Outils Qualité

Les 7 outils qualité de base

les feuilles des relevé : est un document permettant de recueillir méthodiquement des données fiables et précises en relation avec l'objectif défini.

-Avantages : permettent d’observer la réalité des faits .ce sera utile pour construire des diagrammes de pareto et dégager ce qui est important

-Limites : l’observation et le comptage sont parfois difficiles à réaliser

Le diagramme d'ISHIKAWA, ou diagramme de cause à effet classer et de visualiser les idées issues d'un brainstorming réalisé par un groupe pour la résolution d'un problème ;

-Les avantages :

• Simple et permet de visualiser les causes et les classer permettre de décomposer une situation ou un problème selon plusieurs dimensions (ou types de facteurs causaux) ;

• décentrer" le point de vue de ceux qui font le diagnostic ;

• constituer un outil de dialogue ou diagnostic partagé entre acteurs.

Les inconvénients :

• difficulté à adapter les termes à l'éducation ;

• représentation statique de situations complexes et donc évolutives ;

• tendance à se polariser sur ce qui ne fonctionne pas

• ce diagramme va plus loin dans la recherche des causes des causes

le Diagramme de pareto : Application de la loi des 20/80 ou loi ABC, mise en évidence des priorités ;

-Avantages : Le diagramme de Pareto peut s’appliquer à de nombreux problèmes :rupture de stocks, erreurs de dossiers, incidents avec les bénéficiaires, problèmes de délais..Le diagramme de Pareto est utile pour bien se représenter la réalité et savoir d’où viennent les incidents.aprés la résolution de problèmes, la construction d’un diagramme périodique permet de présenter et de surveiller les résultats obtenus

-limites :La loi n'est pas applicable de manière rigoureuse dans la proportion de 20/80. Elle est utilisée pour prendre des décisions et distinguer ce qui est important de ce qui ne l'est pas. La réalisation du diagramme est assez simple quand on dispose de données chiffrées .La difficulté est de choisir les bonnes catégories d’observation et de classement. Elle est aussi de faire successivement plusieurs Pareto pour la même situation, afin de trouver le cœur du problème.

Le Diagramme de Corrélation : Déterminer l'existence d’une relation de dépendance entre deux groupes de données

.Intérêts et limites

Il focalise la réflexion sur des faits significatifs, ce qui aide à se mettre d’accord. La médiation du post-it permet de préserver les contributions de chacun dans le résultat final. Sans rejet une seule idée, le groupe hiérarchise ce qui est plus important ; il ya construction collective.

Les validations intermédiaires permettent d’éviter des retours en arrière. La démarche consomme du temps, mais au final, sur un sujet peu difficile, le groupe produit un résultat montrable.

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