Grille d’évaluation des besoins de formation d’un individu ou d’un groupe

TRAVAIL NOTÉ 1 – QUESTIONS (30 POINTS)

1. Pour chacune des tâches ou des compétences exigées par la fonction, trouvez le chiffre correspondant à la performance de l’employé.

Grille d’évaluation des besoins de formation

d’un individu ou d’un groupe

Service : Équipe de soir

Nom : À tout confort Date : 09-05-2014

1 = Ne peut exécuter cette tâche

2 = A besoin d’aide pour exécuter cette tâche de façon satisfaisante

3 = Peut exécuter cette tâche sans aide, de façon satisfaisante

4 = Peut exécuter cette tâche sans aide, avec efficacité

5 = Peut exécuter cette tâche sans aide, avec facilité, rapidité et initiative

COMPÉTENCES REQUISES DE L’EMPLOYÉ 1 2 3 4 5

1. Leadership

Capacité de motiver les employés et d’orienter leurs actions, de générer un climat de confiance et de collaboration au sein de l’équipe, d’assumer le rôle d’autorité en se montrant ferme lorsque nécessaire.

Ex. : assigner des tâches, définir des objectifs, déléguer, influencer par son propre dynamisme, faire respecter une directive impopulaire, etc. 1

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2. Communication interpersonnelle

Capacité de comprendre les préoccupations de ses interlocuteurs, de percevoir leur émotion du moment, de traiter avec assurance et doigté les conflits interpersonnels et de s’exprimer de façon captivante et claire.

Ex. : poser des questions, écouter attentivement, désamorcer des tensions, traiter adéquatement une plainte, etc. 1

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3. Formation et coaching

Capacité de développer les compétences d’un employé, de l’amener à apprendre et à se dépasser, de l’aider à trouver des solutions à ses difficultés.

Ex. : former un nouvel employé, conseiller un vendeur ayant un problème de rendement, faire un commentaire constructif, etc. 1

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4. Résolution de problème et esprit de décision

Capacité d’analyser un problème, de prendre rapidement des décisions en fonction des informations disponibles et de passer à l’action.

Ex. : approuver une opération inhabituelle, trouver des solutions au départ inattendu d’un employé clé, etc. 0

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5. Concentration sur les résultats

Capacité de mettre son énergie, son enthousiasme et son sens des responsabilités au service des objectifs et des intérêts supérieurs de l’entreprise.

Ex. : surveiller la rentabilité d’un rayon, réagir à une baisse de rendement, proposer des façons de faire, etc. 0

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6. Aménagement

Capacité d’aménager les aires du service selon le plan de travail et les principes de l’ergonomie.

Ex. : réaliser un planigramme d’aménagement. 0

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7. Protection de l’actif et sécurité

Capacité d’appliquer de façon rigoureuse et intègre les politiques et procédures de prévention des pertes et de sécurité, ainsi que de focaliser l’attention et les efforts des employés sur le respect de celles-ci.

Ex. : prévenir le vol de matériel, proposer des améliorations en matière de santé et de sécurité, réviser et diffuser les plans d’évacuation, etc. 0

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8. Administration du personnel

Capacité d’utiliser les méthodes efficaces de gestion des ressources humaines et d’appliquer avec rigueur les politiques et procédures d’admission du personnel.

Ex. : embaucher du personnel, organiser les horaires de travail, apprécier les rendements, gérer des départs, etc. 0

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9. Organisation de son travail

Capacité de visualiser le travail à accomplir, d’établir des priorités, ainsi que d’optimiser l’utilisation de son temps et la façon d’accomplir ses tâches.

Ex. : se fixer des objectifs personnels, utiliser des outils de gestion du temps, maîtriser le stress, etc. 0

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AUTRES COMPÉTENCES

10. Image de l’entreprise

Capacité de représenter l’image de l’entreprise : présentation, tenue vestimentaire, etc. 0

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11. Langues

Capacité de parler et d’écrire les langues utilisées par les clients : français, anglais ou autres langues. 0

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