BTS Assistant de gestion de PME – PMI 1re année GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE CORRIGÉ TYPE

BTS Assistant de gestion de PME – PMI 1re année

GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE

CORRIGÉ TYPE

■ Dossier 1 (15 points)

1. Tableau des conditions ................................................................................................................................................................. 7 points

Titre............................................................................................................................................................................................................... 1 point

Type de client et conditions (par ligne 1,5)................................................................................................................................ 6 points

2. Modifications des CGV................................................................................................................................................................... 8 points

3 modifications (2 pts par modification)..................................................................................................................................... 6 points

1 ajout.......................................................................................................................................................................................................... 2 points

■ Dossier 2 (24 points)

1. Schéma procédure relance ...................................................................................................................................................... 12 points

Titre............................................................................................................................................................................................................... 1 point

Début et fin................................................................................................................................................................................................ 1 point

Tests et actions ..................................................................................................................................................................................... 10 points

2. a Tableau récapitulatif.................................................................................................................................................................. 7 points

14 colonnes (0,5 p par colonne)...................................................................................................................................................... 7 points

2. b Scénario téléphonique ............................................................................................................................................................. 5 points

Introduction .............................................................................................................................................................................................. 1 point

Développement....................................................................................................................................................................................... 3 points

Conclusion ................................................................................................................................................................................................ 1 point

2 CNED GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE – Corrigé type 8 3601 CT PA 01 15

Dossier 3 (21 points)

1. Lettre commerciale ..................................................................................................................................................................... 13 points

mentions obligatoires........................................................................................................................................................................ 1 point

accroche................................................................................................................................................................................................... 2 points

introduction............................................................................................................................................................................................. 1 point

informations sur la formation (date, lieu, programme) ................................................................................................... 3 points

conclusion ............................................................................................................................................................................................... 2 points

formule de politesse .......................................................................................................................................................................... 0,5 point

coupon réponse .................................................................................................................................................................................... 3,5 points

2. Amortissement de la formation .............................................................................................................................................. 8 points

frais fixes.................................................................................................................................................................................................... 4 points

coût variable............................................................................................................................................................................................. 1 point

marge........................................................................................................................................................................................................... 1 point

nombre de participants....................................................................................................................................................................... 2 points

Total sur 60 points à ramener sur 20 points.

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■ Dossier 1

1. Tableau des conditions actuelles de règlement

Les

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