Pratique de l'Offshoring au Maroc : cas des centres d'appels FSJES-FES

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Remerciements

C'est avec un grand plaisir qu'on réserve ces lignes en signe de gratitude et

de reconnaissance à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à

l'élaboration de ce travail.

De prime abord, Madame le professeur Asmae DIANI, qui nous a dirigé et,

pour l'aide et le temps précieux qu'elle a bien voulu nous consacrer et sans qui,

ce mémoire n'aurait jamais vu le jour.

Nos vifs remerciements s'adressent au Centre Régional d'Investissement de

Fès (CRI), en particulier Monsieur Ahmed AMMOR, pour toutes les informations

qu'il nous a transmises et pour tous les précieux conseils qu'il nous a fournis

pour l'élaboration de ce travail.

Nous remercions également les professeurs et enseignants de la faculté des

sciences juridiques, économiques et sociales de Fès, pour les connaissances

qu'ils nous ont prodigué pendant nos études.

Nous exprimons aussi notre gratitude à toutes les personnes qui nous ont

apporté leur aide bienveillante.

Enfin, nous adressons nos plus sincères remerciements à tous nos proches et

amis qui nous ont toujours soutenu et encouragé au cours de la réalisation de

ce mémoire.

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Introduction

L'Offshoring, phénomène naissant de la délocalisation de services, intervient lorsqu'une

entreprise délocalise certaines de ses activités, qu'il s'agisse de services informatiques, de

processus commerciaux ou encore de réseaux convergents, dans un autre pays. L'objectif est

de bénéficier, soit d'un savoir-faire très pointu, soit d'une législation du travail plus

avantageuse sur le plan fiscal ou salarial, ou les deux à la fois, ce qui est encore mieux.

Ce phénomène a commencé dans les années 70 par des entreprises américaines. Après

s'être longtemps tenues à l'écart de ce mouvement, les entreprises européennes se sont

progressivement rendu compte qu'elles pouvaient réduire leurs coûts et trouver les

compétences nécessaires à leur développement en faisant appel à des sous-traitants spécialisés

d'autres pays.

La vocation de l'offshore n'est pas de délocaliser des activités vers des pays à faibles coûts

salariaux. Il permet en fait aux sociétés d'entreprendre des projets qu'elles n'auraient pas pu

financer s'ils avaient été réalisés en interne. Il concerne également des projets qui requièrent

des compétences dont l'entreprise ne dispose pas mais pour lesquels il ne serait pas rentable

de recruter un spécialiste.

L'offshore développe donc une logique de complémentarité entre les activités réalisées en

interne et celles qui sont sous-traitées. De plus, il permet une meilleure compétitivité et plus

de flexibilité car, face à un accroissement soudain de l'activité, l'entreprise ne se voit pas

contrainte de refuser des projets faute de collaborateurs ou de temps pour les réaliser.

Ainsi, l'entreprise profitant de cette opportunité peut mieux faire face à la concurrence.

L'offshore est donc une ressource supplémentaire mise à la disposition des entreprises pour

accroître ou maintenir leur compétitivité. Même si le recours à un prestataire offshore peut

modifier l'organisation du travail, il ne faut pas y voir le signe d'un pas vers des

délocalisations puisque des postes ont plutôt tendance à être créés ou enrichis, en relation avec

les nouvelles activités de l'entreprise.

Ces délocalisations ont surtout pour but d'assurer des services tels que la maintenance

d'applications informatiques, les centres d'appels, l'achat, etc.

Le terme « offshore » sous-entend de plus en plus une sous-traitance dans un pays éloigné.

On parle plutôt de « nearshore » lorsque cette sous-traitance s'opère dans un pays

géographiquement proche de l'entreprise donneuse d'ordres. Ainsi, on a tendance à qualifier

de « nearshore » les activités transférées dans les pays d'Europe Centrale et Orientale ou en

Afrique du Nord et notamment au Maroc.

Il y a quelques années, les entreprises préféraient délocaliser leurs activités dans des pays

d'outre-mer comme la Chine ou encore l'Inde. Cette forme de délocalisation comprend, en

effet, nombre de coûts cachés et d'obstacles. Les entreprises, européennes notamment, la

découvrent aujourd'hui. Elles sont déçues de découvrir que les avantages tirés d'une

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