapport qualité/prix

– Jet Tours regroupe des voyage haut de gamme et sur mesure (Au cœur du monde)

– Secret Jet Tours, une marque de voyage de luxe et adresses rares

– Aquatour, très accessible et familiale (surtout implanté dans le Nord)

Grâce à la diversité de son offre, Thomas Cook s'adapte à toute les envies. De plus, cette stratégie multi-canal permet plus de confort, mais aussi de souplesse dans le choix du mode de réservation (Internet, téléphone ou agence de voyages)

De manière à toujours proposer les meilleurs offres du marché et à compléter sa large gamme de produit, Thomas Cook a soigneusement choisi des partenaires :

Agréments

Tos Maison

– Thomas Cook France + Aquatour

– Jet Tours

– Austral Lagons

Tos Prioritaires

– Asia

– Club Med

– Donatello – Equatoriales

– Kuoni – Scandinatours

– MSC Croisières

Tos Agrées

– Ailleurs

– Australie Tours

– Brittany Ferries

– Cie des iles du Ponant

– Cie Int de Croisières

– Croisières de France

– Corsicatours

– Costa

– Croisieurope

– Disney

– Eastpak

– Ferrytour

– Fram

– Groupe Couleur

– Heliades

– Hurtigruten

– Lagrange

– Look

– Marmara

– Ollandini

– Odegam

– Parc de Futuroscope

– Pierre et Vacances

– Touriscope

– Triangle Club Voyage

– Wonderbox

Tos Régionaux

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