Swot Digital Sephora

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Forces digitales

Sephora à toujours eu à coeur d'être à la pointe de sa digitalisation; Sa commence en magasin:

-des caisses mobiles pour les conseillères via un iphone pour permettre un encaissement plus rapide en CB partout dans le magasin,

-un iphone pour chaque conseillère comprennant la caisse mobile, aussi une application permettant de commander n'importe quel produit malgrès sa non présence en magasin,

[pic 2]-carte fidélité dématerrialisé et la encore grâce à l'iphone nous avons la main sur les achats réalisé avec un historique, les données du client ou encore ces préférence d'achat niveau marque mais aussi axe (axe soin, couleur/maquillage, ou parfum).

-la possibilité de commander en ligne et de réaliser le retrait en magasin (option Click and Collect).

-uniquement sur le magasin de Paris Louvre, l possibilité de commander via des panneaux digitaux avec une carte permettant de réaliser un panier virtuel. L'expérience shopping est donc digitalisé.

Mais aussi en magasin:

-un site internet à la pointe grâce à la possibilité via webcam de tester les rouges à lèvres présent sur site,

-une application mobile  permettant de suivre ces achats et de réaliser des commandes soit via les derniers tickets, soit via ces articles favoris préalablement mis.

-un magasin à New York digitalisé avec des expériences à la pointe de la technologie (tutoriel maquillage vidéo, un diffuseur de parfum digital...)

Axes d'amélioration digitale

En terme de digitalisation comme tous axe d'une entreprise, il y a toujours des axes d'améliorations à prendre en compte:

-beug informatique fréquent sur les caisse mobile en magasin, ce qui implique de l'attente pour nos clients. L'application n'étant pas aboutis, les mises à jour sont fréquente et nous sommes constamment en communication avec le service informatique, -la digitalisation ce développe de jour en jour et Sephora étant une entreprise internationale, la mise en place de nouveaux services ou d'une digitalisation différente et à la pointe est longue,

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Préconisation

Sephora, filiale multinationale est en fasse avec la digitalisation. Sa position dans la filiale LVMH lui donne aucuns choix et ce doit d'être à la pointe des technologies. De nouveaux projets sont en

cours notamment directement relié aux salariés et

à la gestion des magasins: croiser le diagnostic

interne et externe permettra de prendre les décisions les plus judicieuses pour le

développement commercial et marketing de l'entreprise.

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MAAROUF MERIEM Licence RMO A

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