En quoi l’entreprise Assurances Sécuriplus correspond aux principes de la division du travail et de l’organisation scientifique du travail?

En quoi l’entreprise Assurances Sécuriplus correspond aux principes de la division du travail et de l’organisation scientifique du travail?

La division de travail pour Smith découle de la dynamique de l’échange. Elle vise à satisfaire une demande (un marché), en réduisant les prix des produits fabriqués en volume, et, ce faisant, permet la redistribution de la richesse entre ceux qui possèdent les outils de production et les usines et ceux qui y travaillent comme salariés et indirectement au sein de la société tout entière, au moyen du mécanisme de la consommation que rend possible cette rémunération du travail. Smith observe donc que, dont la manufacture d’épingles, le travail de fabrication comporte 18 opérations différentes et que la division et la spécialisation des tâches ont pour effet d’accroître le rythme de fabrication, de rendre les ouvriers plus habiles à la réalisation d’une tâche donnée et de leur permettre d’inventer de nouvelles façons de travailler.

La société comprenait trois divisions. Tout d'abord, la division vie, la division industrielle et la division médicale. La division vie vend des polices d’assurance-vie conventionnelles à une majorité de particuliers. Ensuite, nous avons la division industrielle vend pour sa part des polices d’assurance-accident, d’assurance-invalidité à long terme et des compléments d’assurance-maladie. Ces polices sont vendues à des grandes entreprises qui les offrent à leurs employés comme avantage social. La troisième division, est la division médicale qui vend des plans d’assurances-médicaments et soins dentaires. La division médical est accessible aux particuliers autant qu’aux employés. Chaque division a sa propre direction, son équipe de vente, ses services administratifs et son personnel de bureau.

La division médicale compte 66 employés répartis comme suit :

• Sept cadres supérieurs;

• 20 vendeurs;

• 25 commis de bureau;

• 14 préposés à l’Administration.

La division médicale a sa propre équipe de ventes, ses systèmes informatiques, ses banques de données informatisées sur les bénéficiaires, ses services de comptables et son équipe d’analystes. Les bénéficiaires devaient présenter leurs réclamations au service approprié pour un remboursement de leurs ordonnances ou des soins dentaires. Les réclamations suivent un cheminement séquentiel spécifique qui commençait au service du courrier de la division médicale.

L’entreprise Assurances Sécuriplus correspond aux principes de division du travail ainsi qu’à l’organisation scientifique conformément à sa structure interne. Cette division du travail permet une productivité accrue telle que Smith le propose. Étant donné les différents travaux, cela permet d’avoir des employés spécialisés pour chacune des différentes tâches à accomplir dans l’entreprise.

La hiérarchie de la division médicale de cette compagnie nous démontre clairement l’organisation scientifique par sa double vision du travail. Au sommet, nous avons le directeur de la division médicale. Ensuite, nous avons quatre directeurs de différent service, qui eux, ont a dirigé des employés en dessous d’eux. Par la suite, nous constatons qu’il y a plusieurs services administratifs dont :

• L’administration;

• Les ventes;

• Les réclamations;

• Les médicaments;

• Les réclamations des soins dentaires.

Nous avons donc un bel exemple de l’organisation scientifique du travail en ce qui a trait à l’analyse et la décomposition des tâches. Nous pouvons constater qu’il y a donc un cheminement particulier pour les réclamations. Avec la division des tâches à effectuer et la spécialisation de chacun, chaque employé ont une tâche à effectuer et devienne plus habile à la réalisation de celle-ci et peuvent leur permettre d’inventer de nouvelles façons de travailler.

En quoi l’entreprise Assurances Sécuriplus correspond ou ne correspond pas aux principes administratifs tels que définis par Henri Fayol ?

Fayol propose 14 principes généraux d’administration. Les voici :

• La division du travail;

• L’autorité et la responsabilité;

• La discipline;

• L’unité de commandement;

• La surbodination de l’intérêt individuel à l’intérêt général;

• La rémunération;

• Le degré de centralisation;

• La hiérarchie;

• L’ordre;

• L’équité;

• La stabilité du personnel;

• L’initiative;

• L’union du personnel.

L’objectif fondamental des réflexions de Fayol(1916) était, d’une part, d’établir des principes d’organisation qui permettraient d’élaborer des structures génériques assurant une efficacité maximale, compte tenu des buts établis par la direction, et d’autre part, de repérer les principales fonctions du processus d’administration.

Fayol est le père de la fonction d’administration (POCCC) : « administrer, c’est prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler » dit-il.

Prévoir, c’est-à-dire scruter l’avenir et dresser le programme d’action;

Organiser, c’est-à-dire constituer le double organisme, matériel et social de l’entreprise;

Commander, c’est-à-dire faire fonctionner le personnel;

Coordonner, c’est-à-dire relier, unir, harmoniser tous les actes et tous les efforts,

contrôlés, c’est-à-dire veiller à ce que tout se passe conformément aux règles établies et aux ordres donnés.

Au sein de l’entreprise, il y a des principes administratifs qui correspondent et d’autres qui ne correspondent pas. Chez les Assurances Sécuriplus,

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