DOSSIER ETHIQUE et RESPONSABILITE SOCIETALE DES ENTREPRISES

DOSSIER

ETHIQUE et RESPONSABILITE

SOCIETALE DES ENTREPRISES

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1- RSE[pic 7][pic 8]

1. DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE

La Poste est une entreprise française multi-métiers, à la fois opérateur de services postaux (courrier, colis et express), banque, assurance, opérateur de téléphonie mobile, fournisseur de services numériques et de solutions commerce et e-commerce (marketing, logistique). La Poste et toutes ses filiales regroupées forment Le Groupe La Poste.

Avant l'ouverture à la concurrence du secteur postal dans les années 2000, La Poste a le monopole de l’acheminement et de la distribution du courrier en France, ce qui en fait l'opérateur courrier historique. Elle est par ailleurs le premier opérateur de courrier européen.

Avec ses filiales, elle est le deuxième opérateur (en chiffre d'affaires) du colis-express en Europe et est une importante banque de détail française, La Banque Postale comptant 10,7 millions de clients en 2014.

Le réseau de La Poste compte plus de 17 000 points de contacts.

• Le groupe La Poste en quelques dates        

1477 : Création des relais de poste par Louis XI.

1576: Création d’offices de messagers royaux. 

1627 : Premier tarif des lettres.

1632 : Édition de la première carte des routes de poste. Il existe à cette époque 623 relais.

1707 : Première édition du livre de poste.

1790 : Les employés des Postes doivent faire le serment de respecter le secret des correspondances.

1793 : Création de la 1ère malle-poste.

1801 : Un arrêté du 27 prairial en IX réaffirme le monopole.

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1879 : Création du ministère des postes et télégraphes.

1918 : Création des chèques postaux.

1964 : Début de la codification des adresses postales.

1991 : La Poste devient un exploitant autonome de droit public.

2000 : La Poste lance @laposte.net et offre une adresse gratuite et pérenne à tous les         français. Création GeoPost, pôle colis et logistique du Groupe.        

2005 : Loi sur la dérégulation postale, pour faciliter l'ouverture du secteur à la concurrence.

2006 : la Poste accueille La Banque Postale à partir du 1er janvier et devient une banque.

2010 : La Poste change de statut pour devenir une société anonyme capitaux 100% publics.                

• Le groupe La Poste en quelques chiffres

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• Les différentes branches du Groupe La Poste[pic 12]

Alors que la baisse de volume de courrier depuis 2008 ne cesse de s’accélérer (-31%), La

Poste a mis en place de nouveaux services du facteur afin de palier à cette baisse et de

maintenir son activité sans avoir à procéder à des licenciements.

 La population française étant vieillissante, et face à l’évolution de l’ère numérique, La Poste a décidé de se focaliser sur les services de proximité du facteur, tiers de confiance des Français.

Il s’agit du plan stratégique de La Poste « 2020 : Conquérir l’avenir ».

• Les Nouveaux Services du Groupe La Poste

• Portage de proximité : Médicaments, courses alimentaires, cadeaux, fleurs… Le facteur est l’intermédiaire de confiance idéal pour livrer sur sa zone de distribution des petites courses aux personnes fragiles ou isolées.

• Vigie de biens et de personnes : Le facteur lors de sa tournée vérifie que vos proches vont bien en leur rendant visite ; il peut également contrôler qu’aucun cambriolage n’a eu lieu à votre domicile lors de vos vacances.

• Remise commentée : Le facteur devient un acteur essentiel dans le développement commercial et marketing de votre business : il distribue votre flyer ou imprimé publicitaire en l’accompagnant d’une phrase d’accroche préalablement définie par vous-même.

• Collecte d’informations : Lors de sa tournée, le facteur effectue une prospection guidée auprès des entreprises ou particuliers en fonction des consignes fournies et récolte des informations commerciales.

• Diagnostic et constat : S’il constate un trou sur la voirie, le facteur peut en faire le constat immédiatement grâce à son smartphone Facteo et ainsi contribuer  à une meilleure tenue des espaces publics.

• Aide à la relève des index : Lors de ses tournées, le facteur peut être amené à relever différents index tels que la consommation d’eau ou de gaz pour faciliter la vie du consommateur en le transmettant directement aux institutions concernées.

• Collecte et recyclage : Le facteur, toujours lors de sa tournée, récupère des bacs de papiers destinés à être recyclés grâce à une démarche solidaire de recyclage.[pic 13]

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• La Politique RSE du Groupe La Poste[pic 16]

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En cohérence avec son plan stratégique « 2020 : Conquérir l’avenir », La Poste envisage sa politique RSE en soutenant l’innovation et les initiatives, et en pensant et agissant autrement dès aujourd’hui. Elle sert l’intérêt général comme jamais.

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