Communication avec les acteurs externes et internes
Fiche : Communication avec les acteurs externes et internes. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar chachouuu • 6 Janvier 2016 • Fiche • 576 Mots (3 Pages) • 770 Vues
BTS Assistant de Manager - Session 2016
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Fiche descriptive | ||
Nom et prénom du candidat : MAMMAR Chahinez | N° de matricule : | |
Intitulé de la situation de communication : Demande d’informations à un prestataire sur un logiciel | ⌧ Vécue □ Observée | Fiche de situation de communication n°: 1 |
Identification | |
Raison sociale : CHIC CONCEPTION | Secteur d'activité : Commerce de gros |
Tâche(s) du référentiel concernée(s) : □ Accueil en face à face □Communication orale interpersonnelle ⌧Accueil au téléphone □ Communication orale de groupe □ Accueil oral via les médias d'information | |
Contexte de la situation | |
. Acteurs : moi-même assistante de gestion depuis 2 ans chez Chic Conception. Je suis patiente et tente toujours de répondre au mieux aux demandes. Philippe employé pour la société Pointex est une personne très patiente, agréable. . Relation entre les acteurs : Relation asymétrique complémentaire car nous sommes au même niveau hiérarchique. . Canal : Indirect, par téléphone . Lieu : Mon bureau avec un accès à l’ordinateur pour qu’il puisse me montrer directement les manoeuvre à faire pour résoudre mon problème. . Durée : 20 min
Enjeu relationnel car je suis amenée à lui téléphoner régulièrement et il s’agit d’un prestataire Enjeu identitaire car je lui montre que fais preuve de professionnalisme ( je donne une bonne image de moi-même).
Enjeu relationnel car je suis sa cliente et qu’il veut garder un contact commercial avec notre société.
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Stratégies de communication | |
Forme : Le prestataire :
Moi même assistante de manager :
Fond : Le prestataire :
Moi même :
Pour l’ensemble des acteurs les stratégies sont identiques. Stratégie de coopération car nous cherchons à établir une coopération pour satisfaire les deux parties et utiliser la fonctionnalité de l’outil. Stratégie relationnelle car nous sommes amenés à nous parler de façon régulière concernant ce logiciel. | |
L'évaluation de la relation | |
Evaluation de la communication et de son efficacité professionnelle. Cette situation professionnelle m’a permit d’apprendre de nouvelles fonctionnalité pour satisfaire les demandes de mon employeurs et lui montrer mon implication. J’ai pris des notes pour pouvoir retrouver le chiffre d’affaire annuel sans perdre de temps. Cette société nous fourni toujours des prestations et nous sommes très satisfait de leur services. |
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