Relation à distance et digitalisation

Mission 1-Séance 1

Place des contenues digitaux

1- Caractéristiques de la stratégie de communication

Publicité → Attirer le client, informer, mettre en valeur

Promotion → pousser le produit vers le client, développer les ventes, fidéliser, écouler les stocks

Relations publiques → faire connaître, accroître la notoriété

Mercatique direct → instaurer/développer une relation commerciale, personnaliser une relation commerciale, susciter une attention et une réaction

Média=télé, radio, presse, cinéma, internet

Hors-média=salon, foire, prospectus, dégustation, dépliants

Objectifs de la stratégie de communication de l’entreprise :

Objectifs pour l’entreprise :

• Atteindre les objectifs de la stratégie générale de l’entreprise, • Vendre, développer le chiffre d’affaires, • Accroître la notoriété de l’entreprise, • Valoriser l’image de l’entreprise, • Se différencier des concurrents par des contenus innovateurs, originaux

Objectifs envers les commerciaux de l’entreprise :

• Apporter une aide à la vente notamment lors des négociations, • Stimuler pour développer les ventes, • Mettre à disposition des supports illustrant l’implication de l’entreprise dans des plans de communication à grande échelle pour élargir la présence sur le marché.

Objectifs envers les clients :

• Informer sur les caractéristiques d’un produit, • Situer le produit dans un contexte d’utilisation démontrant ses fonctions pour satisfaire des besoins, • Aider à choisir un produit lors de l’achat, • Fidéliser, • Conquérir de nouveaux clients.

Paid média : Communication par achats d’espaces publicitaires  

Owned média : Communication réalisée par l’entreprise sur un site, un blog qui lui appartiennent   Earned média : Communication sur une entreprise relayée par des internautes qui parlent de l’entreprise

2-Caractéristiques de la communication digitale

les objectifs de la communication digitale :

• Compléter des dispositifs de communication non digitaux mis en place par l’entreprise,

• Suivre les évolutions en matière de communication et ne pas se laisser distancer par les concurrents sur ce type de communication,

• Augmenter la visibilité de l’entreprise, des marques, des produits,

• Attirer l’attention,

• Générer du trafic entre canal (cf. l’inbound marketing). Exemple : présence dans un e-mail d’un lien renvoyant au site internet de l’entreprise,

• Élaborer une e-réputation,

• Construire une communauté,

• Créer des contacts en vue d’une conversion en achats,

• Recruter des influenceurs,

• Susciter, augmenter des engagements des prospects et des clients. Exemple : demande d’informations, de documentation par le biais d’un formulaire mis en ligne sur le site internet de l’entreprise,

• Développer de nouvelles formes de relation client.

Supports généraux :

Réseaux sociaux → • Augmenter la visibilité, • Dialoguer, • Interagir, • Créer une relation de proximité.

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