Communication : cour n°2

Communication : cour n°2

Résumé cour n°1

• Communication interpersonnelle/ communication de groupe
• Communication oral (face à face) : indirect ou médiatisé (au téléphone)
• Elaborer les statuts des acteurs (personne qui échangent) Statut de l’acteur (sa position dans l’entreprise, directeur etc.), son rôle (responsabilité dans l’entreprise), sn identité et son acteur (la personne qu’il est).
• Déléguatif (+ de responsabilité)
• Participatif (nous aide)
• Directif/semi directif
• Contexte social (concerne les acteurs), contexte idéologique (divergence ou convergence)
• Les enjeux (ce que la personne a à gagner ou à perdre) : Les objectifs.
• Enjeux identitaire : personnalité, enjeux relationnel (de mettre en place une bonne relation), enjeux territorial (cherche à protéger son intimité environnement) enjeux d’influence (influence des idées etc.)
• Stratégie de communication (les moyens qu’on utilise pour arriver à son objectif)
• Outils de communication (argumentation, manipulation)
• Argument d’autorité (Convaincre et persuadé)
• Argument de communauté (valeur, croyance)
• Argument de cadrage (présenter un email d’un certain point de vu)
• Argumentation est un outil de communication.

Chapitre 4 : Recueillir les consignes du manager

1. Les attitudes de chacun : verbal/non verbal (paralangage : les gestes, le regard, la voix, le ton, la posture, la tenue vestimentaire…)

Soumise défensive, ouverte, posture.

1. Comprendre les consignes

Consignes : donner des indications sur le travail à faire et à en déterminer l’urgence.

• La consigne explicite : claire et bien formulée ne prête ni à confusion ou à interprétation.
• Consignes implicites : consigne non verbalisée sens pas très compréhensible, sujet à interprétation.

Reformuler, si on n’a pas compris une consigne pour aller à pêches de petits détails.

1. Ecoute active : outils de communication élément fondamentale qui conditionne la qualité de la communication (+ on sera dans l’écoute active + on sera dans la communication) Ecouter attentivement consiste à se centrer sur l’échange et à faciliter l’expression de l’autre.

L’ouverture consiste à accepter ce que dit l’autre. C’est une écoute compréhensive.

Acteur qui fait preuve de neutralité, ne comporte pas de jugement, ne pas prendre parti ni positif ni négatif. Instaure un climat de confiance.

1. La reformulation :

La reformulation est un outil de l’écoute active.

• La reformulation résumée (traduire l’essentiel de ce que l’autre a voulu dire)
• La reformulation reflet (on utilise des termes équivalent qui paraphrase ou reflète les propos de l’autre)
• Reformulation clarification (demander des informations complémentaire, plus clair)  
• Reformulation éco (spécifique, reprendre les derniers mots des phrases de la personne)

1. L’empathie

L’empathie repose sur le contrôle de ses propres réactions. C’est une manière de ressentir ce que l’autre ressent.

L’empathie doit être active et transmise, l’autre doit être dans l’empathie.

Chapitre 5 : Prendre des notes

Définition : Prendre des notes c’est retranscrire d’une façon claire et structuré l’essentiel d’un message oral.  La prise de note doit être méthodologique.

• Toujours laisser une marge pour rajouter des choses
• Ecrire uniquement au recto
• Numéroter les pages
• Aérer les notes
• Un paragraphe par idée
• Essayer de souligner les titres
• Retranscrire rapidement les notes (risques d’oubli)

1. Les techniques de prises de notes

• Enregistrer les mots clefs, l’idée principale
• Utiliser les symboles
• Les omissions (suppression du ou (ns,vs) )
• Notation phonétique

1. Condition d’une prise de note efficace

• Qualité de mémorisation + CONCENTRATION (Travail régulier)

1. La prise de note en réunion

• Avant la réunion : savoir quel est l’objet de la réunion thème abordés, qui participe  
• Pendant la réunion : préparer les thèmes
• Apres la réunion : traduire les notes le plus tôt possible
• Regrouper les informations par ordre chronologique
• Le saisir + se relire deux fois avant de se le diffuser

Chapitre 6 : Informer rendre compte faire le point avec le manager

1. Exposer devant le manager

1. Préparer l’exposer

• Identifier le manager à qui nous allons exposer
• Identifier le statut (qui il est, positionnement dans l’entreprise)
• Préparer et analyser, structurer le contenu du message. (Il ne faut pas improviser, faire la recherche d’info sur une source sur)
• Travailler sa diction
• Se renseigner sur ou va se passer l’échange
• Imprimer document  + faire attention aux dates.

Pendant l’exposer : -  dominer son stresse

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