Comment l'individu interagit-il dans l'organisation?

COMMENT L’INDIVIDU INTERAGIT-IL DANS L’ORGANISATION ?

1°

L'Individu, qui possède des caractéristiques propres, devient un acteur au sein de l'organisation par les relations formelles et informelles qu'il établit dans son activité de travail.

Il communique et interagit donc en permanence, en cherchant non seulement à affirmer son individualité mais également à s'inscrire dans l'action collective. C'est en partie de cette tension que naissent les phénomènes relationnels au sein des organisations.

1. Les différents éléments influençant le comportement de l'individu

La personnalité

Il s'agit de l'ensemble des caractéristiques spécifiques d'un individu. On identifie huit traits de personnalité qui sont des manières habituelles de se comporter et de réagir : ◾l'introversion caractérise une personne repliée sur elle-même ;

◾l'extraversion, une personne tournée vers l'autre ;

◾la logique qualifie une personne rationnelle et méthodique

◾l'affectif, une personne qui réagit en fonction de ses émotions ;

◾la stabilité définit une personne d'humeur égale, au comportement constant ;

◾l'instabilité, une personne qui peut avoir une humeur changeante selon les circonstances ;

◾l'autonomie distingue une personne qui décide de ses agissements de manière indépendante ;

◾la soumission dépeint une personne soumise, plutôt dépendante et obéissante.

Les émotions

On distingue six émotions de base : la peur, la joie, le dégoût, la colère, la surprise et la tristesse. L'émotion est une réaction rapide, temporaire et involontaire, liée à un événement particulier. Elle peut se manifester par divers troubles plus ou moins visibles (rougeurs, tremblements, oublis…). L'intensité d'une émotion varie en fonction de la personnalité et du contexte dans lequel elle survient.

La perception

La perception est le processus par lequel l'individu interprète et donne une signification aux sensations ressenties par l'intermédiaire de ses cinq sens (la vue, l'ouïe, l'odorat, le goût, le toucher). Le processus de perception est composé de 4 étapes : ◾l'attention : concentration sur l'information sensorielle ;

◾l'interprétation : où l'information est comparée avec les connaissances ;

◾la compréhension : déduction du comportement à adopter ;

◾la mémorisation : phase de stockage et d'enregistrement de l'information.

Chaque personne aura une perception propre en fonction de ses connaissances, de sa personnalité, de son milieu culturel et social, du contexte ou de l'organisation dans laquelle il évolue.

Ces différences de perception peuvent conduire à des incompréhensions ou des conflits entre les membres d'une même organisation et gêner le bon fonctionnement de l'organisation.

Le lien entre attitude et comportement

L'attitude est la prédisposition à réagir à une situation donnée. Elle se forme sous l'influence du milieu social, de l'éducation et des expériences.

Il existe différentes composantes de l'attitude d'un individu : ◾cognitive : repose sur les connaissances dont il dispose ;

◾comportementale (ou conative) : c'est l'intention de comportement évoqué ;

◾affective : repose sur le sentiment éprouvé ou les émotions.

En principe, le comportement est le reflet de l'attitude. Par exemple, au moment de l'examen de conduite, le candidat est dans un état d'esprit tendu. Cela se reflète dans son comportement : il est nerveux, ses mains sont crispées sur le volant… Cependant, le comportement peut être différent de celui qu'on aurait pu attendre, compte tenu de l'attitude.

2. La communication interpersonnelle

En tant qu'acteurs dans l'organisation, les individus échangent des informations nécessaires à leur travail et communiquent également de façon spontanée. La communication peut être non verbale (apparence, posture, gestes, attitudes, regards, mimiques, débit de parole, ton de la voix, silences…) ou verbale (vocabulaire, syntaxe, registre de langue). Les acteurs interprètent l'ensemble des signes verbaux et non verbaux. Tous contribuent au partage des significations, à la construction du sens. La communication est favorisée par l'écoute active (être attentif) et l'empathie (essayer de comprendre l'autre, se mettre à sa place pour percevoir ce qu'il ressent).

3. Les individus au sein du groupe

Un groupe est un ensemble d'individus en interaction, qui fonctionne dans le respect de règles, poursuit un objectif commun et partage des valeurs communes.

De la taille du groupe va dépendre la dimension relationnelle. Plus le groupe est grand, plus les relations directes seront rares. La composition du groupe peut également influencer son fonctionnement. En fonction du statut de ses membres, le groupe aura une dynamique différente. Le statut correspond à la place de l'individu dans le groupe.

Chaque individu fait partie de plusieurs groupes : sa famille, ses amis, son équipe sportive, sa classe, son entreprise… qui contribuent à construire son identité sociale.

4. Les individus au sein d'une organisation

L'organisation tente de rassembler ses collaborateurs, issus d'horizons divers, autour de valeurs qui fondent sa propre culture.

◾La culture : ensemble des valeurs et des normes partagées par les membres d'un groupe social, conduisant à des comportements homogènes. Cette notion de culture se retrouve au niveau des organisations. On parle alors de culture d'entreprise ou de culture d'organisation.

◾Les normes : règles à respecter par l'individu pour maintenir son intégration dans le groupe (par exemple : la politesse, respect du règlement

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