Methodologie Du SIC

Exemple de description du SIC

Le SIC représente l'ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d'analyse et de diffusion de l'information commerciale au sein d'une entreprise. Il a pour but de produire un flux ordonné d'informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions marketing.

Dans l'exemple qui suit, je développe une méthode simple pour présenter et analyser le SIC. J'ai volontairement choisi une petite entreprise (fictive) avec une structure traditionnelle (1 directeur général, 1 responsable commercial, 6 vendeurs et 2 secrétaires administratives et commerciales). Cette entreprise est informatisée mais ne dispose pas d'outil de GRC ou de méthode moderne de collecte et de diffusion de l'information, à l'exception d'un site internet vitrine.

N'oubliez pas, pour être en conformité avec le référentiel d'examen, de ne pas dépasser les deux pages pour la présentation du SIC. Vous pouvez bien entendu, si vous disposez d'assez de place, insérer un schéma descriptif de l'organisation de l'information dans votre entreprise et au besoin, supprimer certains tableaux. Vous pouvez également joindre des éléments en annexe du dossier.

Chaque mission (fiche mission) dans laquelle vous avez eu recours à l'informatique ou au SIC doit donner lieu à la réalisation d'une fiche informatique.

N'oubliez pas que le dossier en lui-même n'est pas noté. Seule votre prestation orale est prise en compte le jour de l'examen. Il faut donc bien la préparer et en quelques minutes (5 tout au plus) être capable de présenter les caractéristiques principales du SIC. Vous ne pouvez donc pas lire ce document qui ne se prête pas à une communication orale.

Ps : Cette méthode est inspirée par un document proposé sur le site de Roland Le Stum.

Système d'Information Commerciale

1. Analyse des flux d'information

L'information entrante

Les sources d'information

La nature des informations

Le traitement des informations

Clientèle

- Appels par téléphone et Fax

- Visites sur le site internet et envoi de mail

Prise de commande, suivi des commandes, demande de visite d'un commercial.

Demande d'information sur les produits

Réception de l'appel par la secrétaire commerciale, prise de commande ou orientation vers le un commercial.

Réponse par la secrétaire commerciale (mail ou téléphone)

Force de vente

- Reporting

- Elaboration des fiches clients

Tout type d'information sur les ventes, les actions de la concurrence …

Identifiants clients, historique des ventes et des contacts.

Réunion chaque matin entre les 6 commerciaux et le responsable commercial.

Les informations sont stockées sur un fichier manuel (fiches bristol).

Marché et environnement

- Presse spécialisée

- Visite de salon

Information sur les nouveaux produits et sur l'évolution du marché.

Visite du salon expo bois chaque année à Paris

Lecture par le directeur général et le responsable commercial.

Compte rendu par le responsable commercial aux commerciaux.

Le principal mode de contact entre l'entreprise et ses clients est la force de vente.

Le directeur connaît bien son marché et ses produits. A l'exception de la lecture de la presse spécialisée, il n'éprouve pas le besoin de réaliser des études de marché et de clientèle.

2. Le traitement de l'information

Système informatique et techniques utilisées.

Service

Matériel

Logiciels

Le secrétariat commercial

2 PC récents connectés à internet + 2 imprimantes couleur + 1 laser.

Traitement de texte, tableur, Ciel gestion commerciale

Le directeur

1 PC récent connecté à internet + 1 imprimante couleur

Traitement de texte, tableur, Ciel gestion commerciale

...