La stratégie rentable d'Air France

Une stratégie payante d’Air France est aussi de recruter des employés hautement qualifiés. Ainsi, depuis 1997, les effectifs de « yield management » sont composés d’anciens étudiants d’écoles de commerce et de statisticiens chevronnés. De plus, au lendemain du 11 septembre, ce sont des experts en informatique de la compagnie qui ont permis à celle-ci de continuer à remplir ses avions, alors que le trafic mondial chutait brutalement. Grâce aux informations reçues à cette époque, et qui étaient les plus précises parmi les compagnies, Air France décida de baisser de 15% les vols vers l’Amérique du Nord et d’augmenter de 30% ceux vers l’Afrique, et ainsi de passer au travers de cette crise en limitant les dégâts.

Ainsi, Air France a décidé de répondre aux offensives Low Cost par une contre offensive utilisant les mêmes outils que les compagnies Low Cost (gain de temps et d’espace dans les avions, simplification des tâches). La bataille s’annonce donc rude et pour mieux évaluer les différences, nous allons désormais analyser les performances réalisées par ces deux types de compagnies.

2.3 Performances comparées des deux modèles

2.3.1 Ponctualité des vols

Un des critères mesuré pour évaluer la performance d’une compagnie est la ponctualité. Celle-ci est d’ailleurs un des critères retenus par la commission européenne dans sa proposition législative de Février 2005 sur le renforcement des droit des passagers, qui prévoit l’indemnisation des passagers en cas d’annulation et de retard de vol ou de refus d’embarquement. Les compagnies Low Cost ont bien compris que ce facteur était déterminant et s’applique à avoir des vols à l’heure. Chez Ryanair par exemple, on demande au personnel de respecter l’emploi du temps et il n’est pas rare que leurs avions arrivent à destination avant l’heure d’arrivée prévue. Preuve de l’attention particulière portée à la ponctualité par Ryanair, les statistiques de ponctualité sont affichés directement sur la page « information sur les vols », accessible depuis la homepage du site. Ainsi, Ryanair joue la carte de la transparence avec ses clients.

L’importance de la ponctualité chez Ryanair

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