Les processus d'opération de guichet dans une banque commerciale:cas de la BICEC

PROCESSUS D’OPERATIONS DE GUICHET DANS UNE BANQUE COMMERCIALE : CAS DE LA BICEC

SOMMAIRE

DEDICACES

REMERCIEMENTS

LISTE DES ABREVIATIONS

LISTE DES TABLEAUX

AVANT PROPOS

RESUME

ABSTRACT

INTTRODUCTION GENERALE

PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DE LA BICEC ET DEROULEMENT DU STAGE

CHAPITRE 1 : PRESENTATION GENERALE DE LA BICEC

CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU STAGE

DEUXIEME PARTIE : LES PROCESSUS D’OPERATION DE GUICHET DANS UNE BANQUE COMMERCIALE CAS DE LA BICEC

CHAPITRE 1 : DESCRIPTION DES PROCESSUS D’OPERATION DE GUICHET

CHAPITRE 2 : EVALUATION DES PROCESSUS D’OPERATION DE GUICHET DE LA BICEC

CONCLUSION GENERALE

ELEMENTS BIBLIOGRAPHIQUE

ANNEXES

DEDICACES

A MES TRES CHERS ET BIEN AIMES PARENTS QUI SONT SANS DOUTE LES MEILLEURS AU MONDE

REMERCIEMENTS

La rédaction de ce document n’aurait pu se faire sans l’apport sur le plan matériel et conceptuel de plusieurs personnes qui ont bien voulu donner des leurs. Il est l’aboutissement de la conjugaison de multiples contributions dont nous ne saurions oublier l’intérêt et la portée.

Nous remercions ainsi tous ceux qui, de près ou de loin, et de quelque façon que ce soit, ont œuvrés pour la réalisation de ce rapport de stage. Il s’agit notamment :

Du SEIGNEUR JESUS, pour le réconfort qu’il nous offre et la foi que nous puisons en lui.

De monsieur Alain KITTI directeur de l’agence de Yaoundé centre

Du recteur de l’université saint jean Paul 2 monsieur NTAM David

A mon encadreur professionnel Mr Vivien Hippolyte DJONGMO, pour l’accueil chaleureux que nous avons reçu au sein de son service, pour son soutien, ses conseils et les connaissances qu’il a bien voulu nous transmettre.

A mon encadreur académique Mr MBOUE BOBO sans qui nous ne pourrions réaliser ce travail.

De toute ma famille et mes amis, pour le soutien moral, matériel et financier et l’ambiance sereine qu’ils ont créés pendant la période de travail.

De tous les membres du Back et du Front Office qui ont bien voulu se mettre à notre disposition en nous transmettant leurs connaissances et de leur savoir-faire.

AVANT-PROPOS

Dans l’optique de faciliter l’insertion des jeunes dans le marché de l’emploi et la promotion au sein de l’entreprise, qui devient de plus en plus difficile, le Ministère de l’Enseignement Supérieur par l’arrêté N°90/E/50/MINEDUC placé sous la tutelle du MINESUP du 24 décembre 1971 a instauré le Brevet de Technicien Supérieur (BTS) qui est un diplôme obtenu après une durée de deux (02) ans de formation au cours desquelles l’étudiant est amené à améliorer ses aptitudes professionnelles afin de sauvegarder ses compétences. De ce fait, il est appelé à effectuer un stage académique d’au moins deux (2) mois en entreprise. Ceci dans le but de faire le rapprochement entre les connaissances théoriques et la pratique sur le terrain.

La banque Internationale pour l’Epargne et le Crédit (BICEC), dans l’optique de faciliter et de promouvoir l’insertion des jeunes diplômés de manière effective et régulière, accueille et forme ces derniers afin qu’ils s’imprègnent de la vie professionnelle. C’est ainsi que nous avons eu l’opportunité d’être des stagiaires en filière comptabilité et gestion des entreprises (CGE) à la BICEC et d’y développer notre thème qui est : «  les processus d’opération de guichet dans une banque commerciale : cas de la BICEC ».

Etant donné que ce rapport est le fruit d’un travail de débutant dans la recherche, il peut sans aucune volonté de notre part se glisser quelques fautes ou imperfections et insuffisances ainsi que des omissions. Nous en appelons à votre indulgence et à votre esprit de compréhension et surtout, n’hésitez pas à nous apporter vos propositions.

LISTE DES ABREVIATIONS

DRCSE : Direction Régionale Centre Sud Est

DRH : Direction des Ressources Humaines

EDIBOR : Editions Bordereaux

FCFA : Franc des Communautés financières d’Afrique

FO : Front Office

GAB : Guichet automatique des billets de banque

ODV : Ordre de Virement

OHADA : Organisation pour l’Harmonisation en Afrique du Droit des Affaires

PME-PMI : Petites et Moyennes Entreprises/Industries

PSI : Prestations de Services d’Investissement

RIB : Relevé d’Identité bancaire

SYSTAC : système de télé-compensation de l’Afrique central

TPE : Terminaux de Paiement Economique

W U : Western Union

BEAC : Banque des Etats de l’Afrique Centrale

BICEC : Banque Internationale du Cameroun pour l’épargne et le crédit

BO : Back Office

BOR : Billet à Ordre Relevé

BPCE : Banques Populaires des Caisses d’Epargne

CAMTEL : Cameron

...