Comment confectionner un Speech pour Soutenance mémoire thème " l’impact de la communication médiatique sur la fidélisation des utilisateur des services de la téléphonie mobile "

Tous qui est écrit en noire existe dans les diapos  

Mes dames les jurys, monsieur l’encadreur, honorable assistance bonjour. Nous avons l’honneur et le privilège de vous présenter aujourd’hui notre mémoire de fin cycle pour l’obtention d’un master en sciences commerciales, option : Marketing.

Nous vous présenterons ainsi notre travail intitulé : « l’impact de la communication médiatique sur la fidélisation des utilisateur des services de la téléphonie mobile » le cas d’ « ATM Mobilis »

Madame la présidente, madame l’examinatrice. Nous vous remercions de nous passez la parole.

Pour présenter notre travail, on va commencer par une petite introduction :  

Aujourd’hui, les entreprises disposent les différents moyens de communication médiatique pas pour présenter ses produits au consommateur ou de lui convainque a acheté mais pour que lui fidéliser.

La communication médiatique reste récente dans notre pays malgré son ouverture sur l'économie du marché et le consommateur algérien deviens plus en plus exigent et difficile a le fidélisé.

Le thème de notre travail a été dicté par divers raisons, le fais que c’est un :

• Thème d’actualité;

•  L’environnement concurrentiel et les exigences de marché ;

•  L’importance des études sur le comportement de consommateur et sa fidélisation;

•  Saturation du marché de la téléphonie mobile en Algérie.

Pareillement nous avons choisi comme terrain d’investigation l’entreprise ATM Mobilis et ceci pour les raisons suivantes :

•  La notoriété de l’entreprise Mobilis;

•  La volonté de Mobilis de fidéliser les clients et de faire face à la concurrence;

•  La diversification des outils de la communication médiatique utilisée par Mobilis.

Dans ce cadre, l’objectif de notre travail consiste à tenter de résoudre la problématique suivante « comment la communication médiatique de l’opérateur Mobilis peut-elle contribuer à la fidélisation de ses clients »

De cette problématique posée, découlent les questions suivantes :

• Comment fonctionne un système de communication dans une entreprise ?
• Quels sont les facteurs qui peuvent fidéliser les clients ?
• Y a-t-il un rapport entre la communication médiatique et la fidélisation ?

Afin de tenter d’apporter des éléments de raiponces à ses questions, nous vous proposons les hypothèses suivantes :

•  Le fonctionnement d’un système de communication est élastique tout dépond de la stratégie de cette dernière dans l’entreprise elle-même;
• Il y a plusieurs facteurs clés qui peuvent fidéliser les clients dons la communication est un facteur principal;
• Il y a un rapport important entre la communication médiatique et la fidélisation des utilisateurs de l’opérateur Mobilis.

Pour atteindre l’objectif que nous nous somme assigné et afin de répondre aux problématique précédemment citées, nous vous adopté deux démarches méthodologiques :

Une approche descriptif et d’autre analytique appuyées sur :

•   Les enseignements acquis;
•  La consultation des ouvrages et des travaux de recherche portant sur le sujet;
•  Un Stage pratique au sein de « ATM Mobilis »;
•  Enquête par sondage et l’analyse des résultats obtenus.

Notre travail se déclin en 3 chapitres

- le premier est consacrer de définir les conceptualisations de la communication marketing généralement

- le deuxième chapitre traite le comportement de consommateur et sa fidélisation

- le troisième et le dernier chapitre présente le cadre de l’entreprise et synthétisera notre étude empirique.

Avant de passer au détaille de notre étude nous avons jugé utile de présenter notre entreprise d’accueil :

• Capital : 25.000 millions DA

• Parc d’abonnés : 10 815 millions abonnés, dont 9 603 millions abonnés prépayé et

1 212 millions abonnés post payés; abonnés GSM: 29%; abonnés GSM 3G: 31,7%;

•  Part de marché : 39% ;

•  Couverture réseau : 2G: 99% et 3G: 48 wilayas avant la fin de 2015;

•  Effectif : Plus de 4800 employés;

•  Centres d’appel : 200 télé-conseillers et 11 superviseurs;

• Nombre d’agences: 175;

Notre enquête nous a permis en évidence les objectifs suivants :

• Tout d’abord pour Déterminer les facteurs déterminant du choix de l’opérateur Mobilis ;

•  Evaluer le degré d’influence de la communication médiatique de Mobilis sur le comportement du consommateur ;

•  Déterminer les facteurs contribuant à la fidélisation des clients de Mobilis ;

•  Par la suite nous voulons Mesurer les retombées de la  communication médiatique de Mobilis;

•  Déterminer l’influence des moyens de communication mis en oeuvre par Mobilis sur la fidélisation client.

Pour l’échantillonnage, on a choisi l’échantillon non probabiliste de type d’échantillon de jugement ou à choix raisonné pour rester proche de notre population ciblé « les utilisateurs des services de la téléphonie mobile » où on a éliminé la participation des professionnels et les raiponces par subjectivité.

- Le choix de notre échantillon a eu la portée de 100 individus.

- Notre enquête a été réalisée au niveau des wilayas d’Alger, Constantine et Tipaza pondant deux semaine de 17 jusqu’au 24 Mai.

Nous avons choisie de vous exposé les résultats et l’analyse des questions les plus importante de notre enquête qui serviront à vérifier nos hypothèses on été recensées et présentés comme suit :

Concernant le support publicitaire le plus attirant, la télévision est classée la première avec un pourcentage de 37 suivie par l’internet avec 30%

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