Webmarketing Digital

E-COMMERCE (SECTEUR FRAGILE ET COMPLEXE)

Historique :

Avant l’e-commerce, il y avait 2 façons de faire du « Home shopping ».

• VAD (Vente à distance)
• VPC (Vente par correspondance)

→La VPC B to B

→LA VPC B to C

GSA : grande surfacea alimentaire / GSS : grande surface spécialisée

Les enjeux de la VAD et la VPC :

Adapter la politique d’assortiment

• Non plus bisannuelle mais continue, quasi en temps réel

Adapter la politique de prix

• Il n’est plus possible de partir d’un prix élevé puis de multiplier les réductions

Adapter la politique de communication

• Passer d’une culture papier à l’agilité et la concurrence transparente d’internet

Changer l’organisation

Chiffres importants :

• 70 milliard d’€ de chiffre d’affaire du e-commerce en France.
• 6 Millions de français achète depuis leur mobile
• + de 66% des sites e-commerce en France font moins de 30 000€ de CA
• 81€ le panier moyen par visiteur
• + de 400 millions de colis en 2014
• Les achats concernent d’abord : l’habillement / Voyage tourisme / …
• 165 000 sites e-commerce en France

Glossaire :

Trigger : Le trigger marketing ou littéralement marketing de déclenchement désigne les pratiques par lesquelles une action marketing (mailing, emailing, appel téléphonique, etc.) est automatiquement déclenchée lorsqu’un client ou prospect entreprend une action spécifique (achat, renvoi coupon, formulaire Internet, etc.) ou lorsqu’un événement se produit (date anniversaire).

Showrooming : Dans le contexte du marketing mobile et de l’Internet, le showrooming désigne la pratique selon laquelle un consommateur réalise une démarche d’information et de découverte d’un produit sur un lieu de vente physique avant de le commander éventuellement en ligne immédiatement (à partir de son smartphone) ou plus tard auprès d’un autre marchand sur Internet.

Tunnel de commande : Le tunnel de commande ou check out est le parcours suivi par le client de la fiche produit à la page de confirmation de commande.

Click and Collect : Le click & collect désigne le mode d’achat par lequel un consommateur commande son produit en ligne sur Internet et effectue le retrait de son achat en point de vente. /= du drive car pas de cross selling.

ROPO : ROPO est un acronyme pour « Research Online, Purchase Offline ». Le ROPO désigne donc un comportement d’achat quand on se place du côté du consommateur. Vu du côté des responsables marketing ou commerciaux, le ROPO désigne la démarche d’utilisation d’Internet à des fins de création de trafic en point de vente physique.

Retargeting : Le fait de poursuivre un consommateur avec des bannières publicitaires après avoir quitté le site.

Le cross selling : vente additionnelle

L’up selling : la montée de gamme

Inboung : faire venir à soit un client

Ountboung : aller vers le client

Les différents KPI (Key Performance Indicator):

Taux de transformation (ou conversion) :

• Ratio entre le nombre de transactions effectuées grâce à votre site par le site nombre de visiteurs.

Taux de transformation : Nombre d’acheteurs / Nombre de visiteurs

Taux de rebond (bounce rate) :

• Le taux de rebond est un outil marketing qui permet de mesurer le pourcentage d'internautes qui sont entrés sur une page Web et qui ont quitté le site après, sans consulter d'autres pages. Ils n'ont donc vu qu'une seule page du site.

Taux de  rebond : Nombre de visiteur ne voyant qu’une seule page / Nombre de visites sur l’ensemble site

Taux d’abandon du panier :

•  Le taux d’abandon de panier mesure la proportion des visites pour lesquelles un ou plusieurs produit(s) sont mis dans le panier sans qu’il y ait finalement réalisation de la transaction.

Taux d’abandon du panier : Nombre de transactions / Nombre de créations de panier

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