Le numérique et les choix de l’entreprise

Avantages de la dématérialisation

Risques de la dématérialisation

• Centralisation de l’information
• Diffusion et partage immédiat de l’information
• Accélération du temps de traitement de l’information
• Possibilité de recherches étendues
• Rentabilité du temps de travail du personnel

=> Amélioration de la productivité par une meilleure gestion de l’information

• Problème de maîtrise de l’informatique : nécessité d’organiser des formations spécifiques
• Difficile maîtrise de la e-réputation (risques d’informations erronées, compromettantes sur l’entreprise)

=> Risques organisationnels et commerciaux

• Réduction des tâches administratives
• Réduction des coûts (frais d’impression, frais postaux)
• Meilleur archivage
• Sécurisation du patrimoine documentaire

=> Réduction des coûts et sécurisation des données

• Risque de perte des données et problème de sécurité, particulièrement en cas de données sensibles
• Coût élevé d’un matériel informatique performant pour gérer le stockage des données.
• Consommation électrique accrue

=> Risques de perte des données et coûts

• Gain de place et optimisation des locaux
• Meilleure traçabilité des documents
• Politique “du papier” (réduction de la déforestation, réduction des émissions de carbone)

=> Enjeux logistiques et écologiques

• Problème de la protection de la sphère privée : informations accessibles partout à tout moment
• Transformation des emplois et risques d’augmentation du chômage

=> Risques sociaux

Le développement de « l’e-commerce » : le secteur des transports est fortement touché par le développement de l'e-commerce avec une concurrence accrue entre les transporteurs de colis. La base de la clientèle de ce secteur se concentrait avant sur les entreprises alors que, désormais, les particuliers ont pris une place plus importante.

La généralisation des plateformes : le tourisme est désormais centré sur la conception d'offres « sur mesure » car, avec le numérique, les consommateurs ont facilement accès à une information complète, leur donnant un pouvoir de décision sur les offres. L’apparition des plateformes de réservation, des applications smartphone et de nouveaux acteurs (Airbnb, voyageprivé.com…) affecte ce secteur.

Le boom des services en ligne : dans le secteur bancaire, le changement dans le mode de consommation, l'apparition de nouveaux acteurs et la demande croissance de services en ligne ont engendré le développement des sites de banque à distance. Il a été également influencé par la progression de la finance participative (le crowdfunding) dont les plateformes en ligne ne cessent de se développer.

Le développement de « l’e-santé » : le développement des applications numériques, dispositifs et objets connectés et l'intelligence artificielle révolutionnent le secteur de la santé et permettent désormais de suivre des statistiques vitales (pour la plupart lié à l'entraînement sportif) : nombre de pas, distances parcourues, durées et le rythme cardiaque. Ces gadgets destinés aux particuliers ont fait naître une nouvelle tendance qui concerne toutes les personnes, l'e-santé.

L’ubérisation : le numérique a révolutionné le secteur des taxis avec l'arrivée des acteurs proposant le service de voiture de tourisme avec chauffeur ou VTC. Grâce au développement du numérique, il est désormais très facile et rapide de commander un VTC à n'importe quelle heure de la journée, et éviter les attentes parfois longues pour avoir un service de taxis. L'arrivée de nouveaux acteurs, tels que Uber par exemple, a eu de grosses conséquences sur le secteur des taxis, non seulement sur leurs marges financières, mais également sur la baisse de la valeur de leurs licences. Leur clientèle a diminué, le consommateur a été très vite attiré par le service proposé par les VTC : commande d'un VTC grâce à une application, traçabilité du chauffeur ainsi que suivi du trajet par GPS et paiement direct grâce aux smartphones.