ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Fiche descriptive

Nom et prénom du candidat : LANDAIS Quentin

N° d’inscription : 

Intitulé de la situation de communication : Prospection téléphonique au client Monsieur AUBERT du BIOCOOP de SAINT-GEREON

☑ Vécue

□ Observée

Fiche de situation de communication  n°: 1

Identification de la situation de communication orale professionnelle  

Raison sociale : 

MASARI SAS

7 rue Alexandre Flemming

49 100 Angers

Secteur d'activité : 

Vente d'un logiciel et formation à ce logiciel

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

□ Communication orale interpersonnelle ▶

□ Situation d’accueil en face à face

□ Situation d’accueil au téléphone  

□ Situation d’accueil oral via les médias d'info.                                        

▶Situation d’appel tél.

□ Situation d’animation d’entretien

□ Communication orale de groupe ▶ Situation d’animation de réunion

Contexte de la communication

➢ Cadre général : J'appelle différents prospects afin de prendre des rendez-vous de démonstration et créer plus de clientèle à l'entreprise.

J'appelle alors Monsieur Aubert Directeur des ressources humaines du Biocoop « saveur nature » de Saint-Géréon

➢ Forme de la communication : La communication est externe commerciale et formelle.

➢ Acteurs / Relations entre les acteurs :

Stagiaire : Quentin LANDAIS

Interlocuteur :  Monsieur Aubert Directeur des ressources humaines du Biocoop

J'étais le demandeur et il était le prospect, il s'est d'ailleurs transformé en client de l'entreprise.

➢ Canal : Le canal est indirect et par téléphone.

➢ Lieu : La situation de communication s'est déroulée dans les locaux de l'entreprise MASARI SAS ainsi que dans le bureau de Monsieur Aubert à SAINT-GEREON.

➢ Durée : L'appel a duré une quinzaine de minutes.

➢ Enjeux : 
• Mon but était de décrocher un rendez-vous avec lui afin que Monsieur Galisson lui fasse une démonstration du logiciel dans son entreprise directement.

• L'enjeu de Monsieur Aubert était de savoir si notre logiciel était fait pour son entreprise, l'aiderait-il dans son travail et surtout si prix du logiciel avec toutes les options était à ça porté.

➢ Techniques et outils de communication utilisés : 

J’ai bien entendu utilisé de l’écoute active, en prenant des notes lors de l’appel. J’ai également utilisé une argumentation structurée concernant le logiciel à vendre.

Stratégies de communication

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s) :

Prise de contact

• « Bonjour, Quentin de la société HR Manager, puis-je avoir la personne en charge du document unique au téléphone s'il vous plaît? »

Raison de l’appel

• « Je me permets de vous contacter au sujet du logiciel que nous avons mis en place. »
  (Courte présentation du logiciel en appuyant sur les points forts concernant son entreprise, mettant en évidence notre présence sur certains BIOCOOP)

Objections de l’appel

• « Mais le logiciel coûte combien ? »
• « Le logiciel est à partir de 49,99€ selon vos besoins… »
• Échange des coordonnées

Prise de congé

• « Merci du temps que vous m’avez accordé, nous vous rappellerons en fin de semaine comme convenu, merci et bonne fin de journée. »

Évaluation de communication

Évaluation de l’impact professionnel :

• Nous avons établi une relation professionnelle car j'ai réussi à décrocher le rendez-vous et il est désormais client de l'entreprise MASARI SAS.

• J'ai réussi à faire passer mon message sans problème, elle a pu poser les questions qu'il souhaitait afin que cela soit plus clair pour lui.